El análisis de sentimientos es una estrategia fácil de ejecutar y que proporciona una mirada de 360° a la reputación de las marcas. Además, ayuda a las empresas a mejorar las relaciones con los clientes y facilita la gestión de crisis de imagen.
Entonces, si aún no incluye el análisis de sentimientos en su planificación de redes sociales, es hora de cambiar eso.
Por eso, creamos este post para ayudarte a ser un profesional más completo. Nuestro contenido le mostrará por qué debemos analizar el sentimiento de las menciones en las redes sociales y cómo hacerlo de la mejor manera posible.
¿Por qué deberíamos hacer un análisis de sentimiento?
Las redes sociales no son solo lugares donde consumimos contenido y publicamos selfies. Van más allá de eso. Y asumen el papel de canal de interacción entre marcas y consumidores.
Esta interacción va desde Me gusta hasta comentarios negativos. Después de todo, las redes sociales son plataformas donde recomendamos una empresa y exponemos nuestro descontento.
En otras palabras, los consumidores usan Facebook e Instagram, por ejemplo, para mencionar marcas de manera negativa, positiva y neutral.
Estas menciones pueden generar crisis de ruido y de imagen para su empresa. Y la mejor manera de evitarlo es vigilar el tipo de interacción que el cliente tiene con usted.
¿Cómo hacer eso? Mediante análisis de sentimiento.
¿Qué significa el análisis de sentimiento?
El análisis de sentimiento es una estrategia basada en evaluar las menciones sobre tu marca.
De esa manera, obtienes:
- Identificar consumidores insatisfechos.
- Comprender si su planificación de la comunicación está siendo eficaz.
- Comprender quiénes son los consumidores más leales de su marca.
- Evaluar la receptividad de un nuevo producto.
- Comprender si el discurso de su marca es sólido y alineado.
- Haga que SAC 2.0 sea efectivo.
- Gestione las crisis de imagen más rápido.
- Identifica todo lo que dicen de ti.
En otras palabras, el análisis de sentimiento es una estrategia que garantiza una mirada 360º a la reputación de tu marca. Además, le ayuda a crear un termómetro para evaluar si su planificación de comunicación está siendo eficaz.
A partir de esto, es posible identificar las debilidades de su marca, tomar decisiones comerciales más efectivas y resolver escenarios negativos.
Otro motivo para analizar el sentimiento de las menciones es mejorar la relación con el público y entender si su organización está cumpliendo con las expectativas de los consumidores.
En resumen, esta estrategia significa transformar información simple de las redes sociales en datos valiosos para tu marca.
Después de todo, un comentario, una reacción y un marcado en Stories no son solo números en las redes sociales. Estos puntos reflejan la imagen de su empresa en el entorno digital.
Así que es hora de que empieces a invertir en la estrategia de análisis de sentimientos. Y le mostraremos cómo hacerlo.
Cómo analizar los sentimientos de forma rápida y precisa
Si no estaba haciendo análisis de sentimiento porque pensaba que la estrategia era complicada, sepa que no es así.
Incluso es sencillo de ejecutar. ¿Quiere ver?
La base de la estrategia es la siguiente: categorización de las menciones sobre tu marca en neutral, negativo y positivo.
Esta categorización es cualitativa. Es decir, es importante observar el contenido de los comentarios y analizar lo que hay entre líneas.
A veces, los consumidores aprovechan la ironía para criticar una marca. Por lo tanto, es importante estar atento.
Bueno, los pasos del análisis de sentimientos son los siguientes:
- Monitorear las redes sociales.
- Capturar menciones sobre tu marca.
- Análisis de menciones.
- Categorización en neutral, negativo y positivo. (Esta información se puede distribuir en una hoja de cálculo, para una mejor organización).
- Estableciendo prioridades.
- Creación de acciones de contingencia para escenarios negativos.
- Identificación de clientes promocionando su marca.
El gran punto es que un buen análisis de sentimiento depende de un seguimiento completo de las redes sociales. Y aquí es donde vive el cuello de botella de muchos profesionales de la comunicación.
Cómo acelerar el análisis de los sentimientos
Muchos profesionales no logran analizar el sentimiento de las menciones en las redes sociales porque no logran captar toda la información importante.
Después de todo, el monitoreo manual representa agujeros para analizar los canales sociales.
Y estos agujeros representan fallas en la ejecución del análisis de sentimiento. ¿El resultado de eso? No obtendrá una imagen completa de cómo la gente ve su marca.
Pero sepa que es posible revertir la situación con la tecnología. Knewin Social es una herramienta completa para monitorear las redes sociales.
Entre sus características, se encuentra la automatización del análisis de sentimientos. Es decir, la plataforma se encarga de capturar menciones sobre su empresa y categorizarlas.
Esta categorización se basa en inteligencia artificial. Y eso significa una rutina más optimizada para ti.
Entonces, si no analizaste las sensaciones de las menciones en las redes sociales por falta de tiempo, la solución está más cerca de lo que imaginabas.
Por supuesto, la tecnología es un complemento a tus conocimientos profesionales. Después de todo, hay ironías y sutilezas que sólo el ojo humano puede captar.
Sin embargo, Knewin Social agiliza el proceso y garantiza más precisión a su panorama 360º sobre la reputación de su marca.
Entonces, si desea realizar un análisis de sentimiento de manera efectiva, ¿por qué no solicitar una prueba gratuita en Knewin Social? Simplemente haga clic en el banner de abajo. ¡Nuestro equipo está esperando su contacto!
