Todo en todas partes al mismo tiempo. No hablamos de la película dirigida por Daniel Scheinert y Daniel Kwan, ganadora de un Oscar, sino de la cantidad de noticias y contenidos sobre el mismo hecho en internet. Con tantos vehículos disponibles y una enorme cantidad de información circulando a gran velocidad, el seguimiento de las noticias y las redes sociales en tiempo real se ha convertido en una estrategia indispensable para los gabinetes de prensa y los equipos de comunicación interna de las empresas.
Hay varias plataformas y soluciones disponibles para hacer este tipo de trabajo de forma eficiente, pero la pregunta principal es: ¿por dónde empezar? Cuando introducimos la tecnología en el monitoreo cotidiano de las redes sociales y las noticias, tenemos que cambiar la cultura y llevar la innovación a la empresa. Esto lleva tiempo y no es tarea fácil.
Sin embargo, con el avance de la tecnología, realizar este tipo de actividades sin el apoyo de estas herramientas es casi imposible y consume muchísimo tiempo. ¿Quiere saber por qué debería seguir este viaje de transformación digital del recorte y la supervisión? Eche un vistazo a las cinco razones siguientes.
Siga de cerca el rendimiento de las acciones de comunicación de su empresa
Todas las acciones tienen una forma de medir su retorno. En el caso de la estrategia de comunicación para asesoría de prensa y redes sociales no es diferente.
Cuando hablamos de vehículos de comunicación, es posible analizar cuántas veces se mencionó la marca en una noticia; si el contenido de la noticia es positivo, negativo o neutro; e incluso los comentarios de las personas que se vieron impactadas por ella.
En las redes sociales, el camino es bastante similar. El número de menciones a una marca en comentarios, posts e incluso por parte de influencers es una forma de analizar el rendimiento de las campañas e iniciativas de la empresa en las plataformas digitales.
Al hacer un seguimiento de estos comentarios en tiempo real, podemos analizar cada uno de ellos cuantitativa y cualitativamente, comparando el impacto de esta acción y si ha ayudado a promocionar la marca. En este contexto, también ayuda a prevenir un escenario negativo, como puedes ver a continuación.
Prevenir posibles crisis por comentarios negativos y noticias falsas
Lamentablemente es algo que le puede pasar a cualquiera.
Cuando monitorizamos en tiempo real es más fácil controlar la viralización de publicaciones y comentarios que pueden dañar la imagen de la marca en las redes sociales. Al fin y al cabo, sabemos lo rápido que se propagan este tipo de contenidos dentro de estas plataformas.
Por lo tanto, cuanto antes sepamos lo ocurrido, antes podremos tomar iniciativas para controlar esta crisis y, al final, incluso evitarla. Este tipo de trabajo puede ser vital para la reputación de una marca en su segmento.
Lo mismo ocurre con las noticias falsas. Aunque todavía no podamos identificar a todos los creadores ni las razones que les llevan a crear este material, es necesario detectar el rumor para desmentirlo rápidamente y evitar que adquiera mayores proporciones de las debidas.
Sin embargo, esto sólo será posible con un monitoreo en tiempo real.
Conocer en profundidad al público objetivo y comprender lo que hacen los competidores
Esta razón está más orientada a las redes sociales, pero puede aplicarse a gabinetes de prensa y equipos de comunicación interna. Con la monitorización en tiempo real, podemos acceder a comentarios y opiniones sobre el cliente en distintos lugares. YouTube, Facebook, Instagram, TikTok, Twitter y otras plataformas, todo puede seguirse de cerca.
La gran ventaja de esta proximidad es poder reaccionar, casi de inmediato, ante cualquier problema en cuanto se detecta. Esto también le permite ajustar rápidamente su estrategia a medida que cambia su público. Con el avance de la tecnología, la gente crea nuevos hábitos cada vez más rápido y, naturalmente, tu marca necesita ajustarse a estos matices.
Lo mismo ocurre con sus competidores y los nuevos competidores que llegan a los mercados, que no necesariamente forman parte del segmento en el que opera la empresa en cuestión.
Al monitorizar en tiempo real, se gana más agilidad para seguir estas tendencias lanzadas por otras empresas, analizarlas y comprender cómo pueden convertirse en una oportunidad para su empresa o para su cliente. Hablando de tendencias…
Anticipar las tendencias del mercado en las redes sociales y en la prensa
Cuando hacemos un seguimiento de los comentarios en las redes sociales y de las notas en la prensa sobre los análisis del mercado y lo que está por venir, es posible comprender y detectar nuevas tendencias. Esta información es importante para tomar decisiones futuras y planificar los movimientos que se harán de ahora en adelante, buscando los mejores resultados.
La ventaja competitiva en los mercados hiperconectados reside precisamente en quienes disponen de la mejor información y saben qué hacer con esos datos. En el mercado de las comunicaciones, este aprendizaje y actualización continuos cobran aún más importancia, ya que siempre ocurre algo nuevo y una transformación para la que debemos estar preparados.
Sepa quién habla bien de su marca. Identifique a las personas influyentes y promotoras de su marca.
Por último, pero no menos importante, el monitoreo en tiempo real es una forma extremadamente efectiva de identificar quiénes son los influenciadores y promotores de tu marca para tenerlos en cuenta en tu estrategia de difusión, agregando valor a cada uno de ellos.
Periodistas, blogueros, vehículos de comunicación e incluso sus clientes más fieles. Cuando existe la posibilidad de acercarse a la persona, las empresas abren un canal de comunicación amplio y diversificado que llega a nuevos públicos.
Establecer una comunicación empresarial positiva y en tiempo real con estos influencers y promotores de marca puede garantizar buenos resultados para la empresa. Sin embargo, los equipos de comunicación interna y los responsables de prensa solo pueden lograr este objetivo monitorizando en tiempo real cada uno de estos perfiles.
¿Listo para empezar el monitoreo en tiempo real?
Este contenido se ha diseñado especialmente para llamar la atención de los periodistas, jefes de prensa y profesionales de las relaciones públicas sobre la importancia de adoptar la supervisión en tiempo real. Hoy en día, es difícil pensar en el trabajo de estos profesionales sin el apoyo de la tecnología, ¿estás de acuerdo?
El primer paso es analizar las soluciones disponibles en el mercado y ver cuál es la mejor referencia y experiencia. Si necesitas ayuda, puedes contar con el apoyo de Knewin. Nuestros expertos pueden ayudarte a encontrar la mejor plataforma para tu negocio. ¡Cuenta con nosotros!
