O relacionamento com o cliente de assessoria de imprensa é um assunto fundamental quando falamos sobre a rotina da agência de relações públicas. Sem um canal de comunicação aberto, é provável que a conquista de resultados fique comprometida.
Portanto, antes de qualquer coisa, é preciso pensar em perguntas-chave que possam ajudar a melhorar a comunicação entre assessor e cliente. Só assim é possível elaborar um planejamento de assessoria de imprensa imbatível e obter ótimos resultados.
5 questões que uma agência de relações públicas deve fazer ao cliente
Neste artigo, elaboramos 5 questões que um assessor de imprensa ou um gestor de agência pode fazer ao cliente antes de elaborar o plano de comunicação.
Essas perguntas vão te ajudar a obter ideias para a comunicação externa de seu cliente, bem como vão permitir que a agência de relações públicas tenha um bom desempenho.
1. Qual o objetivo da empresa ao investir em assessoria?
A primeira pergunta que uma agência de relações públicas deve fazer ao cliente tem relação com os objetivos da empresa. Isso vai ser fundamental para elaborar o planejamento de comunicação e demais estratégias.
Quando um cliente procura o serviço de assessoria de imprensa, ele provavelmente tem em mente qual é o principal objetivo da marca.
Cabe ao gestor de agência ou ao assessor de imprensa responsável pelo cuidado com a marca debater sobre isso. Por isso, sempre dizemos aqui no blog que é essencial manter um canal de comunicação aberto.
Por mais que o profissional da comunicação seja a pessoa apta a desenvolver estratégias eficazes para o crescimento da marca, é o cliente que sabe o que deseja ao investir dinheiro em assessoria de imprensa.
Portanto, sempre priorize o questionamento sobre objetivos. Além disso, deixe claro se essas metas são possíveis de serem concretizadas. Não esqueça que assessoria de imprensa também significa “manter os dois pés no chão”.
2. Qual a fraqueza da empresa?
O segundo questionamento que a agência de relações públicas precisa fazer ao cliente é sobre as fraquezas da empresa.
O que isso quer dizer? Detalhes que estão limitando o crescimento da empresa. Isso é fundamental para que a agência de comunicação possa estruturar estratégias que solucionem esse problema.
Entenda que cada marca vai ter uma fraqueza diferente. Afinal, cada caso é um caso. É interessante perceber as sutilezas de cada marca, a fim de estruturar estratégias que não sejam abaladas por esses detalhes, por exemplo.
3. Qual o diferencial da marca?
A terceira questão para fazer ao cliente tem relação com o aspecto diferencial da marca. A partir desse detalhe, a agência de relações públicas pode pensar em releases, conteúdos para mídias sociais e outros materiais que priorizem esse atrativo.
Trabalhar com diferenciais é fundamental para obter bons resultados com o planejamento de assessoria de imprensa. Afinal, é uma forma de conseguir deixar seu cliente passos à frente dos concorrentes.
Sente e converse com o cliente sobre esse diferencial. No entanto, vamos deixar um lembrete: não esqueça de fazer uma análise da concorrência para observar se esse aspecto realmente é só explorado por seu cliente.
Além disso, analise quais são os diferenciais da concorrência. Observe se o seu cliente tem um atrativo melhor ou se o negócio pode ser aprimorado pelo serviço de assessoria de imprensa.
4. Qual público deve ser atingido?
A quarta pergunta que selecionamos tem relação com o público de interesse do cliente. Por mais que essa questão ainda não pareça importante, ela é essencial para a estruturação do plano de assessoria.
Para que a agência de relações públicas tenha sucesso com a empresa do cliente, é fundamental ter noção de quem vai ser o receptor das mensagens-chave escolhidas.
Afinal, o discurso escolhido para a comunicação externa do cliente vai variar de acordo com o público de interesse. Além disso, as mídias sociais e os veículos noticiosos também vão variar conforme quem vai ser o alvo do planejamento de assessoria de imprensa.
5. Quais são as expectativas sobre a assessoria de imprensa?
Nossa última questão é algo importante de perguntar para o cliente. Em todos os aspectos da vida, expectativas podem representar algo bom, mas também trazem uma carga de responsabilidade muito grande.
Não adianta o cliente querer investir em assessoria de imprensa somente para aparecer em um veículo noticioso de grande circulação. Principalmente se não fizer sentido para os objetivos da imprensa.
Portanto, discuta as expectativas do cliente explique se elas são concretizáveis ou não. Alinhe-as. Isso é importante para preservar a imagem da agência de comunicação, evitar que o assessorado fique frustrado e permitir que sua rotina não sofra com pressões desnecessárias.
Além disso, como sabemos essa temática é cheia de sutilezas, sugerimos o download do nosso e-book 7 formas de melhorar o relacionamento com o cliente de comunicação. O material é gratuito e pode ser baixado aqui.
