Cuando sucede un acontecimiento de importancia que pone sobre la mesa el apoyo a alguna causa social o grupo vulnerable, es muy tentador para las marcas alzar la voz para aprovechar el momento y dar una imagen de preocupación y compromiso para mejorar o consolidar su reputación.
Como usuario de redes sociales, seguramente has visto casos en los que una marca realiza alguna declaración o postura y no siempre salen las cosas como ella esperaba, porque nadie les cree. Entonces, ¿qué hacen bien aquellas que sí tienen éxito cuando “se suben al tren”?
Intención y autenticidad
Demostrar con hechos, y no sólo con palabras o “posteos”, el compromiso de una marca con las causas sociales requiere compromiso y, no en pocas ocasiones, decisiones arriesgadas.
Si bien las marcas deben y pueden ser agentes que pongan en la agenda temas relevantes, también es posible que se sumen a movimientos creados por los consumidores. La cuestión aquí es cómo hacerlo de manera auténtica para que las acciones sean parte de su identidad como impulsoras del cambio positivo de la sociedad, lo cual consolidará su reputación.
¿Qué pasos puedes seguir para lograrlo?
1. Ve estos movimientos no como una simple tendencia temporal o un hashtag, sino como un reflejo de lo que realmente está pasando en el mundo y de un problema específico a atender, que nos compete a todos los seres humanos.
2. Traduce las buenas intenciones en acciones concretas que impacten el negocio.
3. Ve la consistencia como táctica, para que no se te tache de oportunista. Sigue adelante, sé constante y demuestra que la marca se involucra porque realmente cree en el movimiento y en las personas que son parte de él.
4. Antes de involucrarte o de poner algún posteo en redes, es importantísimo que realices un buen estudio y monitoreo de medios y sentimientos en redes sociales para saber exactamente qué es lo que la gente está diciendo, cuál es su postura y qué esperan de las marcas. De esta manera, sabrás con más claridad cómo debe ser tu contenido y entenderás qué puede ser orgánico y qué no.
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Si tu marca se suma de esta manera a los movimientos, estamos seguros de que será bien recibida porque se percibirá como una aliada auténtica que dará fuerza y abrirá la conciencia de más personas para el bien común, lo que se traducirá en beneficios tangibles.
Cuentas con nuestras herramientas de monitoreo y expertos para saber exactamente cómo abordar este “tren” que seguramente te llevará a excelentes resultados.
