Puede que en este momento tu marca ya haya abierto sus canales de redes sociales y que estén creciendo sus seguidores e interacciones, pero ¿ahora qué sigue? ¿Has pensado en el social listening?
Cuando tu empresa está comenzando a recorrer su camino en el mercado, decirle a la gente que existes (awareness) debe ser una de tus prioridades, y puedes satisfacer esa necesidad mediante las redes sociales; sin embargo, ahora que estás en una etapa más avanzada, sería importante que realices un seguimiento de tus leads y lectores para saber cómo están respondiendo o cómo “escuchan” tus mensajes. Aquí es donde entra el social listening.
¿Qué es social listening y por qué es tan importante para tu marca?
Hacer social listening te permitirá monitorear las menciones sociales y los tipos de reacciones que tu marca recibe en las diferentes plataformas, no solamente en las propias, sino incluso en otras que sean relevantes para tu marca.
La información que obtengas de esta escucha social y las métricas de rendimiento te ayudará a tomar mejores decisiones de negocio y a reorientar tu estrategia, si es que es necesario. Así mismo, podrás entender cómo te ven tus clientes, influencers y detractores para cambiar o reforzar su percepción, tomando las acciones necesarias.
“El contenido es rey”
¿Has escuchado esta frase antes? ¿Por qué crees que es tan importante el contenido? Las redes sociales les dan a las marcas muchas opciones para incrementar su alcance, pero una vez que llegan a los clientes, el paso que sigue es retenerlos y, por supuesto, convertirlos.
Para lograr esto último, el contenido es esencial: cuando tus audiencias disfrutan el contenido que les das, acudirán a ti todo el tiempo para obtener el valor y, de manera orgánica, se convertirán en tus clientes leales.
Descubre aquí cuáles son los niveles de monitoreo de redes sociales y qué estrategias son las mejores para cada uno.
¿Pero cómo saber quiénes son las audiencias ideales? Mediante el social listening. Los hallazgos que obtengas te permitirán saber de qué están hablando tus audiencias y qué es importante para ellas. De esta manera, podrás basar tus contenidos en ellos para darles justo lo que piden, resolver sus dudas o, simplemente, compartir los mismos gustos, lo que incrementará su confianza en ti.
Recuerda que siempre será más probable que tus seguidores se conviertan en sus clientes (y además sean leales) cuando les ofreces contenido relevante, en lugar de hacerlo indiscriminadamente a personas que ni siquiera conoces ni te conocen.
Nuestras herramientas están a tu alcance
Recuerda que tienes de tu lado nuestras herramientas para encontrar el tipo de contenido que realmente conectará con tus seguidores.
- Knewin Social usa inteligencia artificial para monitorizar las menciones sobre marcas, productos, páginas y hasta artistas o personajes famosos en las redes sociales.
- Knewin Monitoring te proporcionará una plataforma personalizada y optimizada con el fin de que revises los temas más relevantes para tu marca, publicados en redes o en medios de comunicación, y te puedas concentrar en cuestiones específicas cuando lo necesites.
Incluso te mandaremos alertas para que no te pierdas acontecimientos importantes que podrían desatar una crisis si no son atendidos de inmediato.
Utilizamos métricas como hashtags, menciones y publicaciones compartidas para brindarte información que te ayudará a elaborar tus calendarios editoriales, pues sabrás qué le gusta a tus audiencias para convertirlas en público habitual y, eventualmente, en clientes.
Si no sabes nada sobre redes sociales o listening, no te preocupes porque nuestros expertos podrán asesorarte en todo momento para armar los informes y te los enviarán con énfasis en los términos que tú nos señales. Vamos a platicar cuando gustes.
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