Gracias a la era digital, cualquier persona, sin importar sus condiciones sociales, físicas o geográficas, puede expresarse libremente sin intermediarios y hacerlo público.
Esto sin duda representa un reto para las marcas, pues, en el caso de los mexicanos, por ejemplo, se estima que consultan alrededor de cinco fuentes de información antes de adquirir cualquier producto. Dichas fuentes suelen ser opiniones o reseñas de otros consumidores y de medios de comunicación.
Relacionado a esto último, tenemos que el 93% de los clientes dice que sus decisiones de compra están influenciadas por reseñas.
Así pues, vemos que, sean opiniones positivas o negativas, la gente las toma muy en cuenta antes de adquirir algún producto o solicitar un servicio, es por ello que el monitoreo de medios se vuelve esencial para todo tipo de empresa o marcas, pues les permitirá tomar mejores decisiones de negocio y atender de forma más eficaz las solicitudes, dudas e inquietudes de sus consumidores, especialmente cuando no las expresan directamente, sino mediante redes sociales o páginas de reseñas.
Veamos tres beneficios esenciales del monitoreo de medios para las empresas:
Análisis de la competencia y la industria
Si bien el análisis de la competencia es un importante diferenciador que les permite a las marcas anticiparse (como lo podemos ver en este caso de éxito), hay otros actores de la industria a los que se debe poner atención, como reguladoras, influencers, vendedores y, por supuesto, los consumidores mismos, para entender en dónde se encuentra actualmente la industria y hacia dónde va.
Estrechar la relación con medios de comunicación
Esto no solamente provoca que las marcas sean más notadas por los medios y periodistas, sino que también les permite anticiparse a las necesidades de éstos en términos de solicitudes de información o, incluso, posibles desmentidos.
Así mismo, el monitoreo de medios permite identificar cuáles son los líderes de opinión más relevantes para tener acercamientos con ellos o saber quiénes son clave para amplificar campañas e iniciativas y así poder medir resultados. Lo mismo aplica para trabajar con influencers.
Eficacia en el manejo de crisis de relaciones públicas
La reputación de una marca es igual de importante que sus productos y servicios, sobre todo en este momento donde cualquier persona con cierta influencia puede emitir opiniones negativas con potencial de viralización.
Con un buen monitoreo de medios, las empresas pueden planear mejor sus acciones ante una crisis de relaciones públicas e incluso antes de que suceda. De esta forma, tomará las medidas adecuadas y tendrá en el radar las consecuencias una vez que la contingencia termine.
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