Se você não presta atenção no comportamento do consumidor da sua marca, é hora de inserir esse assunto em seu radar profissional. Afinal, a forma como o público enxerga a sua empresa faz diferença significativa na visibilidade que você conquista no meio digital.
Além disso, a análise do comportamento do consumidor é um aspecto-chave para melhorar o posicionamento da sua marca, garantir mais engajamento com o público e alinhar a sua empresa às exigências da era das redes sociais.
Dessa maneira, aqui fica o nosso questionamento central deste post: você presta atenção no que o seu público está dizendo?
Analisar o comportamento do consumidor é fazer social listening
Antes de mais nada, saiba que observar o comportamento do seu público e usar essas informações a seu favor é fazer social listening.
E social listening nada mais é do que inserir um olhar crítico e analítico no relacionamento da sua marca com o consumidor.
Inclusive, temos um e-book sobre esta temática. É só clicar aqui para baixar o material.
Além disso, fazer social listening é observar, de forma cuidadosa, o que o seu público diz sobre você, seja essa informação negativa ou positiva.
Mas por que estamos trazendo esse assunto para um post sobre comportamento do consumidor? A resposta é simples. A forma como o público enxerga a sua marca pode ser determinante em 9 aspectos:
- Visibilidade da empresa nas redes sociais.
- Conquista de novos consumidores.
- Lançamento de produtos.
- Reformulação de produtos.
- Posicionamento de marca (empresas com propósito se destacam na era das redes sociais).
- Vantagem competitiva.
- Engajamento do público.
- Diminuição de impacto em crises de imagem.
- Análise do planejamento de comunicação ou do plano estratégico da empresa.
Enfim, para resumir: entender a forma como o consumidor enxerga a sua marca te ajuda a tomar decisões mais precisas, garantindo um relacionamento mais harmonioso entre a sua empresa e o público estratégico.
Quando foi a última vez que você prestou atenção no seu consumidor?
Sem dúvida, falar sobre o comportamento do consumidor no meio digital é um ponto relevante. Afinal, como gestores de empresas e profissionais de comunicação, temos a tendência de achar que sabemos qual é o melhor caminho para uma marca.
Porém, quando foi a última vez que você:
- Prestou atenção no que o consumidor disse sobre a sua marca?
- Encarou um feedback negativo como forma de melhorar o seu negócio?
- Analisou que tipo de conteúdo gera mais engajamento para a sua empresa?
- Valorizou as fotos que o público fez sobre algum produto da sua marca?
- Percebeu se o discurso da empresa está alinhado em todos os pontos de contato com o público interno e externo?
Esses questionamentos fazem toda a diferença na correria do dia a dia. E não é para menos, já que o consumidor não é mais o mesmo.
Hoje, as pessoas se sentem à vontade para expressar a opinião sobre um determinado serviço nas redes sociais.
E essa opinião pode ser negativa ou positiva para a sua marca.
Porém, se você não fizer social listening nem entender que o comportamento do consumidor mudou, sua marca vai perder engajamento (digital e físico) e visibilidade.
Dessa forma, este post serve para você perceber que nem sempre sabemos tudo sobre a nossa empresa. Às vezes, temos de dar um passo para o lado e praticar o olhar e o ouvido atentos ao que os outros dizem sobre nós.
No entanto, como fazer isso de forma efetiva? A partir do monitoramento digital, é claro.
Como monitorar o comportamento do consumidor de forma efetiva
Em resumo, se você deseja entender e analisar o comportamento do consumidor da sua empresa, é hora de compreender a importância da estratégia de monitoramento.
Afinal, o monitoramento de redes sociais é uma ferramenta que nos ajuda a manter o olhar atento a todas as menções que são feitas no Facebook, no Instagram e no Twitter, por exemplo.
Por consequência, isso nos ajuda a construir um panorama completo sobre a visibilidade que as empresas têm nas redes sociais.
A partir do monitoramento, você pode analisar:
- Que tipo de conteúdo as pessoas se interessam.
- As avaliações que o consumidor faz sobre a sua marca.
- As hashtags mais utilizadas para mencionar a sua empresa.
- O conteúdo produzido pelo consumidor e que utiliza algum produto que você oferece (fotos com looks do dia, imagens de um café da marca X).
- As mensagens diretas enviadas pelo seu público (para a estratégia de SAC 2.0).
- O tipo de reação para um determinado conteúdo.
- A opinião das pessoas sobre o seu serviço.
- O boca a boca nas redes sociais, entre outras coisas.
Ou seja, o monitoramento de redes sociais é uma estratégia que fornece informações valiosas sobre o comportamento do consumidor.
Porém, precisamos saber como capturar essas informações e entender como fazer um social listening realmente efetivo.
E a resposta para isso está na tecnologia.
Ferramenta para monitoramento de redes sociais
Se você deseja analisar o comportamento do seu público de forma efetiva, precisa entender que não dá para executar um monitoramento manual.
Afinal, as redes sociais são instantâneas e variadas. E precisaríamos demandar muito tempo do nosso dia para conseguir capturar todas as menções feitas sobre a nossa empresa no meio digital.
Dessa forma, a melhor alternativa é fazer as pazes com a tecnologia.
Existem ferramentas como o Knewin Social, por exemplo,que automatizam o monitoramento de redes sociais.
O que isso quer dizer? Nessas plataformas, você constrói buscas com palavras-chave estratégicas sobre a sua marca. Dessa maneira, as ferramentas ficam responsáveis por capturar todo conteúdo que esteja alinhado aos termos escolhidos por você.
Ou seja, menos tempo perdido na busca por menções sobre a sua marca. E mais tempo para ser estratégico, analisar o comportamento do consumidor e fazer social listening.
Além disso, o Knewin Social também conta com uma funcionalidade relevante para observar o comportamento do público: a automação da análise de sentimento.
A análise de sentimento é uma estratégia que nos ajuda a avaliar, de forma qualitativa, o que falam sobre a nossa empresa. E a base para isso é categorizar as menções em neutro, negativo e positivo.
Essa ferramenta é essencial para que possamos compreender como o público nos enxerga, evitando deslizes na reputação da marca.
Por fim, se você quiser se aprofundar na temática do comportamento do consumidor, por que não faz o download do nosso e-book sobre Social listening? O material é gratuito. É só clicar aqui.
