La gestión de la crisis es un momento delicado para los que trabajan con la comunicación. La preparación temprana puede significar la diferencia entre una crisis manejable y otra que destruya su negocio. Pero, ¿cómo saber qué tipos de crisis pueden afectar a su organización y para qué escenarios prepararse?
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Le presentamos una guía con 5 consejos para ayudarle a afrontar estos momentos con la seguridad de que su empresa superará cualquier tormenta.
1. Entender qué es una crisis
Una crisis es un acontecimiento que afecta a su organización, ya sea interna o externamente, y crea una sensación de urgencia. En algunos casos, pueden parecer inevitables, ya en otros, pueden evitarse con una preparación adecuada y una planificación de contingencias. Independientemente de su causa, una crisis siempre ejerce presión sobre su organización y exige una actuación rápida.
2. Identifique las vulnerabilidades de tu empresa
Para planificar adecuadamente una crisis, su empresa debe identificar sus puntos vulnerables. Estos pueden incluir cosas como los desastres naturales y los errores humanos. Una vez que tenga una idea de lo que podría salir mal, es el momento de empezar a desarrollar un plan que ayude a mitigar estos riesgos.
3. Tenga un plan
El primer paso para crear un plan de gestión de crisis es saber quiénes van a participar en el proceso y cuáles son sus funciones. Tanto si está planificando con anticipación o si está respondiendo a una emergencia, es importante que todos los miembros del equipo sepan lo que tienen que hacer. También es importante que tenga un lugar designado donde el personal pueda ir durante una emergencia para que pueda centrarse en el desempeño de sus responsabilidades en lugar de tratar de encontrar un lugar seguro.
Estos son algunos ejemplos de cosas que podría incluir en su plan:
- Los tipos de crisis que podrían ocurrir y qué tipo de respuesta sería necesaria
- Las funciones y responsabilidades de los empleados durante la situación
- Qué información debe estar disponible durante la crisis
- Qué tipo de cobertura mediática es adecuada
4. Comuníquese con sus empleados
Aunque no hay un enfoque único para la gestión de crisis, es importante que se comunique con sus empleados durante este tiempo. Ellos se sentirán más seguros sabiendo lo que está ocurriendo y cuáles son los planes de la empresa. También es útil hacerles saber cómo pueden ayudar en una crisis o qué tipo de asistencia pueden necesitar.
5. Ponga a prueba su plan
Si se produjera una crisis, es importante que ya hayas pensado cuál sería tu curso de acción. Si no sabes cómo funcionará tu plan en la práctica, te estás preparando para el desastre. Tienes que poner a prueba tu plan antes de que ocurra algo, para poder responder con rapidez y eficacia. Lo último que quieres es descubrir demasiado tarde que tu plan necesita algunos ajustes.
Al reflexionar sobre lo que la crisis ha significado para la organización, hay que ser proactivo y centrarse en lo que se puede hacer en el futuro. Un plan de crisis bien ejecutado puede fortalecer a la empresa, si se pone en práctica con inteligencia y rapidez.
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