Como la gran mayoría de negocios, las agencias de relaciones públicas y comunicación corporativa se vieron fuertemente afectadas por la pandemia durante el último año, pues ante una emergencia sanitaria que no trajo más que largos lapsos de incertidumbre, muchas marcas se vieron obligadas a prescindir de sus servicios.
Se estima que la caída de ganancias en sectores como la publicidad, marketing y comunicación fue de -6.4%, lo que representa una de las peores crisis en la industria de medios en los últimos años.
De entre las compañías que más se han visto afectadas por la crisis sanitaria se encuentran las de publicidad más tradicional como la exterior, cuyas pérdidas se calculan en 3,150 millones de pesos, lo que representa una caída del 70% respecto al año pasado.
Así mismo, la publicidad en televisión vio durante el 2020 una caída en sus ingresos de -19%, tras la apuesta de muchas marcas de anunciarse en medios digitales.
Este ha sido el factor principal que llevó a las agencias de relaciones públicas, marketing y demás a reinventarse y crear campañas más atractivas que reflejaran la situación actual, a fin de ayudar a sus clientes a conectar con los consumidores, e incentivar el uso de herramientas o canales digitales para seguir con el trabajo, estudio y hasta entretenimiento.
De hecho, aquí las grandes ganadoras fueron aquellas marcas que ya ofrecían un servicio ‘on demand’ como Netflix, Amazon Prime o Clarovideo, las cuales vieron un aumento en sus ingresos de hasta 26%.
Así es como se encuentran las agencias de comunicación y relaciones públicas, cuya recuperación comienza a ver la luz al final del túnel, pues el 41% de las empresas mexicanas planea aumentar su presupuesto de marketing durante el 2021.
Los retos actuales
El estilo de vida que el planeta entero adquirió a lo largo del 2020 ha dejado tras de sí una nueva forma de pensar en los consumidores, pero también ha abierto nuevas posibilidades a las empresas de ofrecer sus productos y servicios.
De toda esta transformación, se han desprendido ciertos retos que ahora tocará a las empresas y profesionales de comunicación atender para seguir siendo aliados estratégicos de las marcas. Entre ellos:
- Nuevas necesidades y prioridades de los consumidores.
- Presupuestos ajustados por parte de los clientes.
- Mercados con lento crecimiento para la captación de nuevas cuentas.
- Equipos más ajustados tras recortes de personal.
- Una mayor competencia tanto de agencias como en el mercado de sus clientes.
- Nuevos temas coyunturales, como la salud o el medio ambiente, que deberán tomarse en cuenta para sus campañas.
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Soluciones: la tecnología entra al rescate
Uno de los efectos que ha traído la pandemia a las organizaciones, sin duda, ha sido la transformación digital, pues muchas han acudido a distintas herramientas tecnológicas para contrarrestar los efectos de la crisis.
En este sentido, plataformas de monitoreo como Knewin monitoring ofrecen una variedad de soluciones que dan a las agencias habilidades competitivas con las cuales hacer frente a la situación actual:
- Automatización: A través de una búsqueda automática y en tiempo real de noticias, tendencias y temas coyunturales, las agencias pueden ofrecer a sus clientes un servicio de inteligencia de mercado que les ayuden a tomar decisiones más inteligentes, y anticiparse a fenómenos globales, como la pandemia.
Al trabajar de forma automatizada, las agencias también permiten a sus equipos concentrarse en labores de mayor impacto y generación de nuevos negocios, lo que se traduce en una mayor productividad para equipos reducidos.
- Análisis de clientes y tendencias de consumo: Con un análisis de mercado inteligente, las agencias pueden empezar a captar las preferencias y necesidades de consumo de las personas, y acercarse a aquellos negocios que ofrecen estas soluciones para amplificar su mensaje, anticipándose así a su competencia para no solo ganar más cuentas, sino las mejores.
- Valoración de asuntos: El uso de esta herramienta también puede ayudar a las agencias a solidificar estrategias de comunicación para nuevos negocios al analizar el entorno mediático, aún cambiante por la pandemia, permitiéndoles ser un aliado estratégico para startups y emprendedores.
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Con ello también pueden añadir a sus servicios la gestión y prevención de crisis de marca.
Sin duda, la pandemia ha traído una nueva posibilidad a negocios, como las agencias de relaciones públicas, de utilizar la tecnología a su favor para seguir siendo jugadores relevantes en este nuevo período de adaptación.
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