As marcas fazem parte da vida das pessoas. Algumas mais presentes no dia a dia, outras menos presentes, que as tornam verdadeiros objetos de desejo dos consumidores. Afinal, o que define se esse protagonismo de uma empresa? Existem diversos fatores que influenciam, mas ter conhecimento sobre o valor da marca, ou Brand Equity, pode fazer toda diferença.
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Se você quer entender um pouco mais sobre essa estratégia de marca e como ela pode impactar positivamente a atuação e presença de uma empresa no mercado, é só continuar a leitura deste artigo até o final. Vamos lá?
O que é Brand Equity?
O conceito de Brand Equity pode ser definido a partir da sua tradução literal para o português. Ou seja, é o valor da marca. Essa métrica é utilizada para definir a presença de uma marca no mercado, tendo como base os ativos financeiros e o brand awareness, ou reconhecimento.
Para ter uma ideia, o ranking “Best Global Brands 2022”, da Interbrand, relacionou as 100 marcas mais valiosas do mundo, que juntas ultrapassaram pela primeira vez o valor impressionante de US$ 3 trilhões. Apple (US$ 482 milhões), Microsoft (US$ 278 milhões), Amazon (US$ 274 milhões), Google (US$ 251 milhões) e Samsung (US$ 87 milhões) são os destaques ao compor o TOP 5 da pesquisa.
Por se tratar algo intangível, definir o valor de uma marca pode envolver diferentes critérios de avaliação. Não basta apenas ter uma identidade fácil de ser reconhecida, mas entender a visão que os seus clientes têm sobre ela. Inclusive, esse é um dos principais objetivos do branding.
Por que é importante ter uma marca forte no mercado?
Ser uma marca forte e reconhecida no mercado faz toda a diferença. Diante desse cenário, o Brand Equity tem um papel fundamental para impactar positivamente na capacidade de uma empresa lucrar, além de se manter relevante e presente na memória dos atuais e potenciais clientes.
Quando o Brand Equity é desenvolvido com inteligência e apoio da tecnologia é possível tornar-se uma referência não apenas para os consumidores, mas distribuidores, fornecedores, parceiros, imprensa e todos que fazem parte da cadeia de negócios da sua empresa.
Outro ponto positivo é a percepção do valor dos clientes. Quanto mais forte, melhor será a visão sobre ela. Esse reconhecimento garante à empresa maior credibilidade, o que abre as portas para a inovação e ainda permite uma valorização maior dos seus produtos e serviços.
A terceira vantagem sobre o Brand Equity é a lealdade. A relação que começa estritamente comercial ou a partir de uma compra pode se tornar um relacionamento a longo prazo em que o cliente se torna um defensor, interagindo em canais de comunicação e recomendando-a para outras pessoas.
Como desenvolver uma estratégia de brand equity?
Antes de tudo é saber como medir o Brand Equity da sua empresa. Existem uma série de métricas e indicadores-chave de performance (KPIs) que podem ajudar a mensurar o desempenho dessa estratégia. Como ela está diretamente ligada ao que os consumidores pensam sobre a sua empresa, o monitoramento contínuo com apoio da tecnologia é fundamental para implementá-la.
Para desenvolver uma estratégia eficiente é preciso algumas etapas. Veja mais a seguir:
- Conscientizar: inserir a marca para o público-alvo por meio de estratégias de branding ou recomendação.
- Reconhecer: a marca é facilmente reconhecida em prateleiras ou com outras pessoas.
- Experimentar: quando o cliente experimenta o que a marca oferece e se torna um “consumidor”.
- Ser uma preferência: a partir de uma experiência positiva, o serviço ou produto daquela marca se torna uma preferência.
- Lealdade: ações que valorizem a experiência fazem com que o cliente vire fiel à marca e passe a consumir outros produtos e a aceitar mais recomendações.
Para que isso aconteça de forma inteligente e estratégica, é importante criar um planejamento de tudo o que envolve a marca no mercado, sempre reforçando o Brand Experience.
Para saber mais, ouça esse podcast super interessante sobre Brand Equity:
O papel da inteligência de dados na valorização da marca
Como vimos, a base para o Brand Equity é a definição de métricas, o monitoramento dos canais de comunicação internos e externos, o levantamento de informações e impressões dos clientes e, por fim, a análise de tudo isso para definir uma estratégia eficiente para gerar valor para a marca.
Contar com a tecnologia para acompanhar é essencial. Soluções que utilizam Inteligência Artificial para analisar essas informações, gerar dashboards interativos e sugerir insights para estratégias eficientes podem tornar o trabalho muito mais ágil e inteligente.
A partir desses dados, a equipe consegue planejar uma série de iniciativas que valorizem a marca e acompanhar os resultados de cada uma delas em tempo real, como:
- Utilizar o mesmo logo para dar consistência.
- Oferecer um excelente atendimento ao cliente.
- Manter a marca presente para o público.
- Contar a história da sua marca de maneira interessante.
- Mantenha contato através dos canais digitais.
- Sempre ofereça valor para os seus clientes e para o mercado.
- Use as redes sociais a seu favor.
- Aposte em outras estratégias de branding para melhorar o awareness da marca.
- Monitore e acompanhe cada uma dessas iniciativas.
É muita informação, mas com planejamento e o apoio da tecnologia no monitoramento (como Knewin Comunique-se), a sua marca pode ganhar muito mais relevância até nos mercados mais competitivos.
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