La palabra “crisis” es indiscutiblemente una de las más temidas en los entornos de negocios; sin embargo, debido a la situación mundial provocada por la COVID-19, ahora se ha incorporado al léxico cotidiano de millones de personas alrededor del mundo, independientemente de su profesión, lugar de residencia, edad, etc.
Lo anterior nos demuestra que no solamente las crisis internas pueden afectar a las marcas, sino también las que vienen del exterior, y para ambos tipos hay que tener un plan bien definido. Por eso, ante la provocada por el nuevo coronavirus, vale la pena preguntarse: “¿está mi marca realmente preparada para una crisis?”.
¿Para qué sirve la gestión de crisis?
El principal objetivo de la gestión de crisis es proteger a la marca, así como su participación en el mercado y sus ganancias, de los efectos negativos que pueden tener las publicaciones de los medios de comunicación, redes sociales y demás canales.
Probablemente ya tengas un plan de gestión de crisis, pero es momento de revisar si aplica también para las situaciones externas que, aunque no sean provocadas por tu marca, pueden afectarte.
Tampoco creas que las crisis afectan únicamente a las grandes empresas, pues se ha visto una y otra vez que incluso las medianas y las chicas pueden verse dañadas si no se preparan correctamente.
¿Las crisis se pueden predecir?
Definitivamente no, pero pueden anticiparse si pones atención al contexto y cuentas con un estupendo monitoreo de medios: revisa constantemente lo que se está diciendo de tu marca, de tu industria o rubro y de la competencia para poder reaccionar de inmediato, incluso ante el menor detalle.
¿Cómo se realiza el monitoreo de medios?
Todos los días cambia el panorama de los medios y de las plataformas de información: hoy podría surgir la nueva red social que todos amarán o morir un medio que fue considerado icónico durante décadas.
Es precisamente por lo vertiginoso del contexto que es imposible realizar un monitoreo de medios de manera manual: minuto a minuto se difunden por el mundo toneladas de contenido, tanto en entornos online como en medios tradicionales (revistas, periódicos, radio, TV…).
Pero afortunadamente existen servicios de monitoreo como los que ofrece Knewin, los cuales se pueden adaptar a los canales, fuentes o medios que se desean monitorear. Además, se puede seleccionar el periodo y la región geográfica específica a considerar.
¿Cuáles son los beneficios del monitoreo de medios en la gestión de crisis?
Existen muchas ventajas, comenzando porque el monitoreo puede proporcionar notificaciones inmediatas y confiables cuando aparezca en los medios algún tema o palabra clave para la marca.
Pero también se pueden monitorear temas a lo largo del tiempo para saber cómo se desarrollan, así como sentimientos.
Un monitoreo efectivo te permitirá tomar mejores decisiones respecto a tu estrategia de comunicación y planes de negocio. Cuentas con nosotros para descubrir las posibilidades que tiene específicamente para tu marca. No dudes en contactarnos.
