2022 foi bastante movimentado para quem trabalha com redes sociais. O Facebook virou Meta e lançou o Metaverso, tecnologia que promete revolucionar a internet. O Twitter foi adquirido por Elon Musk. O Instagram sofreu com bugs, suspendeu contas e viu seguidores desaparecerem. O Tik Tok cresceu exponencialmente. Diante de tantas mudanças, como adaptar a estratégia de comunicação?
Leia também:
>> TOP 5: as principais tendências em comunicação a partir de 2023
>> O que colocar no seu planejamento estratégico para 2023
Em primeiro lugar, vamos respirar. A tendência é que em 2023 as coisas entrem no lugar e esse ritmo de novidades e tendências fique menos instável. Dessa forma, assessorias, consultorias e outros especialistas teriam tempo para planejar como desenvolver um planejamento para que seu cliente consiga se relacionar com os consumidores nesses canais digitais.
Para ajudar você a criar essa estratégia, nós separamos o que não pode faltar com base em dados do mercado. Acompanhe a seguir!
Conversas e experiências verdadeiras com seguidores
Invista tempo para trabalhar estrategicamente na interação com os seguidores. É importante lembrar que esses canais de comunicação são baseados no relacionamento entre os usuários. Por isso, valorize cada comentário e responda as mensagens. Lembre-se que uma resposta rápida e objetiva pode evitar grandes crises nas redes sociais.
Apoiados por Inteligência Artificial e Machine Learning, os chatbots evoluíram muito ao longo dos anos e são uma ferramenta fundamental para aproximar essa relação entre marcas e pessoas. Se for utilizada a estratégia de UX certa, os resultados serão impressionantes.
Curadoria, conteúdo compartilhado e links de referência
Além do conteúdo autoral, a estratégia de comunicação pode contemplar a curadoria de notícias, artigos, vídeos e materiais ricos (eBooks e Infográficos) publicados por diferentes veículos de comunicação para serem acessados pelos seus seguidores.
Essa relação pode ser uma forma de se posicionar como especialista e ainda facilitar a busca por informações para as pessoas. Vale lembrar que o monitoramento é fundamental nesse trabalho e, ao compartilhar aquele conteúdo, é essencial mencionar onde ele foi inicialmente publicado.
Vídeos curtos, verticais, animados, interativos e mais!
Uma pesquisa realizada pela Kantar IBOPE Media mostrou que 98% das pessoas consomem vídeo no Brasil. Os números mostram que esse tipo de conteúdo precisa fazer parte da estratégia de comunicação para as redes sociais. Diante de tantas possibilidades, o desafio será justamente encontrar o melhor formato para o seu negócio.
Curtos, verticais e até interativos. No WhatsApp, aplicativos do Google e até nas redes sociais. As pessoas estão cada vez mais adaptadas a ver vídeos e as empresas precisam trazer o formato no planejamento. No YouTube, por exemplo, os anúncios estão cada vez mais curtos (3 segundos, às vezes) para evitar que o usuário pule.
Comandos por voz e compras nas redes sociais
O levantamento WGSN’s Future Consumer 2023 mostrou que o marketing da interface por voz do usuário (VUI) deve crescer consideravelmente a partir deste ano. A mudança no comportamento das pessoas impactará no desenvolvimento de conteúdo para interação entre os usuários e as empresas.
Além disso, é esperado que as vendas transcendam o e-commerce e ganhem espaço no feed, passando a acontecer dentro das redes sociais. Esse movimento é chamado o Social Commerce ou s-commerce.
Essas tendências mostram que algumas plataformas como Instagram ou até o WhatsApp devem ir além do consumo de informação e interação.
Tecnologia para monitorar, mensurar e analisar os dados
Na assessoria de imprensa tradicional, o clipping inteligente é o processo de monitoramento para avaliar as estratégias utilizadas pelo assessor, para analisar como está a imagem do cliente e é uma forma de mostrar resultados.
Então, por que também não monitorar as mídias sociais? Afinal, essa prática faz toda diferença no gerenciamento de crises, análise de oportunidades, definição da estratégia de comunicação e acompanhamento dos resultados. Eles estão dentro do esperado?
Existem diversas formas de você realizar esse monitoramento. O principal é saber que algo importante é o uso de métricas estabelecidas para avaliar aspectos importantes decididos no planejamento de comunicação.
Além disso, outra estratégia, que já comentamos aqui no blog, é a análise de sentimento. Ela se baseia no monitoramento dos comentários dos seguidores. Para se aprofundar no assunto, você pode ler o nosso post sobre a estratégia.
UGC: o Conteúdo Gerado pelo Usuário
O tempo em que a tendência foi a empresa se manifestar de maneira formal e séria já passou. A tendência que deve tomar conta das estratégias de comunicação para as redes sociais é a linguagem leve, descontraída e humanizada. O que nos leva ao User-Generated Content (UGC).
O conteúdo gerado pelo usuário é simples de ser produzido e passa credibilidade, pois é uma pessoa falando da sua marca. Comentários, posts, fotos, vídeos e qualquer outra mídia que o usuário (ou o consumidor) produz espontaneamente analisando ou citando um produto ou serviço.
Esse formato de comunicação mostra como a audiência está cada vez menos passiva nessa relação com as marcas e também querem assumir o protagonismo e produzir seu próprio conteúdo. Uma mudança de comportamento interessante e que veio para ficar.
Como implementar a tecnologia na sua estratégia de comunicação?
Agora que você já sabe o que não pode faltar na sua estratégia de comunicação para redes sociais, é importante olhar quais desses pontos podem fazer parte do seu planejamento. Conte com o apoio de quem tem a inovação e a tecnologia em seu DNA e está de olho em cada uma dessas novidades que sejam ao mercado. Nossa equipe pode ajudar. Fale conosco!
