Em qualquer segmento, obter os dados e insights certos sobre a sua empresa e concorrentes no mercado é uma grande vantagem competitiva. Por esse motivo, ao optar desenvolver um trabalho de comunicação eficiente e estratégico, as companhias ao redor do mundo devem fazer a gestão da reputação de marca. Você sabe o que isso significa?
Vamos mostrar por que é importante acompanhar as percepções do mercado, de clientes, concorrentes, veículos de comunicação e outros stakeholders sobre sua empresa. Mais do que prever e evitar crises, essa estratégia ainda pode ajudar a encontrar boas oportunidades. Ficou curioso? Então, siga com a gente até o final!
O que é gestão de reputação de marca?
Todos os anos, a Kantar, uma consultoria internacional dedicada a pesquisas de mercado, divulga uma lista com as marcas mais valiosas do mundo: o ranking BrandZ. Apple (US$ 947,062 bilhões), Google (US$ 819,573 bilhões) e Amazon (US$ 705,646 bilhões) foram as três primeiras colocadas no ano passado. São valores exorbitantes, concorda?
No entanto, o que aconteceria se uma matéria polêmica sobre essas empresas fosse publicada em um grande veículo de imprensa no país ou viralizasse nas redes sociais? Em pouco tempo veríamos medidas de urgência sendo tomadas rapidamente para controlar o problema. Isso é gestão de reputação de marca!
Iniciativas, processos e metodologias organizadas e executadas pela área de Comunicação para manter uma boa imagem da empresa diante do público, clientes, imprensa e o mercado. Esse trabalho é tanto preditivo, evitando problemas, quanto corretivo, controlando-os, e pode ser realizado pela equipe interna de comunicação ou uma assessoria especializada.
Considerando a quantidade de canais que uma empresa deve monitorar e o número de influenciadores na web, a área precisa de métricas, soluções tecnológicas e uma equipe altamente capacitada para agir com agilidade e eficiência. Como chegar lá? Veja mais.
Por que a gestão de reputação de marca é importante para as empresas?
Quem consegue administrar com atenção e cuidado o que é mencionado na mídia, redes sociais e cliente consegue obter ganhos diretos que vão de uma boa relação com o cliente, até manter uma imagem positiva entre as pessoas que nunca ouviram falar sobre o seu negócio.
Com os smartphones e a internet cada vez mais presente na nossa rotina, precisamos nos adaptar a essa nova realidade. São novos hábitos que despertam novas formas de se comunicar, então profissionais e empresas especialistas em comunicação têm o compromisso de acompanhar essas constantes mudanças no comportamento das pessoas.
Dessa forma, as empresas em que atuam e seus clientes podem estabelecer relacionamentos mais significativos e construir uma reputação de confiança mais difícil de ser quebrada. Ao conquistar a confiança do público e do mercado, a reputação se torna mais relevante e, consequentemente, surgirão ainda mais oportunidades de negócios para a sua empresa.
Com a gestão de reputação de marca, sua empresa constrói o sucesso perene a longo prazo e cria uma base sólida para se proteger de possíveis crises no futuro.
O que não pode faltar na gestão de reputação de marca?
A gestão de reputação de marca é fundamental para qualquer empresa. Então, ela não pode ser feita de qualquer jeito. Estratégia, planejamento, desenvolvimento, monitoramento e análise são algumas etapas do processo que ajudam a conquistar os objetivos determinados no início da estratégia.
Se você tem dúvidas por onde começar, veja a seguir 5 itens que não podem faltar no seu trabalho de gestão de reputação de marca!
1- Métricas estabelecidas
Elas definirão os rumos da sua estratégia. Menções na imprensa, análise de sentimento, NPS e Social Listening são algumas das mais conhecidas, mas você pode encontrar outras que façam mais sentido para o seu negócio. Há pouco tempo falamos sobre isso aqui no nosso blog. Confira!
2- Ferramentas de monitoramento e análise de dados
Contar com o apoio da tecnologia para realizar o armazenamento, análise de dados e geração de insights é um diferencial a ser considerado pelas empresas que pretendem se manter competitivas no mercado. Por aqui, nós temos duas soluções que levam esse trabalho a outro nível. São elas, Knewin Intelligence e Knewin Monitoring e Knewin Intelligence.
3- Equipe altamente qualificada
Como a tecnologia é apenas uma ferramenta, você vai precisar de quem saiba como extrair o máximo potencial sobre ela e responda de maneira estratégica e racional às oportunidades e às crises que podem aparecer durante o trabalho de gestão de reputação de marca. Ofereça cursos de capacitação e prepare as pessoas para assumirem o papel de agentes da transformação.
4- Monitoramento constante
Redes sociais, blogs, imprensa, concorrentes, grandes players de outros mercados. O monitoramento é uma das partes mais importantes da gestão de reputação da marca, mas são tantas plataformas em uma velocidade de compartilhamento de conteúdo absurda que a sua empresa vai precisar de tecnologia. Fazer esse trabalho manualmente tornou-se praticamente impossível.
5- Relatórios e insights
Não adianta monitorar e analisar se as informações não são utilizadas de forma produtiva. Portanto, extrair relatórios claros, objetivos e sem grande complexidade de informações vai ajudar as lideranças a tomarem as melhores decisões sobre os próximos passos da empresa em seu mercado de atuação.
Naturalmente, vão existir outros pontos importantes para estabelecer a gestão de reputação de marca na sua empresa. Cada negócio tem sua cultura e conhecê-la será fundamental para desenvolver a melhor estratégia.
Dito isso, saiba que você pode contar com os especialistas da Knewin para analisar seu caso e oferecer uma solução de acordo com a necessidade da sua empresa. Entre em contato conosco e vamos conversar.
Como a tecnologia ajuda as empresas na gestão de reputação de marca?
Soluções tecnológicas são essenciais para que uma empresa desenvolva uma gestão de reputação de marca eficiente e de qualidade. Realizar esse tipo de trabalho tornou-se praticamente impossível. No entanto, para ver como as ferramentas de monitoramento e insights podem mudar completamente os resultados desse trabalho, confira alguns benefícios a seguir:
Monitoramento em tempo real
Saiba se o público recebeu a mensagem como você esperava. O monitoramento em tempo real permite acompanhar os feedbacks da marca que foram feitos online. Resumindo, sua empresa tem melhor entendimento e mais agilidade nas respostas.
Respostas rápidas e eficientes
Atender rapidamente à demanda ajuda a evitar crises e garante mais credibilidade à resposta da sua empresa. Dessa forma, ainda é possível impressionar o cliente e virar o jogo, transformando a reclamação e admiração.
Reconheça quem faz bem para você
Com a tecnologia e uma análise detalhada da marca, as empresas podem descobrir pessoas que promovem os seus produtos e serviços. É uma boa estratégia para trazer esses clientes e admiradores para perto, oferecendo algo exclusivo. Afinal, reconhecimento também gera valor à marca.
Conte com a Knewin e faça a gestão de reputação de marca com mais eficiência
Automatize e personalize a visualização dos dados que são mais importantes para sua empresa de forma estratégica para apoiar na geração de insights e tomada de decisão. Com a Knewin, é possível ter dados precisos e unificados de notícias, redes sociais e bases externas de dados. Descubra todas as possibilidades da tecnologia e do conhecimento em monitoramento para a sua empresa!
