Supervisar, recopilar y analizar datos se ha convertido en algo esencial para cualquier empresa que quiera seguir siendo competitiva en el mercado. En su estrategia de comunicación y gestión de la reputación de marca no es diferente. Ya sea en colaboración con la asesoría de prensa o con un equipo interno, utilizar esta información para entender lo que dice la gente, cómo trabajan los competidores y las tendencias forma parte de la rutina.
¡No faltan materiales para ello! Ante la gran cantidad de canales de interacción y herramientas de seguimiento disponibles, el reto ya no es hacer un seguimiento de todo lo que ocurre, sino cómo podemos utilizar toda esta información de forma eficaz y estratégica.
A lo largo de este artículo, señalaremos algunas de ellas y aportaremos algunos consejos sobre cómo implementar esta visión científica y estratégica para reforzar el uso de los datos en la difusión y asesoría de prensa de cualquier empresa. Sigue con nosotros.
La evolución de los datos hacia un conocimiento más profundo: la diferencia entre supervisar y analizar
El seguimiento y el análisis de los datos son dos etapas diferentes del proceso. Mientras el primero capta la información necesaria para la toma de decisiones, el segundo filtra cuáles de ellas son importantes para la empresa en ese momento.
Por eso, es bastante habitual que las asesorías de prensa o los equipos de comunicación interna cuenten con profesionales con distintas competencias al frente de cada uno de ellos.
Mientras que el primero tiene más conocimientos técnicos sobre las herramientas y tecnologías de supervisión basadas en IA, el segundo ya tiene una visión más estratégica para garantizar que el trabajo sea más cualitativo que cuantitativo. Dicho esto, podemos seguir, paso a paso, importantes pasos para convertir los datos en poderosas percepciones.
Paso 1: Definir los objetivos de la estrategia
Este paso es el resultado de la conexión y la sinergia entre el seguimiento y el análisis. Juntas, ambas áreas establecen cuáles son los objetivos de la asesoría de prensa o del equipo interno en su estrategia de comunicación. Ganar relevancia, captar clientes, aparecer más en los medios de prensa, dar a conocer un producto, evento o servicio son algunas de las opciones concretas o frecuentes.
2º paso: Utilice el apoyo tecnológico en el proceso
Son muchos los canales de difusión, interacción y posicionamiento de marca, lo que puede hacer que el seguimiento manual sea prácticamente imposible de llevar a cabo. Por ello, contar con el apoyo de soluciones tecnológicas que hagan este trabajo burocrático puede ser una solución interesante.
Além de ganhar mais agilidade e assertividade com insights oferecidos pela tecnologia com base em Inteligência Artificial, a empresa pode demandar as energias para a análise dessas informações, tornando todo o processo muito mais estratégico.
Paso 3: Organización y clasificación de datos
Todos los datos recogidos por estas plataformas deben organizarse y categorizarse según los criterios pertinentes para los objetivos determinados al principio de la estrategia. Por ejemplo, la empresa puede organizar la información según el canal de difusión (periódicos, revistas y sitios web), los temas, el alcance, el impacto, la interacción, etc.
Corresponde a los analistas organizarla en función de las necesidades de la estrategia. Este primer filtro es clave para convertir los datos en percepciones que realmente puedan marcar la diferencia.
Paso 4: Búsqueda de pautas y tendencias
Una vez organizada, la información puede mostrar patrones, tendencias e incluso correlaciones que nos ayuden a responder algunas preguntas. Esta demanda puede ser la identificación de temas recurrentes, el crecimiento o la caída de los temas en el tiempo y las preferencias de los periodistas, columnistas e influenciadores en determinadas directrices, además de las ideas que pueden ser relevantes para la construcción de una estrategia de comunicación más sólida para la gestión de la reputación de la marca dentro de su mercado.
5º paso: Benchmarking y comparación con la competencia
Comparar los datos de su empresa con la información recopilada sobre los competidores u otros puntos de referencia es importante para convertir los datos en ideas. Este análisis comparativo ayuda a identificar buenas oportunidades para mejorar los productos y servicios, además de poner de relieve las áreas en las que se obtienen buenos resultados. De este modo, el gabinete de prensa amplía la visión de su cliente sobre todas las posibilidades del mercado.
6º paso: Realizar un análisis cualitativo de esta información
Los indicadores cualitativos son más analíticos y estratégicos, y se basan en evaluaciones más complejas. A continuación, destacaremos tres de estos indicadores que se consideran esenciales y que deconstruyen el concepto de centímetro:
- Análisis del sentimiento: Es importante entender cuál era el contenido de las publicaciones y saber de qué hablaban, en qué parte del artículo se citaba, qué información destacaban, qué se dejaba en el tintero, por ejemplo. Si este análisis se hace en tiempo real, aún mejor.
- Calidad de la fuente: averiguar si el vehículo en el que se citó a la marca tiene alguna relación con la difusión de fake news, qué preguntas se hicieron en qué momento del artículo se mencionó, si hubo alguna parte de la respuesta que se editó, entre otros criterios.
- Visibilidad de la marca: después de analizar el sentimiento y comprobar la calidad de la fuente, es necesario conocer la repercusión que el artículo tuvo en ese medio y aportó al negocio.
7º paso: Generar recomendaciones e ideas para el equipo
Una vez completados todos los pasos anteriores, es mucho más fácil utilizar la información recibida para tomar una decisión importante que definirá la dirección de su estrategia de comunicación. Lo importante es recordar siempre que los datos pueden llevarnos a realizar ajustes en la estrategia, identificar nuevas oportunidades de difusión y nuevos enfoques.
Busque la conexión entre experiencia y tecnología
Es importante destacar que transformar los datos en insights requiere conocimientos y experiencia en el campo de las relaciones con la prensa y una capacidad analítica que va más allá de la mejor solución tecnológica que su empresa pueda contratar.
Para garantizar la máxima eficacia en estos procesos, es fundamental contar con el apoyo de profesionales cualificados con diferentes competencias en el ámbito del análisis de datos en comunicación. De ese modo, podrá obtener resultados cada vez mejores.
Hacer un seguimiento de las noticias, las publicaciones y las oportunidades para convertirlas en ideas para su estrategia de comunicación puede ser una tarea bastante complicada. Recuerde seguir estos consejos y combinarlos con la tecnología para ir un paso por delante de la competencia. Para saber cómo aplicar este cambio en su empresa, póngase en contacto con nuestros expertos.
