Você tem acompanhado as métricas de comunicação e indicadores de comunicação das suas estratégias? Esse é um momento importante do dia a dia do time para entender se o que foi feito realmente deu resultado e deve ou não ser replicado.
A análise de indicadores e métricas de comunicação que eram realizados de forma manual ou intuitiva, tornou-se mais simples, dinâmica e efetiva com os avanços tecnológicos.
No entanto, a tecnologia não faz tudo sozinha. Sem métricas ou indicadores bem definidos é difícil alcançar bons resultados e aperfeiçoar processos, e assim ficar a mercê da sorte para chegar em seus objetivos, mas sem traçar o caminho correto. Em uma sociedade data-driven, essa análise se torna crucial.
Em 2024, mais de 5,52 bilhões de pessoas usaram a internet e geraram dados. Identificar quais informações são relevantes para cada tarefa é muito importante para quem trabalha nos campos de comunicação e marketing, pois o êxito está atrelado ao planejamento, execução, acompanhamento e ajustes das ações, projetos e campanhas.
Principais indicadores e métricas
É bem provável que você já saiba a diferença entre indicadores e métricas. Mas, antes de aprofundar o assunto deste artigo, vamos relembrar, brevemente, a definição desses dois conceitos.
Métricas são medidas numéricas, como valores ou quantidades. Já os indicadores são medidas compostas por métricas, geralmente em percentuais. Resumindo, o primeiro se refere à quantidade, e o segundo, à qualidade de um dado.
Indicadores de comunicação
Uma das medidas mais conhecidas é o KPI (em inglês, Key Performance Indicator, ou indicador-chave de desempenho), que tem o objetivo de mensurar o desempenho de uma ação. Separamos exemplos de KPIs (indicadores-chave) na área de comunicação que você pode mapear e acompanhar. Confira:
- Tráfego do site: número de visitas, visitantes únicos, retenção, duração média das visitas, origem do tráfego, etc.
O tráfego do site e seus demais indicadores devem ser acompanhados para entender o quando a sua marca está sendo lembrada, procurada e encontrada nos mecanismos de busca.
Formas de melhorar sua aparição pelo canal orgânico, é investindo em bons conteúdos otimizados para SEO, UX, UI e sempre buscar entender as novas atualizações dos mecanismos de busca, como o Google.
- Conversões: taxas de conversão, número de leads, número de vendas geradas por esses leads, custo de aquisição por lead, etc.
Quando falamos em geração de leads, identificar quais canais (e-mail marketing, busca orgânica, redes sociais, mídia paga) são mais eficientes na geração é fundamental. Com isso, é possível descobrir quais têm desempenho bom e devem receber mais investimentos, e também quais não apresentam boa performance e precisam de melhoria.
- Engajamento: curtidas, compartilhamentos, comentários, publico no evento online, etc.
Engajar um público não é tarefa fácil, mas muito necessária para manter a marca na mente dos clientes e futuros clientes. Gerar engajamento e visibilidade da marca no mercado faz com que as pessoas confiem mais na sua empresa e no valor que ela entrega para a sociedade.
Ter uma rede de pessoas fiéis à marca a torna mais forte. Segundo dados da pesquisa realizada pela Edelman, agência global de comunicação, na pesquisa “In Brands We Trust?”, 91% dos consumidores brasileiros classificaram como sendo essencial e um fator decisivo ter confiança na marca para considerar realizar uma compra.
- Share of Voice (SOV): menções da marca em comparação ao mercado.
Qual fatia sua marca tem em determinado segmento mapeado? Essa é a mensuração do Share of Voice.
Ter um Share of Voice alto no segmento mostra sua marca como líder do setor e deve ser um dos objetivos do seu time de comunicação em curto, médio e longo prazo. Como vimos no tópico de engajamento, ter uma marca conhecida e confiável, aumenta vendas e lucro para a companhia.
O Knewin Reputation possui a visualização clara e em tempo real do Share of Voice da sua marca em comparação ao seu segmento.
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- Sentimento nas menções: menções positivas, negativas e neutras.
No Knewin Reputation você também consegue mapear em tempo real o sentimento das publicações on e offline sobre a sua marca. Na nossa solução, esse indicador ganha o nome de Net Reputation Score.
Com inteligência de dados é possível mapear os sentimentos positivos, neutros e negativos das menções, gerando dados confiáveis para tomadas de decisões assertivas.
- Mídia espontânea: matérias e menções ocasionadas sem investimento financeiro.
O acompanhamento da mídia espontânea é essencial para entender o quanto a sua marca é percebida e falada, mesmo sem investimento direto.
É importante mapear se sua empresa está embarcando na mídia espontânea apenas em crises (onde normalmente todos tendem a surfar na onda do conteúdo) ou também em matérias positivas. Além de acompanhar a quantidade de menções espontâneas, você deve ficar atento ao conteúdo que é explorado, gerando insights de como a sua marca está sendo percebida.
Leia mais:
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>> Métricas de vaidade: por que ficar longe delas na assessoria digital?
Métricas de comunicação
Selecionamos algumas métricas críticas, que precisam ser analisadas e acompanhadas, principalmente pelas lideranças. Acompanhe:
- ROI (Return on Investment)
O Retorno Sobre Investimento (do inglês, Return on Investment – ROI) mostra se o valor investido em uma ação – no caso da área de comunicação, podemos pensar na produção de artigos, e-books, vídeos, releases – trouxe um retorno satisfatório.
De forma simplificada, para que ele seja calculado, é preciso subtrair o valor arrecadado do valor investido, e dividir o resultado pelo valor do investimento. Desta forma:
ROI = (valor arrecadado – valor investido) / valor investido
Para agilizar a sua análise, preparamos uma calculadora gratuita e prática. Basta clicar aqui.
- ROAS (Return on Advertising Spend)
O Retorno Sobre os Gastos com Publicidade (do inglês, Return on Advertising Spend — ROAS) é uma métrica que calcula o retorno financeiro obtido para cada real investido em publicidade. Ele mostra se uma campanha está gerando lucro ou prejuízo e ajuda a entender a eficiência dos investimentos em marketing.
Para calculá-lo é simples, basta dividir a receita gerada pelo investimento em publicidade e multiplicar por 100.
ROAS = (receita gerada em campanha / investimento em publicidade) * 100
Confira a nossa calculadora gratuita e online para cálculo do ROAS, clicando aqui.
- Custo por Lead (CPL)
O CPL permite saber a média do custo de cada lead gerado. Para isso, divide-se o valor total investido para a geração de leads pelo número total de leads gerados. Assim:
CPL = valor total investido / número total de leads gerados
- Custo por clique (CPC)
O CPC é uma métrica muito utilizada em ações de mídia paga e apresenta qual foi o valor médio investido para cada clique recebido em um anúncio.
CPC = valor total investido / número de cliques gerados
- Custo por aquisição (CPA)
O CPA é a métrica que aponta qual custo médio foi preciso despender para alcançar uma conversão de venda, incluindo custos como produção de conteúdo e divulgação de anúncios, por exemplo.
CPA = valor total de investimento / quantidade de aquisições
- Custo por mil (CPM)
O CPM é a métrica usada para identificar o valor pago para que um anúncio apareça para mil pessoas. Com esse dado, se tem maior controle sobre o valor investido em cada uma das ações de divulgação.
Bem, agora que você já conhece os principais indicadores e métricas de comunicação disponíveis, é necessário planejar a frequência dessas mensurações.
Não existe uma fórmula pronta para escolher o tempo certo, já que cada situação pede uma organização diferente. Independentemente da periodicidade escolhida, uma dica que vale para vários contextos é: os dados coletados devem ser suficientes para que se tenha uma ideia real da efetividade da campanha. E, você deve ter claro quais são os seus objetivos para entender se as métricas analisadas estão boas ou não.
De olho no futuro
E se você pudesse contar com tecnologia para monitorar sua marca em tempo real e analisar dados coletados em mais de 1 milhão de veículos?
Isso é possível!
A Knewin possui um ecossistema completo de soluções que possibilita análises profundas e assertivas de diversos indicadores e métricas para entender a maturidade, eficiência e força da sua marca no mercado. Dados valiosos para o time de comunicação e para a companhia como um todo.
Profissionais da comunicação e marketing precisam conhecer e dominar tecnologias para que suas análises de indicadores e métricas de comunicação sejam cada vez mais apuradas. Nesse sentido, é essencial saber definir quais dados avaliar e como fazer isso, pensando de forma inteligente.
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