A gestão de reputação corporativa é uma das prioridades para quem trabalha com comunicação, seja em uma equipe interna ou em uma assessoria de imprensa. O trabalho consiste em manter a percepção positiva sobre uma empresa, o que precisa de monitoramento, planejamento, comunicação e, claro, uma boa estratégia de dados.
Por isso, incorporar esse processo à Cultura Data-Driven é essencial. Afinal, a ausência de uma gestão de reputação baseada em dados reflete um modo antigo de enxergar o trabalho de relações públicas ou comunicação corporativa.
Outro estudo, desta vez realizado pelo Boston Consulting Group (BCG) e pelo MIT Sloan Management Review (MIT SMR), revela que 69% dos líderes se sentem mais preparados para enfrentar a concorrência com o uso de dados e tecnologia.
Então, se você está entre os que ainda não utilizam a estratégia de dados aplicada à reputação corporativa, este texto pode dar dicas importantes.
Gestão de reputação e estratégia de dados: qual é a relação?
Desde a definição de produtos e serviços até decisões estratégicas, todas as áreas precisam usar os dados coletados e analisados para definir como atuar para atingir seus objetivos. Com a gestão de reputação não é diferente.
Estudar os dados associados à mídia, seja na imprensa ou nas redes sociais é crucial, pois estes são grandes influenciadores de mercado. Inclusive, pesquisas mostram que dados mal coletados custam, em média, 30% da receita de uma empresa.
A consultoria Gartner descobriu que o custo médio da baixa qualidade de dados nas empresas chega a algo entre 9,7 milhões e 14,2 milhões de dólares por ano.
Um bom exemplo é a repercussão da campanha promovida por uma instituição financeira brasileira. Na campanha, três irmãs recomendam a diminuição do consumo de carne bovina para reduzir a emissão de gases de efeito estufa.
Evidentemente, a receptividade dos produtores e empresários da agricultura não foi positiva, o que levou a uma chuva de críticas, protestos e uma grande repercussão tanto na mídia especializada, quanto nos veículos de grande imprensa.
Mas a rápida reação do banco demonstrou o intenso acompanhamento que a empresa tem mantido no que é falado nas mídias a partir de dados. Percebe a relevância do que estamos falando?
Cada vez mais, os clientes desejam comprar de marcas que se expressam por meio de seus produtos e serviços. Isso torna o trabalho das equipes de comunicação, marketing e assessoria de imprensa muito mais desafiador.
A estratégia de dados é responsável não só por promover os produtos e serviços das organizações e posicioná-los da melhor forma na imprensa e nas mídias sociais, mas também por planejar ações para o fortalecimento desse vínculo.
Essa não é uma tarefa fácil. Como afirma Warren Buffet, um dos maiores investidores americanos: “são necessários 20 anos para se construir uma reputação, porém, em cinco minutos, é possível arruiná-la”.
Aumento de eficiência e agilidade na coleta de dados com o apoio da tecnologia
Para tornar sua empresa mais efetiva no quesito Gestão de Reputação com uma boa estratégia de dados, além de aprimorar o processo de tomada de decisão, é preciso investir em uma plataforma de análise inteligente dessas informações.
Existem ferramentas relevantes para aplicar a comunicação orientada por dados na rotina profissional e investir em temas que favoreçam a sua imagem na mídia. Plataformas de monitoramento de mídia e inteligência de dados permitem o cruzamento e análise de dados referente aos aspectos estratégicos para uma marca.
Dessa forma, é possível monitorar notícias, redes sociais, concorrentes e outras informações em tempo real, cruzando informações relevantes e tendo sempre um olhar amplo sobre as ações planejadas para a marca.
Como desenvolver uma estratégia de dados para reputação corporativa
Antes de iniciar qualquer ação, é essencial definir o que se quer alcançar com a estratégia de dados. Algumas questões que podem guiar esse planejamento incluem:
- Quais são os principais canais e plataformas que afetam nossa reputação?
- Como podemos mensurar o impacto das ações de marketing e PR nas redes sociais?
- Quais métricas são mais importantes para entender a percepção do cliente em relação à nossa marca?
Após essa definição de objetivos, a coleta de dados deve ser a segunda etapa do processo. Essa aquisição de dados e informações deve ser ampla e diversificada, abrangendo tanto fontes internas quanto externas. Ferramentas de Big Data, Business Intelligence (BI) e análise de mídia social podem ser essenciais para reunir dados em tempo real.
Um terceiro passo é a análise de dados. Aqui é importante ressaltar que essa análise vai muito além de simplesmente observar números. Algumas perguntas chave que devem guiar a análise, incluem:
- O que está sendo dito sobre a empresa nas mídias sociais? Existem reclamações recorrentes?
- Como podemos identificar um possível impacto negativo antes que ele se espalhe?
- Que áreas da empresa geram maior satisfação e como podemos ampliar esses pontos positivos?
Uma análise eficaz também envolve o cruzamento de dados qualitativos (comentários, feedback) com quantitativos (métricas de engajamento, volume de menções, etc.). Isso cria um quadro completo da reputação da empresa e fornece insights acionáveis.
Transparência e autenticidade
A transparência e a autenticidade são valores que são cada vez mais procurados por consumidores e que fazem a diferença para os stakeholders.
Empresas que têm uma postura aberta sobre suas ações, reconhecem erros quando os cometem, e se comprometem publicamente com a melhoria contínua, tendem a ser melhor avaliadas.
Usando dados para identificar pontos de atrito com o público, as empresas podem se antecipar a críticas e trabalhar de maneira proativa para melhorar sua imagem.
Isso também envolve não apenas responder rapidamente a crises, mas também demonstrar compromisso com a melhoria e mudanças baseadas nas críticas recebidas.
Concluindo…
A gestão de reputação é uma função-chave da comunicação. E ter uma estratégia de dados aplicada à reputação corporativa é primordial para ter bons resultados.
Afinal, utilizar a tecnologia como aliada para armazenamento, análise de dados e geração de insights é um diferencial a ser considerado com urgência pelas empresas que pretendem se manter competitivas no mercado.
Portanto, para construir e proteger uma boa reputação corporativa, as organizações precisam ir além da comunicação tradicional. A estratégia de dados se tornou um diferencial essencial, pois permite que a empresa tenha uma visão clara de sua posição no mercado e atue de forma inteligente e ágil em relação a sua imagem.
No final das contas, a reputação de uma empresa não é apenas o que ela diz sobre si mesma, mas também o que o mercado e a sociedade falam dela. E os dados, se bem utilizados, são a chave para gerenciar essa conversa.
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