Una de las principales ventajas del PR actual en comparación con el ‘tradicional’ es contar con mayor certeza respecto al desempeño e impacto de tus mensajes.
Ahora que puedes digitalizar cada una de tus acciones, es posible obtener una gran cantidad de datos que te servirán como guía para mejorar o ajustar tu plan; aunque para ello es necesario determinar previamente los KPI’s indispensables para el éxito de tu campaña y/o estrategia.
Sin embargo, antes de meternos de lleno en la materia, es importante saber que todos los datos que puedas llegar a generar u obtener no son lo mismo que un KPI, pues estos sirven única y exclusivamente para evaluar el desempeño y la efectividad de la comunicación de tu marca.
Es decir, que si lo que buscas es dar a conocer tu negocio, iniciativa o un nuevo producto entre medios de comunicación y stakeholders, de muy poco te servirá calcular aspectos como el pass-along en un medio impreso o el advocacy, por más precisos que estos lleguen a ser.
Para ello necesitarás medir cuestiones como el tamaño de tu base de medios y/o contactos, el número de clippings surgidos y hasta la tasa de apertura de correos en tu campaña.
Puede que aún parezca confuso determinar si lo que buscas medir es un KPI o no. Para ello HubSpot nos ayuda a aterrizar el concepto de una manera mucho más sencilla:
Un KPI (Key Performance Indicator) es una unidad que te permite medir y comparar los resultados de tus estrategias de marketing (o comunicación) en función de los objetivos que se desea conseguir.
Como mencionamos anteriormente, los KPI son un buen instrumento para darnos certeza acerca de nuestro esfuerzo.
A través de sistemas de monitoreo, CRM o cualquier otra plataforma digital que utilicemos para digitalizar nuestro trabajo, podemos saber si:
- Estamos desarrollando contenidos atractivos.
- Dirigimos la comunicación a la audiencia correcta.
- Nuestra alineación con marketing y social media está dando resultados.
- Los periodistas están interesados realmente en nuestras propuestas.
Al final del día, como asesor de prensa o manager de comunicación de alguna empresa o institución gubernamental, es importante que sepas en todo momento el desempeño de tus ideas y acciones, pues siempre habrá espacio para la mejora.
Como dijera Bernard Marr, autor del libro Key Performance Indicators: the 75 measures every manager needs to know:
“Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son los instrumentos vitales de navegación utilizados por los directivos para saber si su empresa va por buen camino o si se está desviando del camino de la prosperidad”.
Dicho lo anterior, quizá ahora te estés preguntando cuál es la mejor forma de determinar los mejores KPI’s para tus campañas, y qué herramienta es la ideal para obtenerlos.
No te preocupes, que en esta entrada de blog te contaremos lo que necesitas para convertirte en un experto de la medición comunicativa y del PR:
Los KPI’s indispensables en la era digital
El libro de Marr, citado anteriormente, parte de una premisa bastante sencilla: “si no se puede medir, no se puede gestionar».
Entender esta famosa frase es fundamental, pues los asesores de prensa y responsables de la toma de decisiones deben comprender el rendimiento de todas las dimensiones clave de su negocio u organización, incluida la comunicación, dividiéndolas en KPI críticos o estratégicos.
Descubre aquí: Elementos indispensables para el reporte de monitoreo de noticias.
Como hemos hablado en otras ocasiones, medir en todo momento es una de las principales claves para el éxito de tu estrategia y, cuando se trata de PR o comunicación corporativa, establecer parámetros suele ser bastante complicado.
Afortunadamente, el avance y desarrollo de tecnologías como Machine Learning y el Big Data, ha permitido la creación de diversas soluciones para hacer esta labor algo más sencilla y estratégica.
Sistemas avanzados de monitoreo como Knewin Monitoring son una forma eficaz y poderosa de controlar cada aspecto de tu campaña de relaciones públicas, desde la búsqueda de notas y menciones espontáneas hasta el impacto de tus comunicados en las audiencias.
Al trabajar completamente en un ecosistema digital, nuestra herramienta te ofrece insights y datos en tiempo real que no solo te brindarán los KPIs indispensables para tu campaña, sino que también te ayudarán a tomar mejores decisiones antes de tiempo.
Sea cual sea la métrica que desees medir, ahora podrás hacerlo con suma facilidad y visión estratégica por medio de una herramienta de monitoreo avanzado.
Entre las cosas que puedes cuantificar mediante este sistema se encuentran:
- Datos de audiencia y valoración.
- Sentimiento de asuntos y coyunturas.
- Análisis de la competencia y del mercado.
- Clasificación de origen de noticias: espontánea o provocada.
- Retorno de inversión de campañas.
Ahora que sabes qué tipo de herramienta es la ideal para obtener una gran cantidad de KPI’s para tu campaña, es momento de echar un vistazo y aprender a planificar una buena estrategia de medición.
No olvides leer: 5 ventajas del servicio de monitoreo de medios para tu agencia.
Los KPI’s indispensables que no pueden faltar en tu estrategia de PR
Establecer los KPI’s adecuados para analizar tus estrategias de comunicación y PR te permitirá obtener mejores mediciones de la progresión de tu trabajo.
Recuerda que estas métricas pueden ser tanto cualitativas como cuantitativas, pues esto te permitirá determinar si cada una de tus campañas está dando los resultados que has planteado desde el inicio de tu proyecto.
Por supuesto, tus KPI’s variarán de un momento a otro y dependiendo de tus objetivos, canales de comunicación y hasta el tipo de cliente o cuenta que tengas.
No obstante, los siguientes pueden darte pauta para cuantificar lo necesario para desarrollar una buena estrategia de PR:
Checa aquí otras 4 métricas o indicadores imprescindibles para tu estrategia de PR.
- Retorno de Inversión (ROI): Esta métrica puede entenderse como el valor económico generado como resultado de la ejecución de todas tus estrategias. Con este KPI, puedes medir si tu inversión ha rendido lo que esperabas. Este indicador es fundamental para maximizar tus recursos.
- Posicionamiento de palabras clave: Al igual que en el espacio digital, los periodistas a los que envías tus comunicados de prensa están interesados en temas muy particulares que, por lo general, están relacionados con la calidad de tus keywords de tu estrategia de marketing. Corrobora si éstas tienen un buen score, pues esto te ayudará a encontrarlas más fácil con tu monitoreo así como a que las notas surgidas se posicionen mejor en buscadores.
- Reach o alcance: A primera instancia no puedes saber si tu contenido está siendo bien recibido por los periodistas o tu audiencia; sin embargo, siempre puedes darte una idea con la cantidad de lectores que han abierto tu mail o el artículo publicado en el sitio. Por otro lado, también puedes determinar el número de personas que se han dado de baja de tus newsletters después de cierto envío.
- Sentimiento: Esta métrica es fundamental, pues de forma complementaria al reach puedes saber de manera más exacta la aproximación de tus destinatarios respecto a diversas dimensiones: tu marca, un momento coyuntural, la competencia o un cliente (personas) específico dentro de la compañía para la que trabajas, etc. Herramientas como Knewin Monitoring te entregan resultados muy valiosos y exactos respecto a esta métrica.
Para presentar informes de resultados atractivos y cantar victoria con tu campaña, siempre es necesario comparar los datos reales con los proyectados desde un inicio. En este sentido, los KPI adecuados pueden ayudarte a entender y mejorar tu trabajo.
Si deseas aprender cómo sacar mayor provecho de las métricas de tu sistema de monitoreo, contacta a alguno de nuestros ejecutivos.
