Cuando hablamos de métricas en relaciones públicas, lo usual es pensar en reach, print run o ad value. Sin embargo, también es posible ver a la reputación como una métrica que puede ayudar a construir y agregar valor sobre una marca.
Muchas empresas y clientes (en el caso de agencias), han dejado de ver a la reputación como una métrica para verla más como un objetivo en sus estrategias de comunicación.
Sin embargo, pocos saben que es posible medirse con un alto grado de efectividad, siempre que se tengan las herramientas adecuadas. Por lo anterior, un buen profesional de la comunicación analiza su relevancia e impacto en la estrategia.
También te puede interesar: 4 métricas o indicadores imprescindibles para tu estrategia de PR
La importancia de la reputación de marca en las relaciones públicas
Se calcula que la reputación de marca puede influir en el 50% de las decisiones de compra, lo que da cuenta de lo importante que es cuidar y mejorar la credibilidad en cada lugar donde pueda tener presencia, incluidos los medios de comunicación: la agencia Edelman, estima que apenas 1 de cada 3 compradores confían en las marcas que consumen.
Mejorar la reputación de una compañía es importante para incrementar su valor, no solo para sus objetivos de marketing: si se ofrece un producto o servicio valioso, es muy probable que los clientes compren una y otra vez, y que comiencen a recomendarlo con sus amigos.
En resumidas cuentas, la reputación de marca no solo debe ser un objetivo, sino una herramienta de toda marca para ser bien percibida por las audiencias, lo cual determina el éxito de toda campaña de relaciones públicas.
Monitoreo para aprovechar la reputación en tu estrategia de PR
La peculiaridad de las relaciones públicas es que su audiencia son tanto los clientes de las empresas, como los periodistas o líderes de opinión. Aunque hay diferencias entre ellos, su gusto, preferencia u opinión siempre es valiosa en términos de reputación de marca.
Quizás un periodista esté fascinado con tu producto o servicio, y sea uno de los temas recurrentes en el medio para el que trabaja. ¿Cómo saber cuándo está hablando de tu marca?
Con Knewin Monitoring puedes seguir, en tiempo real, cada una de las menciones de tu compañía, tanto en medios tradicionales como digitales. Además, el sistema también arroja resultados cualitativos de sentimiento, con los cuales podrás saber el tono de cada una de estas notas.
A través de una herramienta de monitoreo y análisis de noticias te será más fácil integrar tus esfuerzos de reputación de marca a tu estrategia de PR.
No olvides leer: repensando el ad value como una métrica de las relaciones públicas
3 ideas para utilizar la reputación de marca a tu favor
Como ya te habrás dado cuenta, la reputación de marca como métrica hoy es indispensable para los esfuerzos de relaciones públicas. Por ello te compartimos 3 formas de aprovecharla en la comunicación de tu marca:
- Ofrece un demo a un medio o periodista: ¿A quién no le gusta cuando de manera proactiva se realiza un artículo o reportaje hablando de nuestras cualidades? Si eso sucede, el siguiente paso es fortalecer la relación con el medio mediante un seeding o una prueba demo que ayude a profundizar a los periodistas acerca de los beneficios que ofreces.
- Genera contenido alrededor de las ventajas de tu producto: Si tienes funciones que destaquen de tu producto, explótalas al máximo para mostrar a los usuarios y/o consumidores todas las posibilidades.
La marca Clorox, por ejemplo, tiene un apartado especial en su página acerca de todo lo que puede hacer su producto por los consumidores: desde limpiar el microondas, ¡hasta quitar las pelusas de un suéter!
- Genera alianzas para contenido exclusivo: Otra excelente forma es desarrollar alianzas editoriales con medios de nicho o afines a tu mercado. Esto te ayudará a conectar con consumidores más ‘fieles’ o especializados que puedan empezar a recomendarte de inmediato.
Aprende más de este y otros términos con el siguiente glosario de relaciones públicas
Por otro lado, estarás posicionando a tu marca como una especialista en temas de interés, lo que sin duda agregará valor y reputación a tu marca
La creatividad para desarrollar una buena reputación no tiene límites. No olvides que puedes medirla a través de herramientas como las que te ofrecemos en Knewin para crear estrategias cada vez más efectivas. Si quieres aprovechar todo el poder del monitoreo de medios, comunícate con uno de nuestros ejecutivos para una demostración.
