Personas públicas, celebridades, empresas y grandes instituciones de México y de todo el mundo libran una batalla sin fin contra la difusión de noticias falsas. Así como las fake news han sido protagonistas en la escena política y social, también surgen con frecuencia en el ambiente corporativo, impactando la reputación de las marcas en diversos mercados. ¿Cómo afrontar el problema?
El monitoreo constante, los planes de gestión de crisis e incluso los contenidos editoriales y periodísticos, basados en datos e informaciones factuales, son fundamentales para superar la dificultad impuesta por la desinformación.
En este artículo, hablaremos más sobre el tema y verá en la práctica soluciones para prevenir y combatir las noticias falsas, cuando sea necesario.
¿Qué son las llamadas fake news?
El término procede del inglés fake (falso/falso) y news (noticias). En su traducción literal, la palabra significa noticias falsas. Aunque últimamente se ha hecho más constante en nuestro vocabulario, la expresión es mucho más antigua y se remonta a finales del siglo XIX.
Se calcula que todo empezó en 1835. Por aquel entonces, el periódico The New York Sun publicó unas historias en las que se utilizaba el nombre de un astrónomo real y de un colega inventado sobre que ambos habían encontrado vida en la Luna. Aproximadamente 30 días después, los responsables desmintieron la publicación y afirmaron que sólo se trataba de rumores.
En definitiva, las fake news son informaciones falsas o mentiras que se viralizan entre la población, que las toma como si fueran ciertas. Hoy en día, se producen con mayor frecuencia en las redes sociales y otras plataformas digitales, como Telegram y WhatsApp.
En su obra «1984», George Orwell ya retrató la manipulación de la información
Hemos separado un fragmento de la famosa novela de George Orwell, 1984, en la que cita el uso de información falsa por parte del Ministerio de la Verdad. Compruébelo:
La modificación del pasado es necesaria por dos razones, una de las cuales es secundaria y, por así decirlo, preventiva. La razón secundaria es que el miembro del Partido, como el proletario, tolera las condiciones imperantes en parte porque no tiene términos de comparación. Pero la razón más importante para reajustar el pasado es, con mucho, la necesidad de salvaguardar la infalibilidad del Partido.
¿Qué hacer contra las noticias falsas?
Monitoreo, análisis, planificación y plan de gestión de crisis. Hacer frente a la desinformación no es una tarea sencilla, requiere metodología y apoyo de herramientas tecnológicas para ampliar el alcance de esta estrategia y obtener mejores resultados. Vea a continuación el paso a paso para hacer frente a las fake news y rumores dentro de su empresa:
Supervisión integrada
El clipping es una solución fundamental para entender lo que los vehículos de prensa dicen sobre la empresa, los competidores y el mercado. Aún así, es fundamental que la oficina de prensa o el equipo de comunicación interna cuenten con el apoyo de la tecnología para que el monitoreo ocurra en sinergia con las plataformas digitales como redes sociales, podcasts, blogs y otros canales de distribución de información.
Colaboración con personas influyentes
Ante la popularización de los contenidos generados por los usuarios (CGU), es importante que la empresa esté cerca de algunos socios influyentes que puedan desmentir una posible información falsa propagada en las redes sociales y otros canales digitales. Esta estrategia garantiza que se distribuya la información correcta a sus seguidores, así como a los clientes actuales y potenciales.
Posicionamiento y proximidad
Una vez que las noticias falsas se han propagado, ignorarlas o permanecer en silencio no es el mejor camino a seguir. Mantener la comunicación y una relación transparente con su público marcará la diferencia en la reputación de la marca. Cuando el diálogo se produce de forma directa, es mucho más fácil creer en el posicionamiento de la empresa.
Actuar judicialmente y solicitar su exclusión
Esto se puede hacer, sí. Por mucho que la gente diga que «la letra impresa es eterna», una empresa que se haya visto perjudicada por la difusión de noticias falsas puede presentar una demanda contra los canales que difunden el contenido y ordenar la eliminación del contenido mentiroso. Pensado como una solución a largo plazo, se trata de una victoria sobre las noticias falsas.
¿Por qué es importante el monitoreo para mantener la reputación de la marca?
Hacer un seguimiento de las noticias y otros contenidos periodísticos es el primer paso para combatir la desinformación. Para realizar esta labor, tenga en cuenta los siguientes aspectos:
- Defina las palabras clave.
- Mapear los principales vehículos periodísticos que hay que monitorear.
- Analizar cualitativamente los temas tratados.
- Identificar el sentimiento como neutro, negativo y positivo para la reputación de la marca.
- En las historias negativas, localice el desencadenante que causó la repercusión en la prensa.
- Mantenga un trabajo constante, ágil y en tiempo real.
- No supervise las noticias manualmente. Hay que ser ágil, completo y preciso.
- Elija una alternativa para optimizar el monitoreo (Knewin Monitoring).
Recuerde que tampoco debe dejar de lado las redes sociales. Estudios recientes demuestran que estos canales digitales son la principal fuente de información. Así que recuérdalo:
- Haga un seguimiento de la marca e identifique quién está insatisfecho.
- Encuentre contenidos de audiencia interna desalineados que puedan ser desencadenantes de crisis.
- Haga un mapa de las repercusiones de la noticia.
- Publique notas oficiales y mantenga la transparencia, evitando rumores.
- Actúa con eficacia y rapidez.
Así es más fácil evitar las noticias falsas y tener tiempo para intervenir con inteligencia, prudencia y estrategia.
Descubra cómo Knewin puede contribuir a la lucha contra las noticias falsas
Para luchar contra las fake news y realizar un análisis constante e inteligente con el apoyo de la tecnología, merece la pena considerar una plataforma que realice todo este trabajo en tiempo real y sea sencilla de manejar, como es el caso de Knewin Monitoring.
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