A mensuração de resultados é uma etapa que ainda causa muitas dúvidas nas equipes de comunicação. Afinal, é preciso garantir um olhar integrado para entender a visibilidade da marca na imprensa e nas redes sociais, além de mapear indicadores qualitativos para analisar os resultados das estratégias. E é por isso que a Knewin desenvolveu o Match Social.
Para você entender o contexto, ao longo de quase 70 anos, a forma mais utilizada pelos profissionais de comunicação para mensurar a efetividade de ações de mídia espontânea era a centimetragem, também conhecida como valoração de mídia.
Hoje, com as mídias sociais sendo amplamente usadas para a leitura de notícias, avaliar a repercussão nesses espaços é tão relevante quanto monitorar as mídias tradicionais.
Assim, para resumir, o Match Social é uma ferramenta que faz o rastreamento da repercussão de notícias publicadas nas plataformas tradicionais em relação às redes sociais.
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A polêmica em torno da centimetragem
A centimetragem tem sido centro de debates entre profissionais da comunicação desde a década de 1960. Já naquela época, muitos argumentavam que a métrica ainda era insuficiente e não tão confiável.
Aliás, não esqueça que estamos falando de uma época em que não tínhamos acesso às ferramentas e aos dados como no século XXI.
Com isso, a conversa sobre a melhor forma de mensurar a comunicação ficou tão séria que, em 2010, foram criados na Espanha os “Princípios de Barcelona.
Esses princípios estabelecem sete diretrizes para avaliar as campanhas de relações públicas com eficiência e indicam que a centimetragem é uma métrica ultrapassada.
Mas, apesar da orientação, até agora o que se tinha de mais palpável era mesmo a boa e velha contagem de centímetros, que continua fazendo parte de relatórios dos PR.
Como as pessoas estão lendo notícias?
Há dez anos, a pesquisa Navegação de notícias online: para onde as pessoas vão, como chegam lá e o que as atrai (em tradução livre), realizada pelo Pew Research Center, já apontava para o cenário que temos na atualidade, em que as redes sociais ocupam espaço de destaque no hábito de leitura de notícias.
Publicado em 2011, o estudo se refere aos Estados Unidos, mas deixa bem claro que “a mídia social, e o Facebook em particular, está emergindo como uma poderosa referência de fonte de notícias. Em cinco dos principais sites, o Facebook é o segundo ou terceiro condutor de tráfego mais importante”.
Nove anos depois, as mídias sociais têm mais de 4.2 bilhões de usuários ativos, como aponta o Digital 2021. Entre eles, 36% consome notícias no Facebook (com 2,8 bilhões de usuários), 21% no Youtube, 12% no Twitter e 11% no Instagram. As informações são da pesquisa do Instituto Reuters.
Portanto, se considerarmos apenas quem usa o Facebook para se informar, estamos falando de um universo composto por mais de 1 bilhão de pessoas.
Sendo assim, para as empresas que fazem clipagem e buscam o maior número de informações sobre a repercussão das notícias, é fundamental acompanhar a disseminação de conteúdos noticiosos nessas plataformas.
Deu Match Social
Como solução para a dificuldade de mensuração das ações de RP e frente à ascensão das redes sociais como canais utilizados para consumir informações, a Knewin desenvolveu o Match Social.
A plataforma rastreia o URL de notícias publicadas na mídia tradicional, assim que elas chegam às mídias sociais, sendo uma ponte entre esses dois canais, que são complementares.
Dessa maneira, toda vez que um link registrado no sistema é encontrado em alguma rede social, como Facebook ou Twitter, a plataforma dá um match entre os conteúdos.
A plataforma conta com 55 mil canais sociais monitorados, entre eles perfis de mídias sociais de jornais de todo o Brasil, influenciadores, celebridades e formadores de opinião. Além disso, o portfólio do Match Social pode ser expandido para englobar outros tipos de perfis, conforme a necessidade do cliente.
Diferente da centimetragem, que é baseada apenas em um cálculo de equivalência publicitária, que é quantitativo, as funções do Match Social incluem dados quantitativos e qualitativos das notícias nas mídias sociais, o que traz maior profundidade, volume e qualidade das informações, elevando o nível do desenvolvimento de estratégias.
Entre os dados quantitativos, estão número de curtidas e reações (que são separadas por categorias), compartilhamentos e comentários.
Por sua vez, como qualitativo, temos a análise das reações (como força, bravo, haha, curtida) que indicam um tipo de Net Promoter Score para identificar a reação mais presente naquelas interações. O Match Social conta, ainda, com relatórios e dashboard personalizados.
Para encontrar mais informações sobre estratégias de comunicação e marketing e a solução de monitoramento mais adequada ao seu negócio, entre em contato com a Knewin. Nós podemos alavancar os resultados da sua marca com as nossas soluções.
