Neste case de sucesso, vamos explorar a jornada da Experian Consumer Services, unidade da Serasa, renomada empresa brasileira do setor financeiro, que buscou a solução Knewin Monitoring para mensurar as percepções dos seus públicos acerca de uma grande ação de reposicionamento de marca.
A Serasa (ECS) enfrentou desafios em relação à percepção do público sobre a atuação dessa unidade — que é voltada para oferecer serviços financeiros ao consumidor —, e encontrou na inteligência de dados uma poderosa aliada para impulsionar sua presença digital, regionalizar suas estratégias de comunicação e alcançar resultados significativos.
Por que a Serasa (ECS) procurou a Knewin?
Antes de contratar o Knewin Monitoring, a Serasa (ECS) procurava uma solução que permitisse a avaliação da imagem da marca junto aos seus públicos em escala nacional.
A empresa buscava informações atualizadas e concretas para desenvolver uma estratégia de regionalização mais científica, levando em consideração a diversidade geográfica do país e, assim, alcançar resultados efetivos.
Como a Knewin apoiou a Serasa (ECS)
A Serasa, inicialmente conhecida por seu papel no sistema financeiro brasileiro, enfrentava o desafio de transformar sua imagem, pois deixaram de ser uma empresa de cobrança e passaram a ser uma organização de educação financeira.
A área de comunicação e marketing da Serasa tinha o desafio de reposicionar a marca e comunicar essa transformação, aproximando-se do público e reposicionando a marca de forma eficaz.
O uso do Knewin Monitoring foi fundamental para a Serasa (ECS) alcançar seus objetivos em termos de gestão de reputação e posicionamento de marca.
Por meio da ferramenta, a Serasa (ECS) pôde avaliar constantemente a divulgação da empresa em cada Estado, identificar lacunas, considerando localizações e/ou canais, além de analisar a inserção da marca nos lugares mais distantes.
Isso proporcionou uma visão abrangente da visibilidade da marca, permitindo o desenvolvimento de estratégias mais efetivas e a alocação de recursos com embasamento em dados concretos.
O resultados da parceria entre Knewin e Serasa (ECS)
A parceria entre a Serasa (ECS) e a Knewin foi um sucesso, permitindo que a empresa transformasse sua percepção de marca e fortalecesse sua gestão de reputação. Por meio do uso inteligente de dados, a Serasa (ECS) foi capaz de regionalizar suas estratégias, impulsionar sua presença digital e alcançar resultados cada vez mais expressivos.
A experiência da organização destaca a importância de ferramentas de inteligência de dados para profissionais de comunicação que desejam alcançar o sucesso na gestão da reputação da marca.
Nossas estratégias estão cada vez mais abrangentes no país, gerando aumento consistente de menções da marca. Na última edição do Feirão Serasa Limpa Nome, por exemplo, ultrapassamos mais de 5 mil menções garimpadas pela Knewin na imprensa, número que vem crescendo a cada evento.
Ricardo Stefanelli – Marketing Content Head | Serasa (ECS)
A empresa reconhece a importância de ter uma visão abrangente e certeira de sua presença e percepção de marca.
Os dados fornecidos pela Knewin permitem entender onde a Serasa está, onde podem chegar e quais tipos de comunicação adotar em diferentes regiões. Isso ajuda a avaliar a concorrência e identificar oportunidades para fortalecer sua posição no mercado.
