Muchas marcas nombran a un portavoz para mejorar su relación con la prensa y el público en general. En otras palabras, se le asigna la función de representar a la empresa a través de los medios de comunicación utilizados, como redes sociales, eventos, entre otros.
El portavoz debe ocupar un puesto de alto poder jerárquico y ser seleccionado estratégicamente. Al fin y al cabo, la responsabilidad de desempeñar tal función es muy grande y cualquier desliz puede dañar la imagen y la reputación de la empresa.
Además, no está garantizado que el profesional elegido para desempeñar el papel de portavoz esté plenamente preparado para asumir la responsabilidad. Por eso existe el Media Training, cuyo objetivo es formar y ayudar al portavoz a comunicarse correctamente ante las cámaras.
¿Cuál es el papel del portavoz en la gestión de la reputación de la marca?
La reputación de una marca es la forma en que la gente la percibe, es decir, es fundamental llevar a cabo una buena gestión – en una serie de metodologías y acciones establecidas por el equipo de comunicación -, para garantizar la percepción positiva del público sobre la empresa.
Este proceso tiene como objetivo garantizar que todo se está llevando a cabo de acuerdo con la planificación estratégica inicial, para evitar posibles situaciones de crisis que puedan dañar la imagen de la empresa.
Así, como representante de la marca, es esencial que el portavoz esté perfectamente alineado con los valores instituidos, para transmitir mensajes con transparencia y mantener intacta la reputación de la empresa.
Cómo utilizar al portavoz en la gestión de crisis
La gestión de la reputación de marca tiene varios aspectos, uno de los cuales es la prevención de crisis y/o la planificación estratégica.
En este sentido, el portavoz desempeña un papel fundamental en la prevención de crisis empresariales, a través de una comunicación asertiva y de la transparencia en los hechos relatados.
Monitorizando en tiempo real las menciones -positivas o no- sobre su marca en las redes sociales, puede preparar al portavoz para que responda rápidamente y ofrezca soluciones al problema planteado.
De este modo, el profesional evita que la empresa se enfrente a crisis mayores y que su imagen y reputación sufran daños más graves.
Aprenda a utilizar la tecnología para prevenir crisis
En la actualidad existen varias herramientas tecnológicas que pueden utilizarse para vigilar la prensa y los medios sociales, como Knewin Monitoring, por ejemplo, que cuenta con una curaduría especializada en el análisis de datos.
Knewin Monitoring ayuda en la investigación de mercado, el mapeo del recorrido de compra del cliente, los informes personalizados, la recopilación de información para nuevas estrategias, las alertas de comunicación, entre muchas otras funcionalidades.
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