El monitoreo de medios es una de las principales actividades de las agencias de relaciones públicas, ya que es esencial para medir el impacto que tienen cada una de sus acciones. Así mismo, les permite entregar reportes cuantificables y claros a sus clientes, fortaleciendo su relación.
Sin embargo, en el caso de agencias grandes y con presencia internacional, el monitoreo debe tener características específicas que no siempre son sencillas de obtener, sobre todo considerando que estas empresas suelen tener clientes de múltiples industrias y diferentes países, los cuales cuentan con medios de comunicación muy diversos.
Ése es el caso de Another Company, una de las firmas de relaciones públicas y comunicación estratégica más importantes a nivel internacional, la cual cuenta con más de 80 clientes, entre los que se encuentran Grupo Vidanta, Waze, HubSpot, Pinterest, Porsche, Farfetch, Pandora, Prada, Be The Match, Mercado Libre y P&G, por mencionar sólo algunas.
A continuación haremos un recuento de algunos de los retos que tenía frente a sí y cómo trabajamos en conjunto para ayudarle a superarlos.
Los retos
Another Company requería monitorear a medios de muy diversa índole para entregarles reportes puntuales a sus principales clientes, cuyas oficinas se encuentran en varios países de Latinoamérica.
Sus solicitudes eran muy específicas porque cada área de la empresa necesitaba un tipo de reporte diferente. Así mismo, no bastaba con identificar a los principales medios relevantes para cada cliente, sino que incluso dentro de las menciones había que hacer una distinción, pues no todas eran relevantes respecto a sus acciones específicas de relaciones públicas.
Adicionalmente, la agencia tenía otro desafío frente a sí: todo su monitoreo se hacía de forma manual.
Las herramientas que utilizamos en el monitoreo de medios
Propusimos a Another Company nuestras soluciones Monitoring y Knewin News. La primera, para elaborar reportes a cliente y presentarlos de manera clara, analítica y específica, utilizando filtros adecuados a sus necesidades particulares; y la segunda, para que sus ejecutivos pudieran realizar búsquedas puntuales de competencia y prospección.
Los resultados
La agencia logró optimizar sus recursos gracias a esta nueva manera de hacer monitoreo, ya que no solamente dejó de hacerlo manualmente, sino que le permitió concentrar sus esfuerzos en otras actividades esenciales, como la estrategia.
Así mismo, hoy es más amplio el espectro de la información que encuentra sobre sus clientes, los cuales se ven beneficiados porque pueden tomar mejores decisiones de negocio y anticiparse a posibles crisis.
No importa el tamaño de tu agencia, podemos ayudarte a hacer un mejor y más ágil monitoreo de medios para tus clientes. Solicita un demo gratuito de nuestros servicios.
