Durante muchos años, los expertos en RRPP han buscado la manera de medir eficientemente el impacto de su trabajo, ya sea a través de métricas como el reach, o su valor publicitario en medios. Sin embargo, para términos de negocio, calcular el ROI, o retorno de inversión, es la mejor forma de conocer el desempeño de los recursos utilizados en una campaña.
Como tal, el ROI (Return of Investment) es una métrica que los publirrelacionistas y especialistas de marketing han “tomado prestada” de los equipos de finanzas, administración y contabilidad, a fin de obtener el mayor provecho de los recursos disponibles .
El sitio especializado en finanzas Investopedia define al ROI como una medida de rendimiento utilizada para «evaluar la eficiencia de una inversión», la cual permite hacer comparaciones más exactas en diferentes proyectos o activos.
Como profesional de la comunicación, saber calcular el ROI es fundamental, pues te permite gestionar diversos aspectos de tu trabajo cuando te encuentras con algunas limitantes como presupuestos y/o equipos reducidos.
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Calcular el ROI maximiza tus resultados
Si bien el retorno de inversión (ROI) no es una métrica para medir la efectividad de la comunicación, sí juega un papel importante en la actualidad, sobre todo a nivel resultados.
Y es que, al igual que sucede con los medios de comunicación, detrás del trabajo de relaciones públicas y comunicación estratégica se encuentra un negocio, agencia o profesional independiente que busca mantenerse rentable.
Además, la administración de recursos y presupuestos cada vez va tomando mayor relevancia: HubSpot estima que las empresas que toman seriamente las relaciones públicas suelen gastar no menos de 5 mil dólares al mes en relacionamiento con medios.
Aunque el ROI también se ha convertido en una medida que va más allá de analizar el dinero invertido, pues también permite a los gerentes de comunicación administrar mejor su labor, ya sea que se trate de:
- Delegar cargas de trabajo en su equipo.
- Comparar los resultados de sus competidores.
- Asignar o calcular presupuesto para un seeding, campaña o evento.
- Dedicar más tiempo a tareas específicas.
- Ajustar sus campañas o estrategias basadas en el presupuesto asignado.
- Controlar los gastos de operación (comidas, hospedaje, transporte, imprevistos etc.).
Por otro lado, calcular y monitorear constantemente el retorno de inversión es una manera de brindar cuentas claras a clientes, tomadores de decisiones y quienes asignan el presupuesto para tu área o equipo.
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¿Cómo calcular el ROI en PR de forma sencilla?
Tener mayor conciencia de los recursos utilizados y los resultados obtenidos a través del retorno de inversión te permite saber qué tan eficiente es tu trabajo como encargado de relaciones públicas o comunicación.
Pero como sucede con toda métrica de administración empresarial, debes ser muy preciso al momento de trabajar con números; un error en una suma o multiplicación puede hacer que tengas menos presupuesto asignado para proyectos futuros. O peor aún, puedes generar un malentendido.
Sin embargo, como sucede con otras métricas en relaciones públicas, también puedes calcular el ROI de manera más práctica y sencilla, siempre y cuando cuentes con la herramienta digital adecuada.
Una plataforma para el monitoreo de noticias como Knewin Monitoring es una excelente opción para automatizar este proceso y evitar errores de cálculo.
Este sistema cuenta con una de las bases de medios más extensas de América Latina, y su análisis cubre el costo publicitario de cada mención de tu marca o cliente en medios, así como la cantidad de impactos.
Con estos datos, Knewin genera un reporte detallado de notas (o clipping), con diferentes variables que te permiten visualizar el desempeño de tu campaña, ya sea que se trate de algo cualitativo como el sentimiento de cada mención (positivo/neutral/negativo), o de datos duros como el retorno de inversión y el alcance (visualizaciones) de cada artículo; todo de forma automatizada y en cuestión de segundos.
Más allá de la rentabilidad monetaria, el retorno de inversión se ha convertido en un indicador que permite a los profesionales de la comunicación optimizar su labor, ya sea que se encuentren en una situación adversa o quieran gestionar mejor sus herramientas, talento y recursos para acelerar su estrategia.
Si deseas aprender más sobre cómo utilizar la tecnología para calcular el ROI, administrar de mejor manera tus recursos o conseguir mejores resultados, no dudes en llamar o escribir a uno de nuestros especialistas.
