Com as marcas cada vez mais presentes no dia a dia das pessoas, posicionar-se é extremamente importante para atingir novos públicos, engajar clientes e conquistar relevância no mercado. Mas como utilizar a comunicação corporativa para esse fim? Nesse processo de ressignificação e reconhecimento, as equipes de comunicação buscam formas de ganhar sua relevância e chegar ao protagonismo dentro do seu segmento.
No entanto, não é uma tarefa simples. É preciso combinar conhecimento, tecnologia, planejamento e estratégia para atingir os objetivos discutidos no início do projeto. Afinal, como mensurar o protagonismo da comunicação na busca pela relevância da marca? Pensando nisso, nós trouxemos algumas dicas e insights que podem ajudar sua empresa a achar a resposta. Vamos lá?
Em primeiro lugar, entenda o conceito de Brand Equity para a comunicação
Brand Equity é o valor da marca. Essa métrica é utilizada para definir a presença de uma marca no mercado, tendo como base os ativos financeiros e o brand awareness, ou reconhecimento.
Para ter uma ideia, o ranking “Best Global Brands 2022”, da Interbrand, relacionou as 100 marcas mais valiosas do mundo, que juntas ultrapassaram pela primeira vez o valor impressionante de US$ 3 trilhões. Apple (US$ 482 milhões), Microsoft (US$ 278 milhões), Amazon (US$ 274 milhões), Google (US$ 251 milhões) e Samsung (US$ 87 milhões) são os destaques ao compor o TOP 5 da pesquisa.
Por se tratar de algo intangível, definir o valor de uma marca pode envolver diferentes critérios de avaliação. Não basta apenas ter uma identidade fácil de ser reconhecida, mas também entender a visão que os seus clientes têm sobre ela.
Entender o que Brand Equity é fundamental para mensurar o quanto a comunicação é fundamental nos resultados da empresa. Afinal, onde tem uma marca protagonista, tem uma boa estratégia de comunicação bem desenvolvida por trás. Pode apostar.
Quais são as métricas para medir e analisar o desempenho da estratégia de comunicação?
Essa é a segunda etapa para entender a relevância das estratégias de comunicação para a companhia. Durante muito tempo, os especialistas da área tinham apenas o número de menções no clipping como métrica de resultados para apresentar ao cliente. A quantidade de vezes ou minutos que a empresa aparecia no veículo de comunicação determinava o sucesso da estratégia.
No entanto, essa era uma visão muito subjetiva do negócio. Com a evolução da tecnologia e a expansão de soluções como Big Data, Cloud Computing e outras tecnologias de monitoramento, a área de comunicação se tornou mais robusta e estratégica, capaz de monitorar e levantar dados sobre diversos KPIs, além de apoiar nas tomadas de decisão da empresa.
Quais métricas podem ajudar a entender se estamos no caminho certo? Acompanhe três referências a seguir:
Índice de Promoção de Marca
Esse indicador mostra se a estratégia de comunicação está funcionando, entender os aspectos que impulsionam a marca para gerar oportunidades com base neles e identificar se as mensagens-chave que a empresa pretende passar estão sendo abordadas, compreendidas e publicadas da forma certa.
O IPM é uma forma de entender não só a quantidade de menções ou publicações, mas o alcance, a relevância e o teor do que foi dito a partir da classificação de Promotores, Detratores, Balanceados, e Inócuos. A métrica funciona muito bem para entender a reputação de uma empresa na imprensa.
Share Of Voice
SOV é uma métrica que mostra qual é “fatia” ou “pedaço” de visibilidade de uma determinada marca ou empresa nos veículos e plataformas de comunicação dentro do seu segmento. Ele serve para mensurar, analisar e até comparar com os concorrentes de mercado, o alcance da voz da sua marca para entender a relevância no seu segmento.
Mais do que considerar como a empresa se posiciona no setor, o Share Of Voice ouve o que o mercado, a imprensa, os clientes ou os concorrentes dizem sobre ela. E isso vale para todas as plataformas ou formatos de conteúdo, seja dentro ou fora do ambiente digital.
Return Over Investiment ou Retorno Sobre Investimento
Na área de comunicação, por exemplo, o ROI é um indicador que pode fornecer informações sobre o trabalho de conteúdo digital, assessoria de imprensa, investimento em campanhas, reforços na equipe, capacitação, contratação de ferramentas e muito mais.
Com o ROI, é possível identificar quais investimentos podem ser otimizados para um desempenho ainda melhor e aqueles que devem ser corrigidos para que os objetivos determinados no início da estratégia sejam atingidos.
Essa métrica é essencial porque permite mensurar como a comunicação contribui para os resultados da empresa. Baseada no ROI, a área de comunicação consegue planejar metas com base em resultados tangíveis e entender se é interessante ou não investir em determinadas ações.
EXTRA: os dados são usados para as lideranças tomarem boas decisões e fortalecerem a comunicação
O uso inteligente de informações levantadas pela equipe de comunicação pode favorecer a operação interna, o desenvolvimento de um produto ou a demora na resolução de problemas, aprimorando o relacionamento com o cliente. A partir do monitoramento dos canais digitais, é possível apoiar as escolhas dos líderes e aprimorar sua relevância em seu mercado de atuação.
Por que a tecnologia e a inteligência de dados são essenciais para analisar o protagonismo da comunicação?
Como vimos, a base para uma estratégia de comunicação eficiente é a definição de métricas, o monitoramento dos canais de comunicação internos e externos, o levantamento de informações e impressões dos clientes e, por fim, a análise de tudo isso para definir uma estratégia eficiente para gerar valor para a marca.
Contar com o apoio da tecnologia para acompanhar esse planejamento é crucial. Soluções que utilizam Inteligência Artificial para analisar essas informações, gerar dashboards interativos e sugerir insights para estratégias eficientes podem tornar o trabalho muito mais ágil e inteligente.
A partir desses dados, a equipe consegue planejar uma série de iniciativas que valorizem a marca e acompanhar os resultados de cada uma delas em tempo real.
Quer saber mais sobre o tema ou implementar a tecnologia para mensurar os resultados da sua equipe de comunicação? Entre em contato com a equipe de especialistas da Knewin. Nós podemos te ajudar!
