El sector automotriz es un segmento de la industria muy delicado para realizar análisis de comunicación. Después de todo, la gestión de crisis en estas empresas representa un momento de vulnerabilidad, en el que deben ser muy ágiles para contener la situación.
En este contexto, el pasado jueves 24 de junio de 2021 Knewin fue el anfitrión de un Webinar en vivo llamado “Desafíos de Comunicación en el Sector Automotriz” en el cual participaron John Villafañe, Business Development Manager U.S. & Latam de Knewin, Kristel Kuri Gerente Sr. de Comunicación Corporativa en Nissan Motor Corporation y fue presentado por Leonardo Rios, VP Latam de Knewin.
Este evento, fue muy rico en contenido ya que se habló sobre cuáles han sido las principales lecciones aprendidas de la pandemia y el aislamiento social para el área de comunicación del sector del automóvil. Pero sobre todas las cosas también preguntarnos “¿y qué podemos esperar a partir de ahora?”
El sector Automotriz y la transformación digital
En este contexto, se resaltó la importancia de las herramientas digitales dentro del entorno de Covid-19, las cuales son utilizadas por empresas del sector para adaptarse a estas características mundiales.
Usando dos ejemplos claros de plataformas tecnológicas apoyadas por tecnologías artificiales como Knewin Monitoring y Knewin Social, John explicó cómo estos desafíos afectaron a varias industrias dentro de Latinoamérica, particularmente dentro de la industria automotriz es importante saber que se habla alrededor de ciertos temas dentro de las redes sociales y medios de comunicación online.
Para ponerle guía a la explicación, los temas elegidos fueron tres:
- Movilidad Eléctrica
- Asistentes de Conducción
- Cambio de Energía
Con el objetivo de ser asertivo, hay que ser estratégico. Por ello, dicho reporte fue monitoreado los últimos 30 días previos a la presentación (22/05 – 22/06), dentro de sitios webs, blogs y redes sociales (Twitter y Facebook) en cuatro regiones estratégicas de América Latina:
- México
- Centro América (Sin caribe)
- Andina
- Cono Sur
Las variables analizadas
En Knewin existen más de 15 variables de análisis, pero en esta ocasión se utilizaron solamente tres, Volumen y Tono, Principales Temas y Actores Mediáticos. Los resultados fueron asombrosos y la conversación se volcó a analizar en conjunto el contexto de los tres pilares.
Y aquí dejamos una frase que nos gusta evangelizar, el monitoreo de noticias es una fuente de información valiosa para prevenir, gestionar y monitorear escenarios de crisis.
Entonces, estar atento a las menciones negativas, positivas o neutras y también, a la cantidad de noticias es importante para entender qué está sucediendo con su marca en estos contextos de constante evolución digital.
Dentro de la presentación, encontramos noticias y conversaciones que identificaron qué tan relevantes son los temas y las dividimos en volumen total de contenidos, En relación a los principales temas, revisamos cuáles son los de mayor relevancia y cuáles pueden estar asociados a los temas objetivo.
Para ello, volcamos el resultado en nubes de palabras para que sea más sencilla su comprensión y visualización.
Por último, generamos un Ranking TOP 5 de actores mediáticos y líderes de opinión en redes sociales. Allí logramos identificar una característica importante que no podemos pasar por alto.
A veces, existen actores dentro de la discusión que tienen características de representar otros nichos de mercado pero que, en conjunto con sus pares, logran un engagement tal que logran liderar las discusiones en este campo de análisis.
En resumen, cada dato y hecho digital cuenta para la reputación y análisis de las acciones de comunicación. Es por eso que invitamos a visualizar la presentación completa aquí.
Si usted está interesado en saber más sobre cómo combinar la estrategia de monitoreo con la transformación digital, póngase en contacto con Knewin.
