En la comunicación corporativa, el éxito no solo se resume en impresiones, brand advocacy o engagement: si no se cumplen los objetivos de negocio, los aspectos antes mencionados no servirán de mucho, por más interesantes que se vean en tus informes. Es por ello que el ROI y métricas de resultados de PR tienen un gran peso para cualquier compañía, agencia o asesor de prensa independiente.
Contar con un “buen” retorno de inversión (ROI) y cuidar de tus métricas no solo te ayuda a asegurar que tu trabajo está dando los resultados de comunicación que esperabas, sino que también es la mejor manera de gestionar y maximizar correctamente los esfuerzos, acciones y recursos que tu equipo necesita.
Como asesor de prensa, debes saber que tu trabajo ya no solo recae en la ejecución de estrategias: también tienes que administrar adecuadamente presupuestos, finanzas, cotizaciones de servicios externos, etc.
Piensa también que hoy atravesamos tiempos complicados (hablando económicamente), por lo que las marcas están ajustando más que nunca sus presupuestos de marketing y comunicación.
Se estima que, aproximadamente, las empresas que se toman en serio su reputación gastan no menos de 5 mil dólares mensuales en programas de relaciones con los medios.
Y es que uno de los principales retos de las agencias de relaciones públicas tras la pandemia es justo hacer más con menos, por lo que la creatividad empezará a ser tu mejor amiga, tanto a la hora de comunicar como a la hora de administrar.
Por ello en esta nueva entrada te explicaremos lo más importante acerca de cómo medir y maximizar tu retorno de inversión (ROI), así como la relevancia de las métricas PR en este proceso, todo con tal de que puedas sacarle el máximo provecho a las herramientas que tienes a tu disposición y logres cada vez mejores resultados.
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Retorno de inversión (ROI): ¿por qué es más importante que nunca?
Como ya mencionamos, al igual que en muchas industrias (si no es que en todas), en las relaciones públicas los resultados comerciales son sumamente importantes, pues es lo que permite dar continuidad al negocio, y lo que al final del día puede darte estatus y reconocimiento.
Recuerda que todo cuenta cuando se trata de reputación empresarial: los premios que ganas por tus campañas, el renombre de la agencia en la que te encuentras, la satisfacción que expresan los clientes a tu trabajo, etc.
También toma en cuenta que el marketing, la comunicación y la publicidad son un mundo muy pequeño donde todos se conocen, por lo que ser un “maestro del retorno de inversión” sin duda es un adjetivo que toda agencia o asesor desearía llevar.
Visto de otro modo, el retorno de inversión puede ser una muy buena carta de presentación al momento de ir detrás de una gran cuenta, pues las empresas, más que una marca, son un negocio que hay que mantener a flote, y si alguien está dispuesto a darles grandes resultados utilizando la menor cantidad de recursos posibles, no dudarán ni un segundo en elegirlo como un nuevo aliado.
Por último, no está de más recordar que hoy en día la cuestión económica y presupuestaria es un factor que cada vez influye más en el proceso creativo y operativo de marcas, agencias y anunciantes.
Por algún tiempo, la industria a nivel global tendrá que aprender a trabajar y sacar provecho de las herramientas y recursos que tiene a la mano para comunicar con eficiencia a una gran cantidad de personas.
Esto quiere decir que, si tu agencia o compañía ahora cuenta con un presupuesto más ajustado de lo normal, el retorno de inversión es algo que no puede ignorar; ahora será necesario monitorear cada aspecto de la estrategia para asegurarse de que cada centavo está bien invertido y dando resultados.
Conoce aquí los KPI’s indispensables para tu estrategia de PR
Lo que necesitas para calcular ROI y métricas de resultados de PR
De acuerdo con Investopedia, el retorno de inversión puede definirse como una medida de rendimiento utilizada para «evaluar la eficiencia de una inversión».
Una excelente definición, ¿no crees?
Sin embargo, cuando hablamos en términos de PR y comunicación, medir la eficiencia de los resultados es algo hasta cierto punto complicado… más no imposible.
Existen herramientas para cuantificar distintas variables. Una de ellas es Knewin Monitoring, una plataforma integral de monitoreo para medir los resultados obtenidos por las marcas con precisión y agilidad.
A través de machine learning e inteligencia artificial, este sistema hace “más medible” diversos aspectos de tu estrategia como:
- Datos de audiencia y valoración.
- Percepción de sentimiento de sucesos mediáticos, tendencias o key opinion leaders.
- Análisis de la competencia y del mercado.
- Clasificación de la materia como espontánea o provocada.
Por otro lado, mediante su indicador de relevancia de comunicación (IRC), la plataforma reúne 14 variables y 4 dimensiones que generan un score o puntuación para el desempeño de tu marca en medios de comunicación; todo en cuestión de segundos.
En este sentido, la plataforma te ofrece la información que necesitas, desde un mismo dashboard, para saber lo que está generando tu campaña en relación con el dinero que has invertido en ella: número de notas publicadas, reach, share of voice, sentimiento, engagement, tasa de apertura de correos y muchos aspectos más.
Ahora que tienes frente a tus ojos los datos más importantes, es momento de ponderar el ROI y las métricas de resultados de PR para saber si realmente estás invirtiendo de la mejor manera.
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3 métricas para mejorar tu retorno de inversión
Recuerda que no puede mejorarse aquello que no puede ser medido. Por ello, cuando se trata de tu retorno de inversión, debes saber qué y cómo medirlo para obtener mejores ganancias.
Te compartimos 3 métricas esenciales para sacarle el mejor provecho a tu presupuesto:
1 – Valoración o ad value
Esta es una métrica clásica en las campañas de PR. Fue desarrollada en los años 40 cómo un método rudimentario para calcular el ROI.
Básicamente se trata de multiplicar la cantidad de espacio publicitario o segundos mencionados en la radio o televisión por la tasa de publicidad del medio, un dato que puedes calcular en segundos y obtener de forma automática gracias a la extensa base de medios de Knewin.
Esta métrica no es la más precisa, pero sí la que más te puede ayudar a darte una idea aproximada de una forma rápida y sencilla.
Aprende más acerca de cómo trabajar con indicadores y métricas en relaciones públicas.
2 – Earned media
Aquí la cantidad de notas no es lo más importante, sino la de espacios o portales que te publican frecuentemente, pues los “medios ganados” son fundamentales para generar interés en tu marca. Cuantas más veces aparezcas en un contenido online publicado, más probable será que te ubiquen los consumidores.
Puede que no se conviertan en clientes de inmediato, pero así es más probable que los usuarios avancen hacia la parte más baja del embudo de venta.
3 – Dominio de autoridad (domain authority/DA)
¿Recuerdas la importancia de la reputación? Esta métrica es la mejor prueba de ello, pues se trata de una puntuación de un medio que, entre más alta, predice una mejor capacidad para clasificarse bien en las páginas de búsqueda de Google.
Tomar en cuenta esta métrica te ayudará a posicionarte en los medios estratégicos y relevantes para tu audiencia.
En concreto, el retorno de inversión es un aspecto cada vez más definitorio para la comunicación de muchas marcas. De la salud de este indicador depende qué tanto puedas hacer o lograr a largo plazo.
Si quieres saber más acerca de cómo utilizar nuestras herramientas a tu favor, no dudes en contactar a uno de nuestros expertos.
