O monitoramento de marca é algo essencial no contexto das redes sociais. E isso acontece porque o público está, a todo momento, expondo o que pensa sobre a sua marca no meio digital.
Em outras palavras, precisamos entender que o poder do “boca a boca” toma uma proporção cada vez mais impactante na era da informação digital. E isso afeta a reputação, o posicionamento e a competitividade das empresas.
Dessa forma, a melhor maneira de proteger a imagem da sua marca é saber o que falam de você, em quais canais estão essas menções e qual a qualidade e o impacto desses comentários.
Ou seja, fazer monitoramento de marca nas redes sociais é algo que você deveria incluir em seu radar profissional.
Quais são as vantagens do monitoramento de marca nas redes sociais
Monitoramento de marca nada mais é do que a construção de uma estratégia completa para detectar e analisar todas as menções sobre a sua empresa nas redes sociais.
Essas menções podem ser negativas, neutras e positivas.
E essas 3 categorias são importantes para uma análise macro sobre a atuação da sua marca no meio digital, especialmente nos canais sociais.
A partir do monitoramento de marca nas mídiassociais, conseguimos detectar os seguintes pontos:
- Em quais redes sociais o meu público está?
- O que estão falando sobre mim?
- Meu serviço está atendendo à expectativa do público?
- Meu relacionamento com essas pessoas é fraco ou forte?
- As pessoas estão engajadas com a minha marca?
- Qual é o impacto do conteúdo que produzo para redes sociais?
- Será que eu estou ouvindo o que as pessoas têm a dizer (social listening)?
- Estou apegado às métricas de vaidade ou às métricas qualitativas?
- Minha estratégia de SAC 2.0 tem sido efetiva?
- Será que minhas mensagens-chave estão sendo divulgadas de maneira correta?
- Estou respeitando a regra 80/20 de conteúdos e divulgação da marca?
- Qual está sendo o ROI dos anúncios que construo?
- Tenho feedback negativo nas redes sociais?
- Há fake news sendo compartilhadas nas redes sociais?
- Como posso melhorar os meus resultados digitais?
- Qual é o grau de presença digital que tenho nas redes sociais?
- Estou atingindo os objetivos da minha marca?
Para resumir, o monitoramento de marca é uma estratégia completa para garantir um olhar 360 graus sobre a sua empresa no meio digital.
O que podemos conquistar com um bom monitoramento de marca
Com um bom monitoramento de redes sociais, você consegue:
- Proteger a reputação da sua marca.
- Detectar oportunidades.
- Identificar consumidores detratores e promotores.
- Minimizar o impacto de crises de imagem.
Além disso, o monitoramento de marca te ajuda a dar passos mais assertivos e tomar decisões mais precisas.
Afinal, você consegue obter um olhar analítico sobre a atuação da sua empresa e sobre a forma como o público enxerga a sua marca.
Então, se você ainda não monitora a sua empresa nas redes sociais, aqui fica o nosso incentivo. E vamos te ajudar a fazer isso da melhor forma possível.
Como monitorar marcas de forma efetiva
Um monitoramento de marca efetivo significa uma estratégia completa, ágil e sem gargalos.
Afinal, essa ferramenta tem o objetivo de nos ajudar a conquistar um olhar analítico, para que consigamos tomar decisões mais precisas para a nossa empresa.
Por isso, precisamos entender como construir um monitoramento de redes sociais efetivo.
Bem, você pode organizar a estratégia da seguinte forma:
- Definição de objetivos.
- Mapeamento das redes sociais que devem ser monitoradas.
- Escolha de palavras-chave que devem ser analisadas no meio digital.
- Uso de uma ferramenta completa para monitorar redes sociais, como o Knewin Social.
- Categorização dos conteúdos monitorados – análise de sentimento.
- Análise do monitoramento de marca a partir de métricas qualitativas.
- Criação de um diagnóstico sobre a presença da marca nas redes sociais.
- Definição de ações para atingir objetivos ou contornar situações críticas.
- Elaboração de um relatório.
- Constância no monitoramento de marca nas redes sociais, a partir do uso de ferramenta de monitoramento.
Essa é a base de um bom monitoramento de marca nas redes sociais.
Dessa forma, você vai conseguir obter um olhar cuidadoso e atento sobre todos os passos da sua marca no Facebook, no Twitter e no Instagram.
Com isso, vai ser mais fácil posicionar a sua empresa sempre à frente da concorrência.
Por fim, se você tem interesse em fazer monitoramento de marca de forma efetiva, solicite um teste gratuito no Knewin Social, nossa plataforma completa para análise de redes sociais.
