En cualquier segmento, obtener los datos y conocimientos adecuados sobre su empresa y sus competidores en el mercado es una gran ventaja competitiva. Por eso, al optar por desarrollar un trabajo de comunicación eficiente y estratégico, las empresas de todo el mundo deben hacer gestión de la reputación de marca. ¿Sabe lo que esto significa?
Le mostraremos por qué es importante vigilar las percepciones del mercado, los clientes, los competidores, los medios de comunicación y otros stakeholders sobre su empresa. Más que predecir y evitar crisis, esta estrategia también puede ayudarle a encontrar buenas oportunidades. ¿Siente curiosidad? Entonces, ¡síguenos hasta el final!
¿Qué es la gestión de la reputación de marca?
Cada año, Kantar, consultora internacional dedicada a la investigación de mercados, publica una lista con las marcas más valiosas del mundo: el ranking BrandZ. Apple (947.062 millones de dólares), Google (819.573 millones) y Amazon (705.646 millones) ocuparon los tres primeros puestos el año pasado.
Sin embargo, ¿qué ocurriría si una noticia polémica sobre estas empresas se publicara en un medio de comunicación importante del país o se hiciera viral en las redes sociales? En poco tiempo veríamos cómo se tomaban rápidamente medidas de emergencia para controlar el problema. ¡Esto es la gestión de la reputación de marca!
Iniciativas, procesos y metodologías organizadas y ejecutadas por el área de comunicación para mantener una buena imagen de la empresa ante el público, los clientes, la prensa y el mercado. Este trabajo es tanto predictivo, evitando problemas, como correctivo, controlándolos, y puede ser realizado por el equipo de comunicación interna o por una consultoría especializada.
Considerando la cantidad de canales que una empresa debe monitorear y el número de influenciadores en la web, el área necesita métricas, soluciones tecnológicas y un equipo altamente capacitado para actuar con agilidad y eficiencia. ¿Cómo conseguirlo? Vea más.
¿Por qué es importante para las empresas la gestión de la reputación de marca?
Quien sabe gestionar con atención y cuidado lo que se menciona en los medios de comunicación, las redes sociales y el cliente puede obtener ganancias directas que van desde una buena relación con el cliente hasta el mantenimiento de una imagen positiva entre personas que nunca han oído hablar de su empresa.
Con los smartphones e internet cada vez más presentes en nuestra rutina, necesitamos adaptarnos a esta nueva realidad. Son nuevos hábitos que despiertan nuevas formas de comunicar, por lo que los profesionales y las empresas especializadas en comunicación tienen el compromiso de acompañar estos cambios constantes en el comportamiento de las personas.
De este modo, las empresas en las que operan y sus clientes pueden establecer relaciones más significativas y forjarse una reputación de confianza más difícil de romper. Al ganarse la confianza del público y del mercado, la reputación adquiere mayor relevancia y, en consecuencia, surgirán aún más oportunidades de negocio para su empresa.
Con la gestión de la reputación de marca, su empresa construye un éxito perenne a largo plazo y crea una base sólida para protegerse de posibles crisis en el futuro.
¿Qué no puede faltar en la gestión de la reputación de marca?
La gestión de la reputación de marca es fundamental para cualquier empresa. Por lo tanto, no puede hacerse de cualquier manera. Estrategia, planificación, desarrollo, seguimiento y análisis son algunos de los pasos del proceso que ayudan a alcanzar los objetivos determinados al principio de la estrategia.
Si no sabe por dónde empezar, aquí tiene 5 puntos que no pueden faltar en su trabajo:
1- Métricas establecidas
Definirán la dirección de su estrategia. Las menciones en prensa, el análisis de sentimiento, el NPS y la escucha social son algunos de los más conocidos, pero puede que encuentres otros que tengan más sentido para su negocio.
2- Herramientas de monitoreo y análisis de datos
Contar con el apoyo de la tecnología para realizar el almacenamiento, análisis de datos y generación de insights es un diferencial a ser considerado por las empresas que pretenden mantenerse competitivas en el mercado. Aquí, tenemos dos soluciones que llevan este trabajo a otro nivel. Ellas son, Knewin Monitoring e Knewin Intelligence.
3- Equipo altamente cualificado
Dado que la tecnología no es más que una herramienta, necesitará personas que sepan extraer de ella el máximo potencial y responder de forma estratégica y racional a las oportunidades y crisis que puedan surgir durante la labor de gestión de la reputación de marca. Ofrezca cursos de formación y prepare a las personas para que asuman el papel de agentes de transformación.
4- Supervisión constante
Redes sociales, blogs, prensa, competidores, grandes actores de otros mercados. La monitorización es una de las partes más importantes de la gestión de la reputación de marca, pero hay tantas plataformas a una velocidad absurda de intercambio de contenidos que su empresa necesitará tecnología. Hacer este trabajo manualmente se ha vuelto prácticamente imposible.
5- Reports e insights
De nada sirve supervisar y analizar si la información no se utiliza de forma productiva. Por lo tanto, extraer informes claros y objetivos, sin demasiada complejidad informativa, ayudará a los líderes a tomar las mejores decisiones sobre los próximos pasos de la empresa en su mercado.
Naturalmente, habrá otros puntos importantes para establecer la gestión de la reputación de marca en su empresa. Cada empresa tiene su propia cultura y conocerla será fundamental para desarrollar la mejor estrategia.
Dicho esto, puede contar con los especialistas de Knewin para analizar su caso y ofrecer una solución acorde con las necesidades de su empresa. Póngase en contacto con nosotros y hablemos.
¿Cómo ayuda la tecnología a las empresas en la gestión de la reputación de marca?
Las soluciones tecnológicas son esenciales para que una empresa desarrolle una gestión de la reputación de marca eficaz y de calidad. Hacer este tipo de trabajo se ha vuelto prácticamente imposible. Sin embargo, para ver cómo las herramientas de monitorización y los insights pueden cambiar completamente los resultados de este trabajo, compruebe algunas ventajas a continuación:
Monitoreo en tiempo real
Sepa si la audiencia recibió el mensaje como usted esperaba. La monitorización en tiempo real le permite hacer un seguimiento de los comentarios sobre la marca que se hicieron online. En resumen, su empresa tiene una mejor comprensión y respuestas más ágiles.
Respuestas rápidas y eficaces
Responder rápidamente a la demanda ayuda a evitar crisis y garantiza más credibilidad a la respuesta de su empresa. De este modo, podrá seguir impresionando al cliente y darle la vuelta a la jugada, convirtiendo la queja en admiración.
Reconoce quién es bueno para ti
Con la tecnología y un análisis detallado de la marca, las empresas pueden descubrir a las personas que promocionan sus productos y servicios. Es una buena estrategia acercar a estos clientes y admiradores ofreciéndoles algo exclusivo. Al fin y al cabo, el reconocimiento también genera valor de marca.
Cuente con Knewin y haga más eficiente la gestión de la reputación de marca
Automatice y personalice la visualización de los datos más importantes para su empresa de forma estratégica para apoyar la generación de insights y la toma de decisiones. Con Knewin, es posible tener datos precisos y unificados de noticias, redes sociales y bases de datos externas. ¡Descubra todas las posibilidades de la tecnología y el conocimiento de monitorización para su empresa!
