A Black Friday é tradicionalmente um importante evento estadunidense que ocorre no dia seguinte à comemoração de Ação de Graças. No Brasil, 2010 foi o primeiro ano em que essa data movimentou o mercado do varejo e foi totalmente online.
Nos anos seguintes, um número maior de marcas também aderiu à Black Friday. Com isso, as empresas passaram a ofertar promoções em suas plataformas online, sites, aplicativos e lojas físicas, de forma simultânea.
Com o passar dos anos, o consumidor brasileiro se habituou ao evento que sempre acontece no fim de novembro. No entanto, tornou-se mais exigente em relação à veracidade das ofertas.
Muitas marcas subiam o preço dos produtos para, no dia da Black Friday, diminuir os valores e vender pelo mesmo preço, sem falar em falsos descontos e fraudes em sites fakes.
Porém, diferentemente da Black Friday dos anos anteriores, em 2020 as lojas precisaram se adaptar a um desafio inesperado: a pandemia de coronavírus.
A análise da Black Friday em 2020 em números
Para garantir a segurança de seus funcionários e clientes, as marcas tiveram como desafio alcançar o consumidor por meio das plataformas online, não apenas com boas ofertas, mas também com um plano estratégico de engajamento e entretenimento.
Além de tudo isso, foi necessário fazer um social listening alinhado com a própria linguagem, uma divulgação multicanal e uma análise de dados rápida e eficiente. Em outras palavras, a repercussão da Black Friday nunca foi tão grande e tão digital.
Pensando nisso, a Knewin desenvolveu um raio-x da Black Friday 2020. Através de nossas plataformas de monitoramento de dados, acompanhamos e analisamos o impacto de um dos maiores eventos do comércio na imprensa.
Neste conteúdo, você encontrará:
- O impacto das ações das marcas nas redes sociais e na imprensa
- A repercussão da Black Friday na imprensa brasileira (de 2018 a 2020)
- Os tipos de veículos jornalísticos que mais mencionaram o evento em 2020
- O buzz nas redes sociais: marcas, hashtags e produtos mais mencionados
- Temas como: apps de delivery, antecipação do natal e os problemas das promoções enganosas
Apresentação
A Black Friday tem sido um grande momento de expectativas para empresas e consumidores desde que foi trazida para o mercado brasileiro. Inclusive, muitas pessoas esperam ansiosamente essa data para fazer compras estratégicas, como celulares ou eletrodomésticos, e antecipar os presentes de fim de ano.
Para quem faz gestão de marcas, esse dia (que também se torna semana ou mês no contexto brasileiro) representa a chance de aumentar as vendas, com ofertas exclusivas, de conquistar novos clientes em potencial e de atrair aqueles consumidores que ainda estão indecisos.
Em 2020, por causa da pandemia da Covid-19, a Black friday ganhou um contexto ainda mais específico, com as ofertas online e a possibilidade de compras via e-commerce. E, segundo dados do Google, essa edição seria histórica, especialmente por causa do consumidor com um olhar mais digital.
Mas a pergunta que fica é a seguinte: qual foi a repercussão da Black Friday 2020 no Brasil no contexto da pandemia e do isolamento social? É o que nos motivou a criar este report, no qual usamos as nossas plataformas de monitoramento e análise de notícias e de redes sociais para acompanhar a repercussão do assunto.
Destaques
Durante o mês de novembro, fizemos um monitoramento completo das redes sociais, mídias jornalísticas, além dos dados do Google sobre a Black Friday 2020.
Entre os destaques da nossa análise, temos os termos pesquisados no Twitter, as três contas mais mencionadas e os estados que as pessoas mais pesquisaram sobre “Black Friday” no Google.
Dados do Google sobre a Black Friday
Quem faz gestão de marcas, especialmente do varejo, sabe que a Black Friday já se tornou velha conhecida dos brasileiros. Além disso, como acontece na última semana do mês de novembro, o evento em 2020 foi uma das grandes oportunidades do mercado de recuperar o prejuízo causado pela pandemia do COVID-19.
Nos anos anteriores, a Black Friday acontecia nas lojas presenciais e nas onlines de forma simultânea. Mas, com as medidas sanitárias de prevenção ao coronavírus, a busca por promoções nas lojas online demonstrou um crescimento significativo durante o mês de novembro.
Black Friday 2018:
Black Friday 2019:
Repercussão da Black Friday na imprensa
A publicação de notícias e a visibilidade midiática são fatores que influenciam a tomada de decisão do consumidor e ajudam a antecipar tendências e a procura por um determinado assunto.
Por isso, para entender a repercussão midiática da Black Friday, usamos nossa plataforma de monitoramento de notícias, para analisar o assunto da seguinte maneira:
- Menções sobre a Black Friday no Brasil ao longo de novembro em 2018, 2019 e 2020
- Matérias sobre o dia da Black Friday em 2018, 2019 e 2020
- Quantidade de matérias por tipo de veículo: online/impresso, vídeo, rádio e TV
Repercussão da Black Friday na imprensa – novembro de 2018, novembro de 2019 e novembro de 2020
A repercussão midiática sobre a Black Friday cresceu de forma significativa desde 2018.
Para termos uma noção, de 2018 a 2020, as menções sobre o termo black friday tiveram um aumento de 91,85% na imprensa, o que mostra a relevância das pautas relacionadas a esse assunto para os jornalistas e, acima de tudo, para os consumidores das marcas.
Repercussão da Black Friday na imprensa por tipo de veículo
Além de entender a repercussão midiática do termo black friday, a nossa pesquisa analisou quais são os tipos de veículos que mais emplacaram esse tipo de pauta na imprensa.
Para isso, fizemos um levantamento dos dias específicos da Black Friday em 2018, 2019 e 2020:
- 23 de novembro de 2018
- 29 de novembro de 2019
- 27 de novembro de 2020
Assim, dividimos as menções em quatro categorias
- notícias online e impressas
- vídeos
- notícias de TV
- notícias de rádio
Repercussão do dia da Black Friday na imprensa – 2018 a 2020
A imprensa é uma grande influenciadora da opinião pública. As ações e o planejamento de uma marca para um dos maiores eventos varejistas do país são refletidos na mídia.
De 2018 a 2020, algumas estratégias midiáticas acabaram mudando, como a diminuição das menções sobre black friday no impresso/online e o crescimento das pautas de rádio e TV.
Black Friday 2020 nas redes sociais
486.519 tuítes monitorados em novembro
A divulgação das lojas por meio das redes sociais, principalmente no Twitter, foi essencial para a Black Friday 2020.
Usando como exemplo a Magazine Luiza e as Lojas Americanas, o engajamento com o público por meio de lives, influenciadores de variadas plataformas (Instagram TikTok, Twitter etc) e artistas de grande porte como Anitta e Barões da Pisadinha, alavancaram as menções nas redes sociais.
*Análise feita no período de 01/11 a 30/11
As hashtags são a principal forma de atrair a atenção do público para determinado assunto. Um exemplo disso é a influência que os Trending Topics do Twitter exercem sobre a imagem de uma marca ou sobre uma notícia. Tendo mais uma vez a Magazine Luiza como exemplo, a marca conseguiu emplacar sua hashtag #BlackdasBlacksMagalu na quinta posição nos Trending Topics do Twitter
Durante o mês de novembro, principalmente na semana do dia 27, monitoramos as hashtags mais utilizadas no Twitter. Dentre elas, muitas se referem a descontos e ofertas criados para atrair o consumidor.
Durante a semana da Black Friday monitoramos o Twitter para entender quais bens de consumo o público estaria mais interessado.
Dentre os mais comentados estão: o Iphone, aparelhos celulares em geral e o Kindle, que teve suas menções alavancadas graças aos descontos ofertados pela Amazon.
*Análise feita no período de 22/11 a 28/11
O reflexo das ações das marcas nas redes sociais também foi surpreendente. Magazine Luiza marcou como sendo a mais comentada, alcançando o quinto lugar nos Trending Topics do Twitter, seguida pelas Lojas Americanas que também promoveu através de live e com apoio de influencers e celebridades.
*Análise feita no período de 22/11 a 28/11
Dentre as marcas mais citadas no Twitter durante o mês de novembro, Submarino, Lojas Americanas, Magazine Luiza e Kabum ganham o destaque.
Magazine Luiza e Lojas Americanas investiram em promoções e descontos ao longo do mês e lives especiais no dia 27.
Submarino aproveitou o cashback e deu grandes descontos em produtos como livros e ebooks, ganhando também destaque durante o mês de novembro.
Quanto a Kabum, esta enfrentou altos e baixos. Muitos usuários elogiaram a qualidade dos produtos e a velocidade das entregas, enquanto outros denunciaram a empresa por fraude, alegando um aumento nos preços para diminuí-los no dia da Black Friday
*Análise feita no período de 01/11 a 30/11
Black Friday 2020 e apps de delivery
Os apps de delivery também têm se destacado em 2020, por causa da pandemia e das medidas de distanciamento social.
Na Black Friday, o cenário não foi diferente. Inclusive, a Ifood foi a marca mais citada entre os consumidores brasileiros, seguida por Uber eats, Rappi e 99 food, app da 99 para delivery de comida.
O grande destaque da Ifood se deve principalmente à promoção com itens custando apenas R$ 0,99, o que chamou a atenção do público brasileiro.
*Análise feita no período de 22/11 a 28/11
Black Friday: fraude X antecipação do Natal
A Black Friday também é um momento em que os consumidores antecipam compras para o Natal. No entanto, muitos brasileiros apontam esse período como “Black Fraude”, em referência às falsas promoções e ao aumento de preços em lojas e em e-commerces.
Por isso, quisemos entender como esse assunto repercutiu nas redes sociais.
A partir da nossa análise, percebemos que os termos fraude, fake, falso(s) e falsa(a) aparecem em 4.072 tuítes na semana da Black Friday, repercutindo o problema das promoções enganosas e a desconfiança do público.
Apesar disso, 2.522 menções mostram que há a intenção de compra dos brasileiros para antecipar os presentes de Natal.
*Análise feita no período de 22/11 a 28/11
Conclusão
O comportamento do consumidor mudou muito ao longo dos anos. E já não dá mais para negar que a Black Friday é um momento decisivo para o consumo de bens mais caros e para aproveitar promoções pontuais. No entanto, quem gerencia a imagem de marcas precisa entender 7 pontos importantes:
- A imprensa tem um impacto significativo na opinião pública e na repercussão de uma determinada temática ou um evento pontual, como é o caso da Black Friday.
- O consumidor está cada vez mais atento na hora da tomada de decisão, e as falsas promoções não são mais aceitas de forma passiva.
- A repercussão negativa dos falsos descontos tem um peso relevante na reputação de marcas.
- O meio digital tem sido cada vez mais utilizado para fazer buscas relacionadas aos descontos da Black Friday.
- As plataformas de redes sociais são um canal fundamental para entender o comportamento do público, criar relacionamentos e fazer SAC, bem como para colocar em prática a estratégia de Social Listening, que promove uma escuta atenta ao que as pessoas estão falando nas redes sociais.
- O desconto dos produtos é apenas um dos aspectos que o público leva em conta. Por isso, a estratégia de comunicação e de vendas precisa se atentar às necessidades do consumidor, às parcerias com influenciadores digitais, à coerência dos preços e aos recursos que estão em alta no meio digital, como as lives.
- Para garantir o sucesso de uma marca no período da Black Friday, a estratégia de monitoramento de mídias (jornalísticas e sociais) é imprescindível e precisa ser constante.
Afinal, a partir dessa análise atenta e estratégica, é possível acompanhar a repercussão na imprensa, saber o que as pessoas estão comentando nas redes sociais e, acima de tudo, gerenciar possíveis crises com mais agilidade e precisão.
Acesse em nosso blog outros estudos e dados relevantes para suas estratégias.
