El trabajo de las relaciones públicas ha cambiado mucho durante la última década: anteriormente, esta labor se limitaba al envío masivo de boletines de prensa a medios de comunicación, y los agentes solo se preocupaban por conseguir entrevistas en programas de radio, tv o en revistas con un buen número de lectores.
Hoy, con el auge de medios digitales como vlogs, podcasts y redes sociales, la creatividad se ha convertido en un recurso indispensable de las relaciones públicas para desarrollar historias interesantes alrededor de una persona, marca u organización, incluso para crear campañas o contenidos con el potencial de hacerse virales.
Descubre la importancia del monitoreo de medios en tu estrategia de PR.
Más que noticias, hoy las relaciones públicas centran sus esfuerzos en desarrollar ideas innovadoras para hacerlas llegar a una gran cantidad de personas, o bien, a las audiencias correctas.
Por supuesto, el número de vistas, shares y likes es un buen parámetro para determinar el éxito de una campaña, sin embargo, ¿cómo podemos medir el impacto de algo tan abstracto como una buena idea?
Es precisamente este dilema por el que cada vez más se requiere de nuevas métricas e indicadores en el PR actual, pues su registro es importante para el desarrollo de estrategias o contenidos centrados en los gustos de los consumidores.
Medir lo es todo en las relaciones públicas actual
Como ya te habrás dado cuenta, las labores actuales las relaciones públicas cada vez se van acercando más hacia lo estratégico y analítico.
Aunque si bien es cierto que el reporte de resultados y el clipping siguen siendo importantes para conocer nuestro retorno de inversión (ROI), el análisis de datos más específicos puede marcar una gran diferencia en cuanto a nuestras estrategias y, en última instancia, en la reputación de nuestra marca.
Lee más acerca de cómo determinar el ROI y el valor editorial del clipping.
La información que podemos obtener, tanto de medios tradicionales como digitales, puede enriquecer nuestro trabajo de PR de muchas formas:
- Permite predecir tendencias.
- Conocer lo que está haciendo la competencia.
- Evitar una crisis de marca.
- Determinar el momento ideal para lanzar un producto.
- Conocer mucho mejor a nuestros clientes.
3 indicadores y métricas indispensables
Ahora bien, no todo es medir por medir: saber cuáles son los parámetros ideales te ayudará a ser un “analista PR” más estratégico.
Aunque en su mayoría dependen de tus objetivos o de las necesidades de tu negocio, empezar a medir los siguientes indicadores pueden darte una idea de lo que es aprovechar el poder de la información a tu favor:
1 – Sentimiento redes sociales
Dado que la información se transmite más rápido en el canal digital, conocer lo que dicen o piensan las personas acerca de tu industria o marca siempre será crucial.
A través de herramientas como Knewin Social, basadas en inteligencia artificial, hoy es posible determinar esta “reputación online” de forma más rápida y sencilla, pues se analiza cada mención de los términos que elijas monitorear.
Lee también: Inteligencia artificial y sentimientos: cómo utilizar la tecnología en el monitoreo de social media.
2 – Desempeño de palabras clave y tendencias
De forma muy similar, con recursos como Knewin News puedes elegir términos o palabras clave relacionadas con tu negocio para determinar su desempeño en todo tipo de medios, y saber si puedes construir historias de interés que posicionen a tu marca como un referente en un tema.
Por otro lado, también puedes conocer los riesgos que implica el uso de un término de forma incorrecta: muchas empresas mexicanas de tecnología financiera, por ejemplo, dejaron de usar términos como neo-bancos o challenger banks, a fin de evitar sanciones por parte de las autoridades, debido a un retraso en su regulación.
3 – Calidad de fuente en las relaciones públicas
Así mismo, hoy también es posible seleccionar los medios o canales adecuados para nuestros mensajes con mayor precisión, pues a través de soluciones tecnológicas como Knewin Score también pueden definirse parámetros en medios que cumplan con nuestras expectativas y se alineen con nuestra marca, ya sea a través de sus temas de interés, la presencia de imágenes o el sentimiento de las propias notas.
Ya sea que tengas bien determinada tu estrategia de PR o estés por comenzar a desarrollarla, los expertos de Knewin pueden ayudarte a analizar la información que desees y a sacar el máximo provecho de diferentes herramientas tecnológicas. Incluso, puedes contactarlos aquí para una muestra demo de diferentes soluciones.
