Quem trabalha com comunicação externa na era digital sabe que encontrar ferramentas para monitorar e gerenciar redes sociais é algo valioso. Afinal, vivemos em uma rotina profissional corrida e nem sempre temos tempo para executar as estratégias de forma manual.
Pensando nesse cenário, resolvemos selecionar ferramentas para gestão e monitoramento de mídias sociais para este post. As plataformas vão otimizar sua rotina e garantir melhores resultados no trabalho com assessoria de imprensa digital.
Conheça 6 ferramentas para gerenciar redes sociais com habilidade
As 6 ferramentas para mídias sociais que selecionamos para este post podem ser incluídas no planejamento de assessoria de imprensa, a fim de funcionar como base para otimizar processos, evitar falhas e garantir resultados mais assertivos para os clientes.
Utilize-as com olhar estratégico e compreenda um ponto importante: a melhor ferramenta para monitorar e gerenciar redes sociais é aquela que, combinada com o olhar humano, traz resultados mais assertivos para o trabalho que você está desenvolvendo na área de comunicação externa.
1. zMonitor
A primeira ferramenta que selecionamos para este post sobre gerenciamento e monitoramento de mídias sociais é o Zmonitor, uma plataforma completa e estratégica para o trabalho da assessoria de imprensa.
O zMonitor, da Zubit, faz parte do nosso post porque sabemos o quanto é essencial manter um olhar estratégico e assertivo em relação aos canais de comunicação digital. As redes sociais são uma carta na manga para aprimorar a visibilidade das marcas.
No entanto, existem diversos canais digitais. Então, gerenciar redes sociais de forma separada demanda muito tempo dos profissionais de comunicação.
A melhor forma de contornar o problema é utilizar uma plataforma que una as redes sociais em um só lugar. Esse é o caso do zMonitor.
Agendamento de posts, análise de sentimento, acompanhamento da concorrência, identificação de taxa de engajamento e monitoramento de conteúdos jornalísticos são estratégias que a ferramenta otimiza para as agências de comunicação.
Como ela é uma plataforma profissional (paga), sabemos que nem sempre é fácil convencer gestores e clientes em relação ao uso de uma ferramenta desse tipo. No entanto, não esqueça que, quando falamos de reputação de marcas no meio digital, não podemos nos dar ao luxo de ter furos e ruídos.
2. Page match
Quando trabalhamos com gestão de marcas no Facebook, podemos nos preocupar com métricas de vaidade (likes e seguidores) ou com métricas qualitativas (que estão relacionadas ao engajamento).
As métricas qualitativas são essenciais para avaliar o desempenho da marca no meio digital. Mas para entender se a taxa é realmente boa, não podemos fazer análises sem comparação.
O Page Match, da Zubit, é uma ferramenta gratuita que permite, de forma rápida e simples, fazer uma comparação do engajamento de fanpages.
É uma ótima maneira de traçar uma base de dados para elaborar um bom planejamento de assessoria de imprensa, por exemplo.
Esse comparativo é importante para gerenciar redes sociais com olhar estratégico. Afinal, você vai conseguir traçar um panorama de ações para a marca de seu cliente, sempre com foco na taxa de engajamento.
3. Postgrain
Na era dos apps móveis, não podemos deixar de falar sobre o Instagram ao pensar em gerenciamento de redes sociais.
Afinal, a rede social das fotografias e das hashtags é uma escolha estratégica para aprimorar a visibilidade de marcas de forma visual.
O problema é que gerenciar Instagram de marcas não é a mesma coisa do que fazemos com perfis pessoais. É preciso compreender a ferramenta, elaborar conteúdos estratégicos, interagir com seguidores e se preocupar com engajamento.
Nem sempre o profissional de comunicação vai estar disponível para publicar conteúdos para a marca aos finais de semana. Então, encontrar uma ferramenta que agenda as publicações e otimiza a interação com os seguidores é essencial.
O Postgrain é uma plataforma com dados na nuvem que otimiza o agendamento dos posts no Instagram, bem como gestão de Stories e compartilhamento das informações com as pessoas responsáveis pela conta.
Além disso, a ferramenta facilita a mensuração de resultados na assessoria de imprensa, pois disponibiliza os dados referentes à conta da marca na rede social das hashtags.
4. Buzzsumo
Para gerenciar redes sociais com habilidade, é importante analisar quais são os conteúdos que mais geram engajamento na plataforma escolhida, bem como quais são as pessoas consideradas influenciadoras em um determinado nicho.
O Buzzsumo é a plataforma para otimizar esse processo. A ferramenta permite que você encontre quais são as temáticas e os formatos de conteúdo mais atrativos para os usuários, bem como proporciona uma análise sobre o que a concorrência publica.
Isso ajuda no gerenciamento de redes sociais porque proporciona ao assessor de imprensa a obtenção de insights para produzir conteúdos de qualidade e com relevância para os canais de comunicação digital do cliente.
Além disso, é possível encontrar quais são as pessoas influenciadoras em uma temática específica. Uma ótima maneira de definir influencers para parcerias com a marca assessorada.
5. Chat.fuel
Na hora de gerenciar redes sociais, assessores de imprensa precisam lembrar do Atendimento ao Cliente.
Os canais de comunicação digital funcionam como pontes para unir marcas e consumidores, facilitando o diálogo e proporcionando solução rápida de problemas.
A caixa de mensagens das fanpages, por exemplo, pode ser utilizada como um canal de Atendimento aos clientes da marca assessorada. Mas a questão que você precisa levar em conta está relacionada à otimização.
Quando falamos de Atendimento ao Cliente na era da instantaneidade, você precisa entender que o consumidor vai procurar ajuda da marca nos horários mais inusitados, incluindo domingos à tarde.
O consumidor vai querer solução rápida dos problemas, ou ao menos uma resposta da empresa. Então, para evitar que o cliente fique sem resposta, as agências de comunicação podem contar com a ajuda de chatbots.
O chat.fuel é uma plataforma para automatizar o Atendimento ao Cliente com o auxílio de inteligência artificial.
A partir de um banco de respostas cadastradas por você, a plataforma automatiza o envio de mensagens aos clientes que solicitam Atendimento na fanpage da marca.
A escolha de um chatbot é importante para garantir que o consumidor não fique sem respostas, bem como é uma maneira de agilizar processos no dia a dia.
No entanto, não esqueça que um chatbot funciona apenas como um complemento na rotina da assessoria de imprensa. Afinal, nem sempre a máquina vai compreender as sutilezas da comunicação humana.
6. Social Rank
Identificar e categorizar a audiência no Instagram e no Twitter é a premissa da ferramenta Social Rank.
Ela faz parte do nosso post por alguns motivos: compreender o público de interesse da marca é essencial para criar estratégias sólidas para mídias sociais; identificar a localização das pessoas que seguem a marca ajuda na criação de campanhas pontuais e conhecer a audiência da concorrência é imprescindível para observar como você pode conquistar essas pessoas.
Portanto, a ferramenta Social Rank é uma ótima escolha para gerenciar redes sociais, elaborar um plano de ação assertivo para esses canais e obter insights de estratégias que podem ser investidas para a marca.
É importante lembrar que Instagram e Twitter são duas redes sociais que trabalham muito bem com o uso das hashtags, e a ferramenta permite que você analise as hashtags que os seguidores da marca utilizam. Isso é muito estratégico para produzir conteúdos para esses canais.
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