O monitoramento de redes sociais é uma ferramenta imprescindível para o cuidado com reputação de marcas. Além disso, também ajuda a aprimorar o engajamento entre empresas e públicos.
No entanto, ainda existem profissionais que não dão o devido valor a essa ferramenta.
E essa falta de valorização ao monitoramento dos canais sociais faz com que as empresas fiquem sempre um passo atrás na competitividade digital.
Como queremos que sua marca tenha sucesso na era das redes sociais, criamos este post para te mostrar que vale muito a pena monitorar essas plataformas.
Inclusive, com o monitoramento, é possível extrair informações valiosas sobre a sua marca e sobre o público que você deseja atingir, sabia?
5 motivos para fazer as pazes com o monitoramento de redes sociais
Antes de qualquer coisa, é preciso que você entenda a diferença entre gestão e monitoramento de redes sociais.
Por mais que muitos profissionais ainda as confundam, existem diferenças entre essas táticas.
A gestão de redes sociais tem a ver com todo o processo de construção de estratégias, de conteúdos e de anúncios, por exemplo.
O monitoramento tem a ver com a análise das informações presentes nas redes sociais. Isso faz com que esse ponto seja uma carta na manga para empresas darem passos mais precisos no meio digital.
As duas estratégias andam lado a lado e são complementares. Uma não existe sem a outra.
No entanto, a gestão é mais valorizada do que o monitoramento. Não vamos negar esse fato.
E queremos que você perceba que a análise de informações é tão importante quanto “colocar a mão na massa” e produzir conteúdo.
Por isso, selecionamos 5 motivos que fazem do monitoramento de redes sociais a ferramenta que faltava em sua rotina profissional.
1. Melhora no engajamento da marca
O primeiro motivo para fazer as pazes com o monitoramento dos canais sociais é a melhora no engajamento entre marca e público.
Quando você começa a analisar as taxas de engajamento do canal social da sua marca, é possível observar 3 coisas:
- Quais são os conteúdos que mais interessam o público.
- Quais formatos geram mais engajamento.
- Qual a linguagem que gera mais conversões.
Com isso, é possível construir uma estratégia de conteúdo para redes sociais mais efetiva e mais alinhada com o público da marca.
Afinal, não esqueça que, nas redes sociais, as marcas precisam atrair o público com conteúdos relevantes e úteis para o dia a dia. Não adianta mais apenas tentar ‘vender o próprio peixe”.
2. Identificação de seguidores insatisfeitos
Segundo motivo para valorizar o monitoramento de redes sociais: identificar consumidores insatisfeitos e evitar uma crise de imagem desnecessária.
Lembre-se que as pessoas utilizam as redes sociais não somente para consumir conteúdos, mas também para expressar a opinião sobre um serviço ou marca.
Também não esqueça que comentários positivos são importantes, mas é essencial ter um olhar cuidadoso para os feedbacks negativos.
Afinal, os feedbacks negativos podem colocar todo o trabalho de construção da reputação de marca por água abaixo.
Então, é essencial identificar os comentários negativos e pensar em ações para solucioná-los.
O monitoramento de redes sociais aparece nesse cenário como a ferramenta que permite identificar, com rapidez, pessoas que estão insatisfeitas com o serviço da marca.
E isso é feito a partir de uma estratégia conhecida como análise de sentimento.
A análise de sentimento tem como base a categorização de menções em neutro, negativo e positivo.
Dessa forma, o monitoramento de canais sociais permite que você identifique menções negativas. E isso evita abalos desnecessários na reputação da marca.
Ou seja, é hora de fazer as pazes com o monitoramento de redes sociais, certo?
3. Detecção de informações falsas
Quer outro motivo para valorizar o monitoramento de redes sociais? Bem, detecção de informações falsas.
As fake news precisam fazer parte do radar de qualquer empresa que atua na era da informação digital. E isso é ainda mais válido se você está inserido no nicho político.
Essas informações falsas são compartilhadas nas redes sociais através de textos (que misturam dados verídicos com desinformação), de imagens manipuladas e de vídeos que são publicados fora de contexto.
Tudo isso pode abalar a reputação de uma marca de forma significativa. E se não identificarmos uma informação falsa a tempo, damos brecha para que as pessoas acreditem naquilo.
Então, a melhor forma de impedir o compartilhamento desenfreado de fake news é focar em monitoramento dos canais sociais.
A partir desse monitoramento, você consegue identificar todas as menções sobre a sua marca nas redes sociais, inclusive notícias.
Dessa forma, se uma informação falsa estiver sendo compartilhada, você tem tempo para construir uma ação de contingência e desmistificar o boato. Ou seja, mais proteção para a imagem da sua marca.
4. Acompanhamento das ações da concorrência
Mais um motivo para você começar a valorizar o monitoramento de redes sociais: acompanhar as ações da concorrência.
Não é novidade que monitorar a concorrência é importante para aprimorar o posicionamento de marcas.
Afinal, essa estratégia nos dá insights para novas ações. Além disso, permite que a gente identifique pontos fracos e fortes da nossa marca.
E se isso já era importante na era das informações físicas, imagine no cenário das redes sociais.
Acompanhar as redes sociais da concorrência nos ajuda a entender que tipo de conteúdo é produzido pelas outras empresas.
Além disso, nos dá ideias para melhorar o engajamento que a nossa marca tem com o público.
Outro motivo para monitorar a concorrência nas redes sociais é observar a visibilidade da marca e identificar brechas na atuação digital das outras empresas.
Isso vai te ajudar a impulsionar a visibilidade da sua marca e a conquistar autoridade no meio digital.
5. Execução de social listening
Quinto motivo para fazer as pazes com o monitoramento de redes sociais: social listening.
Inclusive, temos um e-book para falar sobre a importância deste assunto. É só clicar aqui para fazer o download.
O social listening é uma análise aprofundada do público de uma marca.
Em outras palavras, é uma ferramenta para entender se os passos dados por uma empresa na mudança da composição de um produto, por exemplo, foram certeiros.
A partir dessa ferramenta, é possível compreender:
- Receptividade do público.
- Análise de engajamento.
- Novas ideias para atuação da marca.
- Consumidores fiéis e influenciadores de opinião.
- Fraquezas da empresa.
Social listening nada mais é do que usar as informações capturadas no monitoramento de redes sociais para:
- Facilitar a tomada de decisão empresarial.
- Melhorar o posicionamento da marca no mercado competitivo.
Como fazer monitoramento de redes sociais com efetividade
Agora que você já percebeu que é necessário valorizar o monitoramento de redes sociais, é comum aparecer o seguinte questionamento: como executar a estratégia sem comprometer outras demandas profissionais?
A resposta para isso está na tecnologia. Ferramentas como o Knewin Social são desenvolvidas para otimizar demandas específicas e análise de informações.
O Knewin Social é nossa ferramenta completa para monitoramento de canais sociais. A plataforma automatiza a captura de menções sobre a sua marca e otimiza a análise de dados.
Quer saber o que falam sobre a sua marca nas principais redes sociais? O Knewin Social pode te ajudar.
Quer identificar influenciadores de opinião? Nossa ferramenta facilita isso para você.
Quer fazer análise de sentimento de um jeito mais otimizado? O Knewin Social automatiza a categorização das menções e agiliza a sua rotina.
Quer criar relatórios personalizados para redes sociais? Nossa plataforma também permite isso.
Quer fazer SAC 2.0 de forma integrada, com análises sobre cada atendimento? O Knewin Social também facilita isso.
Às vezes, a gente esquece que as coisas podem ser fáceis e acabamos complicando a execução das demandas. E monitoramento de redes sociais não precisa ser complexo e estressante, certo?
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