São milhões de novas informações surgindo a cada instante na internet e em várias plataformas diferentes. Acompanhar tudo o que acontece, sem perder nada, é humanamente impossível, não importa o tamanho da sua equipe de comunicação. Por isso, contar com o apoio da tecnologia através de ferramentas de monitoramento de redes sociais faz toda a diferença.
Mas com tantas ferramentas disponíveis no mercado, como saber qual delas é a melhor para o seu modelo de negócio? Para responder essa pergunta e ajudar você a tomar essa decisão, nós separamos algumas dicas importantes sobre plataformas de monitoramento e análise de canais sociais. Confira!
Ferramentas de monitoramento de redes sociais Vs centralização de dados
Uma boa solução tecnológica precisa fazer a equipe ganhar tempo e agilizar processos, por isso, centralizar os acessos de diferentes plataformas em um único lugar precisa ser uma prioridade antes da contratação de uma empresa.
Com o Knewin Monitoring, por exemplo, você consegue monitorar as principais redes sociais em um único lugar: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e YouTube. Essa funcionalidade é um requisito em ferramentas de monitoramento de redes sociais. Mas, para ir além, um interface interativa e prática é um diferencial significativo, principalmente para quem vai utilizá-lo no dia a dia.
Agilidade para fazer análises de redes sociais
Ao escolher uma das ferramentas de monitoramento de redes sociais disponíveis no mercado, a agilidade precisa estar na sua lista de prioridades.
Afinal, é necessário estar atento aos comentários e nutrir-se de informações que indicam como o público está reagindo à marca ou a algum assunto em tendência de crescimento.
Essa visão é essencial para uma resposta rápida e pode ser determinante no caso de uma gestão de crise, por exemplo.
Ao acompanhar hashtags, menções e comentários pelo Knewin Monitoring em tempo real, os profissionais de comunicação se mantêm um passo à frente da crise. E, a partir dessa análise, é possível estabelecer quais as melhores táticas para responder a situação.
Quanto mais dados, melhor!
Lembra quando citamos a tecnologia como uma importante aliada do monitoramento de redes sociais? Então, ao utilizar a Inteligência Artificial para captação e análise de dados, é ainda melhor!
No caso do Knewin Monitoring, por exemplo, nós utilizamos a I.A. para categorizar automaticamente o sentimento das menções sobre marcas, sendo eles neutro, negativo e positivo.
Essa mesma tecnologia proporciona a extração de relatórios personalizando, transformando aquela grande quantidade de dados e insights em reports estratégicos como, por exemplo:
- Principais termos de busca e hashtags
- Maiores influenciadores e detratores
- Buzz da marca por mídia
- Principais menções relacionadas à sua marca
Monitorar e analisar a concorrência com ferramentas de monitoramento de redes sociais
Além de saber o que as pessoas estão comentando e como estão interagindo com a própria marca, elas precisam acompanhar como os seus concorrentes se posicionam, o que as pessoas estão falando sobre essas empresas e quais notícias são compartilhadas e publicadas sobre elas nas redes sociais.
Este tipo de monitoramento revela as ações dos concorrentes, como estão se saindo no mercado e o retorno do público. Além disso, é possível identificar em quais segmentos os seus concorrentes estão inseridos ou planejam entrar.
Em 2021, por exemplo, a Knewin desenvolveu dois levantamentos completos sobre o programa Big Brother Brasil utilizando nossa plataforma com dados bastante interessantes para o mercado.
O primeiro fala sobre o que as pessoas e empresas estavam falando sobre eles nas redes sociais.
Já o segundo foi sobre marcas, mostrando em números quais eram os 5 patrocinadores da edição do programa com mais visibilidade nessas plataformas.
Informar-se sobre o que as pessoas estão falando nessas plataformas
Cultura do cancelamento, vacinação contra a Covid-19, A Fazenda, Governo Federal e Congresso Nacional, além de muitos outros temas. Você sabe quais são os assuntos mais falados nas redes sociais e como isso impacta a sua empresa?
Ao decidir contratar uma ferramenta de monitoramento de redes sociais para a sua empresa, é importante saber se a plataforma oferece esse tipo de recurso.
Uma das soluções que mais chama a atenção dos nossos clientes é justamente essa que oferece monitoramento e análise de menções, campanhas e posts de pessoas nas redes sociais praticamente em tempo real.
Agilidade, informação e tecnologia fazem a diferença para a estratégia
No mundo em que são gerados dados pelas redes sociais, sites, veículos de comunicação e outras tantas plataformas o tempo todo, a tarefa de acompanhar tudo o que acontece acaba se tornando um grande desafio.
Ao associar a tecnologia ao monitoramento e à análise, a empresa soma informações para saber como agir. Afinal, cada menção, comentário ou hashtag é mais um peça nesse quebra-cabeça que é uma marca presente e confiável.
Quer conhecer mais sobre o Knewin Monitoring? Solicite uma demo em nossa ferramenta profissional e completa para monitoramento de redes sociais.
