Muitas marcas nomeiam um porta-voz com o objetivo de melhorar seu relacionamento com a imprensa e com o público de modo geral. Ou seja, ele é designado para representar a empresa através dos meios de comunicação utilizados, como redes sociais, eventos, entre outros.
O porta-voz precisa ocupar um cargo de alto poder hierárquico e ser selecionado de forma estratégica. Afinal, a responsabilidade de desempenhar tal função é muito grande e qualquer deslize cometido pode prejudicar a imagem e a reputação da empresa.
Além disso, não é garantido que o profissional escolhido para realizar o papel de porta-voz esteja totalmente preparado para assumir a responsabilidade. Por isso, existe o Media Training, que tem como finalidade capacitar e ajudar o porta-voz a se comunicar corretamente em frente às câmeras.
Qual a função do porta-voz na gestão de reputação da marca?
A reputação de uma marca é a forma como as pessoas a enxergam, ou seja, é fundamental realizar uma boa gestão — destrinchada em uma série de metodologias e ações estabelecidas pela equipe de comunicação —, para garantir a percepção positiva do público acerca da empresa.
Esse processo tem como objetivo assegurar que tudo está sendo realizado conforme o planejamento estratégico inicial, para evitar possíveis situações de crises que possam prejudicar a imagem da empresa.
Dessa forma, como representante da marca, é imprescindível que o porta-voz esteja perfeitamente alinhado com os valores instituídos, a fim de transmitir as mensagens com transparência e manter a reputação da empresa intacta.
Exemplos de marcas que possuem porta-voz
Karla Felmanas, vice-presidente da Cimed — que viralizou recentemente com o seu produto em parceria com a Fini —, é a porta-voz da empresa, estando à frente da marca nas mídias.
João Branco era vice-presidente da famosa rede de lanchonetes McDonald’s e atuava como porta-voz da marca.
Luiza Helena Trajano é a atual Presidente do Conselho de Administração do Magazine Luiza e era a porta-voz da marca antes de criarem a Lu do Magalu, cuja inspiração veio de Luiza.
Como utilizar o porta-voz na Gestão de Crise
A gestão de reputação de marca possui diversas vertentes, e uma delas é a prevenção e/ou o planejamento estratégico de crise.
Dentro disto, o porta-voz desempenha um papel fundamental na precaução das crises corporativas, por meio da comunicação assertiva e transparência nos fatos relatados.
Através do monitoramento em tempo real das menções — sejam elas positivas ou não —, sobre a sua marca nas redes sociais, é possível preparar o porta-voz para responder rapidamente e oferecer soluções para o problema apresentado.
Dessa forma, o profissional previne a empresa de enfrentar crises maiores e impede que sua imagem e reputação sofram danos mais graves.
Saiba como utilizar a tecnologia para prevenir crises
Atualmente já existem diversas ferramentas tecnológicas que podem ser utilizadas para monitorar a imprensa e as mídias sociais, como o Knewin Monitoring, por exemplo, que possui curadoria especializada em análise de dados.
O Knewin Monitoring auxilia em estudos de mercado, mapeamento da jornada de compra do cliente, relatórios personalizados, coleta de insights para novas estratégias, alertas de comunicação, entre outras muitas funcionalidades.
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