La escritura es, sin duda, uno de los sistemas más eficaces que tenemos para comunicarnos. Es sumamente versátil: puede ser tan detallada o simple como se desee. Sin embargo, aún cuenta con un problema: es imposible hacer un análisis de sentimiento a partir de un mensaje escrito, y este es uno de los mayores desafíos al hacer una campaña de RP o marketing digital.
A medida que la comunicación en el espacio virtual va integrando nuevos canales o funciones como comentarios, chats o asistentes virtuales, las marcas necesitan filtrar de forma precisa y eficaz los comentarios alrededor de ellas para así obtener un feedback más valioso.
Es aquí donde el análisis de sentimiento resulta fundamental, pues es una forma práctica de interpretar la intención de un texto y explicar el tono de un mensaje, ya sea que venga de los consumidores o de los medios.
Como asesor en comunicación, debes saber que hoy en día es sumamente importante contemplar esta ‘métrica’. Las reseñas o comentarios, buenos o malos (especialmente estos últimos), actualmente se esparcen más rápido que nunca entre las audiencias. Saber cómo funciona puede darle a tus clientes una ventaja competitiva importante.
Lee aquí: Social listening vs social monitoring: ¿cuáles son sus diferencias?
¿Cómo determinar el análisis de sentimiento?
Primero empecemos por entender mejor qué es el sentimiento en la comunicación y marketing digital.
De acuerdo con HubSpot, es la percepción de las personas expresada mediante comentarios cualitativos, y una forma en que las empresas pueden descubrir cómo se sienten sus clientes acerca de sus productos, servicios, campañas y otros aspectos más.
Sin duda, es una excelente opción para medir los niveles de éxito y engagement de nuestros mensajes en medios; sin embargo, ‘calcularlo’ suele ser más complejo de lo que parece.
Al ser meramente cualitativo, no hay una forma de ‘medir’ el sentimiento o compararlo como es el caso del número de clippings, impactos, y demás. Para ello es necesario una herramienta digital que analice un gran número de conversaciones en distintos medios, y evalúe el tono, la intención y la emoción detrás de cada mensaje.
A través de inteligencia artificial y machine learning, plataformas como Knewin Monitoring profundizan en distintos criterios para obtener más contexto de estas conversaciones, ayudándote a analizar con precisión cada comentario.
Una vez obteniendo estos datos, la plataforma clasifica en tus reportes los temas como positivo, negativo o neutro, lo que te da un panorama más completo acerca de la percepción de tus contenidos y campañas.
Descubre aquí: Cómo trabajar con más indicadores y métricas en relaciones públicas.
Ventajas del análisis de sentimiento en el monitoreo y tu estrategia de comunicación
Recuerda que entre más datos tengas, mayores oportunidades tienes de crear mensajes más poderosos y cautivadores para tu audiencia, pues tanto en la comunicación como en muchas otras disciplinas, no puede mejorar aquello que no puede medirse.
Si bien ya hemos dejado en claro que no es una ‘métrica’ cuantitativa como tal, el análisis de sentimiento sí puede ayudarte a obtener bastantes insights para llegar a las personas correctas.
No la descartes, pues estas son algunas ventajas que puedes obtener al contemplar esta métrica:
- Feedback de distintos canales: Ya sea que actives tu estrategia en medios tradicionales o digitales (e incluso redes sociales), el análisis de sentimiento te dará una retroalimentación propia de cada canal, con lo cual podrás adaptar mejor tus contenidos e historias.
- Te permite entender mejor a tu audiencia: No hay comentarios buenos ni malos, solo unos más enriquecedores que otros. Saber el sentimiento de tus clientes te ayuda a mejorar tus productos y servicios de una manera más fácil y práctica.
- Te ayuda a comprender mejor otras métricas: ¿Por qué tu número de clippings es bajo si tu comunicado de prensa parece atractivo? El análisis de sentimiento puede darte la respuesta a esta y otras preguntas si lo comparas con el resto de tu estrategia pues quizás los ángulos de tus contenidos no son los correctos.
- Agiliza tu reporte de resultados: Las mejores herramientas de análisis automatizan este trabajo, por lo que además de darte un mejor entendimiento de lo que perciben tus clientes, optimizan la creación de reportes para tus clientes.
En concreto, el análisis de sentimiento en el monitoreo es una gran opción para terminar por darle ese empujón al posicionamiento de tus clientes, así como una mejor forma de entender las necesidades de tu audiencia. Si quieres saber cómo aprovechar la tecnología de Knewin, contacta a uno de nuestros ejecutivos para solicitar una prueba demo.
