Se você é da área da comunicação, já deve ter ouvido falar em Share of Voice. Essa métrica é utilizada para verificar a visibilidade de uma marca ou empresa no mercado e/ou segmento em comparação aos seus concorrentes.
Neste conteúdo, vamos explicar melhor o que é o Share of Voice, como ele é calculado, a sua importância e também as suas diferenças com outras métricas comumente atreladas a esse indicador.
Então se você quer entender mais sobre esse assunto, continue lendo este conteúdo!
O que é Share of Voice?
O Share of Voice nada mais é do que um indicador utilizado para compreender a visibilidade de uma marca em um determinado mercado. Ou seja, qual é a parcela de exposição que essa empresa detém em comparação aos seus concorrentes, a sua representatividade.
Por meio desse indicador é possível mensurar qual é o protagonismo da marca em relação ao segmento em que atua, o alcance da empresa no seu meio.
Por que o Share of Voice é importante
O Share of Voice é extremamente importante para o sucesso de uma marca ou empresa. Afinal, quanto maior o alcance e a visibilidade no seu segmento, maior a probabilidade de atrair atenção dos seus públicos de interesse.
Mas, além disso, saber o SOV da marca tem outras vantagens e benefícios. Vamos a alguns deles a seguir.
Para desenvolver conscientização da marca
O Share of Voice é fundamental para desenvolver conscientização da marca. Afinal, quanto mais vista e ouvida uma marca é, maior a conscientização em torno dela.
Essa conscientização pode aumentar consideravelmente o reconhecimento e a familiaridade do público de interesse com a marca, o que é essencial para conquistar novos clientes.
Para gerar vantagem competitiva
Um dos grandes benefícios de medir e acompanhar o Share of Voice é monitorar os concorrentes e o mercado em que a empresa está inserida. Isso fornece vantagem competitiva para a marca, pois é possível desenvolver ações baseadas em dados para ganhar espaço e visibilidade, e assim, sair na frente dos concorrentes.
Dessa forma, aumentando a fatia de participação e destaque nas mídias, a marca consegue se fazer mais presente na mente dos consumidores e por consequência ter mais vantagem no mercado.
Para mensurar campanhas
O SOV pode e deve ser usado para mensurar ações a longo prazo. Mas ações pontuais também podem ser calculadas utilizando a mesma metodologia.
Imagine que sua empresa realizou uma campanha para uma data comemorativa. O Share of Voice pode ser utilizado para verificar o desempenho dessa ação de forma pontual e entender qual foi a repercussão dessa campanha
Essa informação também pode ser analisada ao longo do tempo para apurar se essa ação pontual fez a marca ganhar mais espaço e visibilidade em comparação aos outros períodos analisados.
Quais as diferenças entre Share of Market, Share of Mind, Share of Heart?
Agora que já entendemos o Share of Voice e sua importância na estratégia de comunicação de uma empresa ou marca, é importante também falarmos brevemente sobre outros indicadores que comumente são associados com o SOV: o Share of Market, Share of Mind e o Share of Heart.
Share of Market
Também amplamente conhecido como Market Share, o Share of Market é a fatia de vendas que uma empresa detém em comparação aos seus concorrentes. Esse indicador está mais atrelado a quantidade de clientes, vendas e faturamento de um negócio.
Share of Mind
O Share of Mind é a fatia da lembrança da marca no mercado. É o indicador que mede se uma marca é lembrada quando o público é perguntado sobre negócios de um determinado setor.
Por exemplo, quando falamos de companhias aéreas, qual é a primeira empresa que vem à mente? É exatamente isso que o Share of Mind mede.
As empresas mais citadas na primeira posição são conhecidas como “top of mind”. Ou seja, a primeira lembrança do consumidor ao relacionar o segmento com a marca.
Share of Heart
O Share of Heart mede a fatia do envolvimento afetivo do consumidor com a marca. É a métrica que envolve desde a satisfação do consumidor com o processo de compra de um produto ou um serviço, ou a sua identificação com os valores da empresa.
Esse indicador é muito utilizado para medir a fidelidade do consumidor com a marca. Quando o público atinge esse nível de comprometimento, muito dificilmente migrará para outro serviço.
Como calcular o Share of Voice?
Para calcular o Share of Voice é necessário dividir a visibilidade da sua marca pela visibilidade total do mercado.
Vamos a um exemplo prático de como fazer esse cálculo. Digamos que a sua marca tenha tido 7.000 menções em um determinado período e os concorrentes tenham tido 12.000 menções no mesmo recorte temporal.
No total, o mercado teve 19.000 menções. Nesse caso, o cálculo seria 7.000 dividido por 19.000. O resultado deve ser multiplicado por 100.
Para entender a importância e relevância desse resultado, é importante fazer um comparativo com os concorrentes e verificar o Share of Voice de cada um no mesmo período analisado.
Vale ressaltar que esse processo manual pode ser oneroso e demorado. Portanto, contar com soluções que te ajudem a medir e calcular o SOV é a melhor forma de ter esse dado com mais facilidade e agilidade.
Como o Share of Voice é implementado no Knewin Reputation
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