Monitoramento de notícias e gestão de crises de imagem andam lado a lado. O resultado disso é o aprimoramento do cuidado com a reputação de marcas na era da competitividade digital.
Afinal, a partir do acompanhamento dos conteúdos jornalísticos, é possível:
- Detectar gatilhos de crises.
- Entender as movimentações do mercado.
- Obter feedback sobre o posicionamento da marca no meio digital.
E isso faz do monitoramento de notícias uma ferramenta completa para profissionais que trabalham com gestão de marcas. E não podemos esquecer das empresas que desejam dar passos mais certeiros na conquista de melhores resultados.
4 benefícios do monitoramento de notícias para crises de imagem
Quando falamos sobre gestão de crises de imagem, muitas empresas pensam em media training, em coletiva de imprensa e em sala para crises. No entanto, não se pode esquecer do monitoramento de notícias.
O bom e velho monitoramento, também conhecido como clipping, é uma carta na manga para prevenir e para gerenciar situações de crise.
Afinal, essa ferramenta nos ajuda a capturar informações compartilhadas pela imprensa. Isso facilita o entendimento da imagem da marca.
Além disso, não podemos esquecer que os veículos jornalísticos são fontes de informação para diversos consumidores.
Em outras palavras, monitorar notícias significa o seguinte: construir uma comunicação mais alinhada com o público, em situações delicadas para a reputação da empresa.
Por isso, decidimos selecionar 4 motivos que fazem o monitoramento de notícias ser a carta na manga que faltava para o cuidado efetivo com a imagem da sua marca.
1. Identificação de gatilhos de crises de imagem
Um dos benefícios do monitoramento de notícias é a possibilidade de detectar gatilhos que podem iniciar crises de imagem.
Esses gatilhos podem ser:
- Uma fala do porta-voz em uma entrevista para a imprensa.
- Uma publicação em redes sociais.
- Ou até mesmo uma associação por imagem.
Em outras palavras, um gatilho para crises tem a ver com pequenos detalhes que são compartilhados na imprensa.
E esses detalhes podem gerar um buzz negativo para a marca.
Claro que aqui cabe falar de media training e de social media training.
No entanto, o objetivo deste post é justamente mostrar que o monitoramento de conteúdos jornalísticos te ajuda a identificar os gatilhos de crises de imagem.
A partir de um acompanhamento constante das notícias que mencionam a sua marca, você consegue se antecipar e detectar uma situação delicada antes mesmo da crise se instalar.
Ou seja, ao detectar o fato que pode iniciar uma crise, você tem tempo para construir uma ação de contingência que evita o aprofundamento da situação delicada.
Em outras palavras, mais tranquilidade para a sua rotina profissional.
2. Análise de sentimento dos conteúdos jornalísticos
Segundo ponto que faz o monitoramento de notícias ser essencial para a gestão de crise de imagem: possibilidade de analisar o sentimento dos conteúdos jornalísticos.
A análise de sentimento é uma ferramenta que tem como base 4 aspectos:
- Monitoramento de notícias.
- Análise dos conteúdos noticiosos.
- Categorização dos conteúdos em neutro, negativo e positivo.
- Identificação de ações para conter situações negativas.
Em outras palavras, a análise de sentimento permite que empresas entendam como a imprensa menciona a marca.
E isso é importante para evitar ruídos com os consumidores.
Em situações de crise, por exemplo, a análise de sentimento é uma ferramenta estratégica para obter um panorama sobre a situação de fragilidade da empresa.
Ou seja, você consegue mapear as menções negativas sobre a marca que saíram na imprensa.
Por fim, com esse mapeamento em mãos, é possível construir ações para contornar a crise de imagem com eficiência.
E o resultado disso é a diminuição de impactos negativos na reputação da sua marca.
3. Agilidade na tomada de decisões
O terceiro motivo que faz o monitoramento de notícias ser uma carta na manga em períodos de crise é a agilidade no processo de tomada de decisão.
Durante crises, gestores de empresas e profissionais de comunicação precisam ser ágeis, cuidadosos e precisos.
Afinal, o processo de construção de uma reputação sólida é demorado. No entanto, uma crise mal gerenciada pode colocar tudo por água abaixo.
Então, o monitoramento de notícias aparece para facilitar a rotina de gestores de empresas e de profissionais que cuidam da comunicação externa de marcas.
Com as informações noticiosas monitoradas, é possível identificar:
- Gatilhos.
- Possíveis associações de imagem.
- E desdobramentos da crise.
Além disso, você pode avaliar o impacto da vulnerabilidade na relação entre marca, imprensa e consumidores.
Dessa forma, ao estar munido por informações ricas e valiosas sobre o cenário de crise, é mais fácil tomar decisões e dar passos mais certeiros.
A eficiência da gestão de crise de imagem depende dos passos que damos nesse momento tão vulnerável para as empresas.
E quanto mais precisos forem esses passos, menos abalos na reputação da marca serão enfrentados.
Então, utilize as informações das notícias monitoradas e que mencionam a sua marca para construir ações de comunicação que sejam realmente efetivas para contornar o cenário de crise.
4. Entendimento de fraquezas e ameaças
Quarta vantagem de unir monitoramento de notícias e gerenciamento de crise: percepção precisa de fraquezas e ameaças da marca.
Ao acompanhar notícias de forma constante, fora da situação de crise, você consegue identificar movimentações do mercado de atuação e da concorrência da marca.
Dessa forma, é possível detectar ameaças externas que podem afetar o desempenho da sua organização.
Além disso, você identifica fraquezas internas que limitam o posicionamento da empresa.
Ou seja, o monitoramento de conteúdos noticiosos vai muito além da análise de menções sobre a marca. Ele consegue ser uma ferramenta completa para evitar passos em falso pelo caminho.
O entendimento das fraquezas da empresa evita a tomada de decisões que podem ser uma faca de dois gumes para você.
Por sua vez, conhecer a movimentação do mercado e da concorrência permite que você identifique ameaças que podem causar instabilidade em seu relacionamento com os públicos estratégicos.
E o que isso tem a ver com prevenção de crise de imagem? Tudo.
Ao conhecer os limites da marca, você evita dar passos em territórios que não são seguros. E isso significa menos chances de crises desnecessárias pelo caminho.
Como fazer monitoramento de notícias efetivo para crises de imagem
Saiba que não basta apenas entender as vantagens da dupla monitoramento de notícias e gestão de crise.
É preciso, também, saber executar a estratégia com a precisão e a agilidade exigidas pela realidade digital.
E para fazer um monitoramento de notícias efetivo, você tem 2 alternativas: ferramenta de clipping e clipadora.
Ferramenta de clipping
A ferramenta de monitoramento de notícias Knewin News é uma das alternativas para acompanhar conteúdos noticiosos com rapidez e precisão.
Com o auxílio da tecnologia, você consegue:
- Selecionar palavras-chave estratégicas para o seu negócio.
- Filtrar os jornais mais interessantes para o seu clipping.
- Selecionar o idioma das notícias que vão ser monitoradas.
Tudo isso é feito com a liberdade que você necessita para gerenciar uma crise de imagem com agilidade.
Além disso, o Knewin News é um facilitador do monitoramento de notícias porque agrupa todos os formatos de conteúdos essenciais para um bom clipping em um só local.
Nossa plataforma permite que você monitore:
- Materiais impressos.
- Televisivos.
- Digitais.
- Radiofônicos.
E tudo isso com a praticidade exigida pela situação de crise.
Outra vantagem do Knewin News é que você consegue automatizar todo o processo de monitoramento de notícias. E inclusive pode configurar o envio de Newsletters e de relatórios inteligentes diretamente para o seu e-mail.
A ferramenta de monitoramento de mídia é a escolha certa para profissionais de comunicação e para empresas que gostariam de estar no controle das notícias que mencionam a marca.
Para conhecer o Knewin News, é só clicar aqui.
Clipadora
A clipadora, ou serviço de clipping, é uma alternativa que se encaixa na rotina de grandes empresas e de agências de comunicação que atendem múltiplos clientes.
Afinal, o serviço de clipping, como o Knewin Monitoring, tem uma equipe focada em fazer monitoramento de notícias preciso e analítico.
Ou seja, é um monitoramento de informações voltado para a análise minuciosa do que está sendo veiculado na imprensa e nas redes sociais.
A clipadora é uma carta na manga para empresas que precisam de um monitoramento personalizado voltado para a facilitação da tomada de decisões.
Isso quer dizer que a escolha de um serviço de monitoramento de notícias facilita a gestão de crise porque garante um olhar analítico e preciso sobre um escopo de palavras-chave estratégicas para o seu negócio.
E essas palavras-chave podem ter relação com a sua marca, com a concorrência e com o nicho de mercado.
Por fim, saiba que a escolha de uma clipadora ou de uma ferramenta de monitoramento de notícias depende da sua realidade profissional.
Se você está em dúvida, por que não entra em contato conosco para entender como podemos te ajudar a gerenciar crises de imagem com mais efetividade? Nossa equipe está esperando o seu contato. É só clicar aqui.
