Para los profesionales de la comunicación y reputación corporativa, las crisis de marca no resultan ajenas, pues saben perfectamente que evitar este escenario muchas veces está fuera de su alcance y puede surgir en cualquier momento.
No obstante, gracias a la tecnología y los avances en la automatización del monitoreo de medios y noticias, hoy les es posible desarrollar, de forma anticipada, un plan que les ayude a calmar la tormenta.
Plataformas de monitoreo como Knewin News o Knewin Monitoring ayudan a estos profesionales a dar un seguimiento puntual del desempeño de su marca en medios de comunicación, así como de los temas y coyunturas más importantes alrededor de su mercado; todo en tiempo real, de forma automatizada y con reportes hechos a la medida en segundos.
De este modo, su empresa u organización obtiene una ventaja competitiva que le permite actuar con rapidez y eficiencia ante cualquier escenario adverso que pueda manchar su reputación.
Descubre aquí 5 ventajas más acerca del monitoreo automatizado de noticias.
Ahora bien, si algo saben los expertos en gestión de crisis es que ninguna resulta igual a otra, y que tampoco existe un manual paso a paso para estar exento a la debacle: este trabajo se trata de tomar decisiones con el timing perfecto, tras un análisis estratégico de la situación.
Lo que sí es posible es prepararse y adelantarse unos cuantos pasos para hacer que la crisis tenga un impacto menos importante en la reputación de su negocio.
Para ayudarte a comprobar que es posible sortear estos escenarios anticipadamente y de buena forma, si se usan las herramientas adecuadas, hemos elaborado un checklist con el que sabrás si tu marca está preparada para un hipotético escenario complicado:
Checklist para evitar una crisis de marca
- Conformación del equipo para la gestión de crisis.
- Habilitación de canales abiertos para la comunicación con cliente y el equipo de gestión.
- Plan y lineamientos de comunicación para la audiencia interna de la compañía.
- Lista de keywords y palabras clave actualizados para su seguimiento en medios de comunicación.
- Draft de comunicado de prensa: posturas de la marca ante eventos, aclaración de la situación, etc.
- Número de menciones en noticias y redes sociales en el último trimestre.
- Balance de menciones positivas, negativas y neutrales.
- Lineamientos de palabras clave en media training con los voceros de la compañía.
- Matriz de medios actualizada para envío y seguimiento de boletines de prensa, posturas, contenidos, invitaciones, etc.
- Lista de periodistas o stakeholders con información de contacto vigente para el envío de información.
- Datos de valoración de audiencia: impactos, engagement en social media, sentimiento y percepción hacia tu marca.
- Tasa de correos electrónicos abiertos de tus campañas en el transcurso del año.
- Resumen trimestral de tus informes de resultados.
- Comparativo del retorno de inversión respecto al año anterior.
- Actualización en el formato de reporting.
- Keywords actualizadas para el seguimiento de tu competencia.
- Activación de alertas automáticas para las menciones de tu marca.
- Lista actualizada de medios por estado/región.
- Plan de comunicación de respuesta en redes sociales.
- Seguimiento de coyuntura, estados regulatorios o factores antagónicos de tu empresa.
No olvides leer más acerca de cómo mantenerte presente en tiempos de crisis.
Como el encargado de velar por la reputación de tu empresa, no estaría mal que te dieras el tiempo de evaluar todo lo anterior, y así crear un plan para estar más seguro al momento de lanzar tu próxima campaña o presentación de producto / servicio.
Si deseas saber cómo darle seguimiento a todos estos temas, y elaborar un plan anticrisis de manera más estratégica a través de la tecnología, contacta a uno de nuestros profesionales para tener acceso a una prueba demo de nuestras plataformas para el monitoreo de medios y noticias.
