El sector del entretenimiento es un segmento que ha experimentado cambios muy significativos provocados por la transformación digital y, en particular, por todo el impacto de la pandemia, que comenzó en 2020.
Y, aun con la inestabilidad provocada por la crisis mundial del nuevo coronavirus, las previsiones para el sector son positivas. Según datos de PWC, la industria del entretenimiento debería crecer un 2,47% al año hasta 2024 en Brasil.
En medio de este panorama, hay una certeza: la valorización del entretenimiento en casa, los cambios en los eventos presenciales, el crecimiento de las suscripciones de streaming y el livestreaming de los artistas están aquí para quedarse.
Y la mejor manera de hacer frente a todo esto es invertir en la monitorización de medios tradicionales y digitales para obtener una visión competitiva rápida y fiable para la estrategia de comunicación de su marca.
¿Todavía no está convencido de esto? Entonces, continúe leyendo nuestro artículo y descubra 5 razones para supervisar estratégicamente las noticias y las redes sociales ahora mismo.
5 razones para que las empresas de entretenimiento controlen los medios de comunicación
El monitoreo de los medios de comunicación es la base de cualquier estrategia de comunicación exitosa. Al fin y al cabo, permite echar un vistazo atento y analítico a todas las menciones que se hacen sobre una marca concreta.
Si antes de la pandemia esto ya era fundamental, imagínese después de todos los impactos causados por el distanciamiento social, los cambios en los eventos presenciales y el crecimiento del interés por los servicios de streaming.
Esto sin hablar sobre los demás temas que ya estaban en el radar de los equipos de comunicación de las empresas de entretenimiento: la gestión de la reputación, el análisis de la competencia, el Social Listening y la visibilidad de la marca.
Por estas y otras razones, ya no es posible no prestar atención a la estrategia de vigilancia. Y ahora entenderá por qué las empresas de entretenimiento deben preocuparse cada vez más por el tema.
1. Análisis de tendencias
No se puede negar que el sector del entretenimiento ha cambiado, y a un ritmo rápido debido a las restricciones de la pandemia.
El autocine, las plataformas de realidad virtual, el livestreaming, los e-sports, los servicios de streaming, los festivales online, los repartos de series diversas, los productos virtuales y la tecnología móvil deben formar parte ahora del vocabulario de cualquier marca.
Al fin y al cabo, todos estos términos se refieren a las tendencias que hemos encontrado en el ámbito del entretenimiento. De hecho, según el informe de PWC que ya hemos mencionado en este artículo, la pandemia no hizo más que acelerar el proceso que ya se venía dando en el mercado, pero que iba dando pequeños pasos.
El problema es que mantenerse al día de todas las tendencias, tanto nacionales como mundiales, puede convertirse en un proceso complicado, ya que existen otras exigencias para el equipo de comunicación.
Y es aquí donde el monitoreo de los medios de comunicación actúa como herramienta de apoyo a la estrategia de gestión de las marcas en el sector del entretenimiento.
Siguiendo el ecosistema del mercado a partir del análisis de noticias y medios sociales con el apoyo de la Inteligencia Artificial, es posible detectar cuáles son las principales tendencias que se relacionan con tu marca.
Así, la obtención de insights y la toma de decisiones se convierten en demandas más ágiles, precisas y alineadas con la realidad del negocio.
2. Comportamiento del consumidor y Customer Experience
Ya no es noticia que la relación de las audiencias con el sector del entretenimiento ha cambiado en la pandemia, siendo cada vez más indoor, sobre demanda, personalizada y digital.
Y si esta relación impacta profundamente en la forma en que las compañías se posicionan en el mercado, es esencial que el equipo de comunicación se preocupe por el comportamiento y el sentimiento del público en relación con temas sensibles para las marcas.
Esta preocupación puede darse a partir del análisis de cómo el público ve las marcas, los productos y diversos temas, como las nuevas aplicaciones de entretenimiento, los servicios de streaming o los eventos online.
Por ejemplo, tenemos Clubhouse, una aplicación de chat de voz que fue objeto de uno de los estudios que Knewin organizó en 2021.
En la encuesta realizada con nuestra base de datos de noticias y sociales, identificamos, a partir del comportamiento de los brasileños, que la aplicación fue recibida negativamente debido a su falta de accesibilidad y a la exclusión de los usuarios de Android.
Otro ejemplo de éxito en el ámbito del entretenimiento fue BBB21, que acumuló más de 25 millones de mensajes entre el estreno y la final, según nuestro seguimiento desde el 25 de enero.
Este análisis del comportamiento del consumidor mostró cómo el reality formaba parte de la rutina de los brasileños en la pandemia y el sentimiento en relación con los temas que surgieron durante la transmisión, como la cultura de la cancelación, así como los debates sobre el racismo y la xenofobia.
A partir de esta cuidadosa mirada lograda con la estrategia de monitorización, las marcas de el sector de entretenimiento pueden entender con mucha mayor precisión las expectativas, demandas y necesidades del público y de las diferentes generaciones.
3. Awareness y sentimiento de marca
El monitoreo de los medios de comunicación tradicionales y digitales es también un gran aliado para que las empresas de entretenimiento conozcan en profundidad el conocimiento y el sentimiento de los interesados.
Y esto se justifica porque, según el inversor Warren Buffett, una empresa tarda 20 años en crearse una buena reputación. Sin embargo, en 5 minutos es posible destruir todo lo que se ha desarrollado a lo largo del tiempo.
Así, el seguimiento continuo de las menciones de la marca en las noticias y los canales sociales permite al equipo de comunicación visualizar una visión analítica de los principales puntos:
- ¿Cuáles son los canales en los que mi marca tiene más visibilidad?
- ¿Estoy llegando a mis interlocutores de manera eficiente?
- ¿Qué acogida ha tenido el lanzamiento de un producto/evento/catálogo?
- ¿Qué variables valora mi público en los productos y servicios del mercado del entretenimiento?
- ¿Qué cambios son necesarios para adaptar la visibilidad de mi marca a la realidad digital de la pandemia?
- ¿Cuál es la calidad de la visibilidad de la marca: negativa o positiva?
Con esta información a mano, la toma de decisiones empresariales se vuelve mucho más ágil y cualitativa, asegurando que la marca tome las medidas necesarias para hacer gestión de la reputación, acercarse al público y contener las crisis con más estrategia.
4. Posicionamento de competencias
En el ecosistema y el radar del equipo de comunicación hay que incluir el análisis de la competencia. Y esto no debería ser una novedad para ti, ¿verdad?
Al fin y al cabo, el seguimiento de las acciones de los competidores es esencial para analizar las demandas del público que no se están satisfaciendo, cómo otras empresas se enfrentan a los cambios pandémicos y cómo están trabajando en temas como la innovación y las tendencias.
En este sentido, el monitoreo es la alternativa más eficaz para identificar el posicionamiento de otras marcas en el sector del entretenimiento en tiempo real y en los principales canales de visibilidad mediática y social.
Para ejemplificar, tenemos un estudio que hicimos con las soluciones de monitorización de Knewin sobre los principales players de streaming en Brasil.
Las empresas de este segmento tuvieron un crecimiento del 320% en el consumo entre 2019 y 2021 por la pandemia, según datos de Kantar Ibope Media.,
En el análisis de la competencia, hemos supervisado la visibilidad en los medios de comunicación de las siguientes empresas: Neftlix, Globoplay, Prime Video, Disney +, HBO Max y Crunchyroll, identificando los siguientes puntos:
- Visibilidad en los medios de comunicación entre enero y abril de 2021
- Picos de menciones mes a mes
- Repercusión social de los jugadores
Con estos datos, por ejemplo, es posible asegurar una mirada cercana a los vehículos que mencionan las otras empresas, los temas de entretenimiento que se están promoviendo y lo que la gente está diciendo sobre estas marcas
5. Seguimiento de temas de interés
Además de las tendencias, los competidores y la visibilidad de su marca, el seguimiento de los medios de comunicación es también un aliado de lo sector del entretenimiento para apoyar el seguimiento de los temas de interés para los C-Levels.
Estos temas no son más que puntos sensibles para el posicionamiento de la marca, como cuestiones normativas, movimientos políticos y económicos, innovación y tecnología para la productividad interna, ESG, causas sociales, etc.
Y, al proporcionar a los ejecutivos información fiable, el equipo de comunicación ayuda a obtener perspectivas competitivas para todas las áreas de la empresa, garantizando una visión de 360º e integrada con los objetivos de la planificación estratégica corporativa.
Incluso porque, según los datos del Reporte Global de Comunicación 2021, existe una creciente expectación en el posicionamiento de las marcas en relación con los temas sociales y políticos que interfieren en la sociedad. En resumen, de los profesionales de la comunicación y las relaciones públicas entrevistados:
- El 70% cree que hay un aumento de las expectativas de los empleados en relación con el posicionamiento de la empresa.
- El 63% afirma que la forma en que la marca se posiciona es importante para el consumidor.
- El 60% dijo que la regulación gubernamental es un tema que debe incluirse en el radar de las empresas.
- El 59% destacó la mayor expectativa de que los directores generales adopten una postura pública sobre cuestiones sociales.
Otros temas que también han influido en los resultados empresariales, sea cual sea el segmento de la marca, son: la diversidad, los valores corporativos, la transparencia en las respuestas, el posicionamiento y el activismo.
¿Se ha dado cuenta de que el seguimiento de los medios de comunicación ya no puede dejarse de lado en su empresa ni hacerse sin ninguna estrategia ni apoyo tecnológico?
Entonces, para encontrar la solución de supervisión más adecuada para su empresa de ocio, póngase en contacto con Knewin. Podemos aprovechar los resultados de su marca.
